关爱的力量

周牧辰

李•艾柯卡离开美国福特汽车公司，临危受命前往濒临倒闭的克莱斯勒汽车公司担任总裁时，曾专程拜访了美国著名橄榄球队教练文斯•隆巴迪。作为一名神奇的王牌教练，隆巴迪曾多次带领球队获得全美橄榄球比赛总冠军。“您能取得如此不菲的成绩，一定有高超的秘密战术吧？”见面后，艾柯卡欽佩地问隆巴迪。
“没有。”隆巴迪摇了摇头，应道。
艾柯卡顿感尴尬：“那么一定是严格的规章制度？”
“更不是。”隆巴迪又一次给出了否定的回答。
“那靠的究竟是什么？您取胜的秘诀在哪里？”艾柯卡大惑不解。
“是教会队员们彼此真心友爱。”隆巴迪的回答出人意料。看着艾柯卡一脸的惊讶和不解，隆巴迪解释道：“许多橄榄球教练习惯于制定严格的规章制度，并运用各种战术，但却无法赢得比赛，这是为什么呢？是因为他们没有教会球员们要彼此关怀和爱护，他们的球员间缺少那种像亲人般真挚的爱。这让他们在场上很少真正去顾及队友。”
艾柯卡听后，觉得有点儿道理，接着他又问道：“那怎样才能让他们懂得彼此关怀和爱护呢？”
“我会让每位队员知道，他们在场上的每一个决定都必须要考虑到自己的下一个队友，”隆巴迪说道，“让他们觉得如果我阻止不了对方的球员，那么我的队友鲍尔的腿就会被踩断，鲍尔一旦受伤，他的下一个队员杰克的脚也就有可能会受伤。因此，我一定要守住自己的位置，不让对手突破，这样鲍尔和杰克他们才能守好自己的位置，并且不受伤。”艾柯卡恍然大悟，原来，平庸的指挥者和卓越的指挥者最大的区别就在于，能否让每位跟随者时刻想着关照和爱护自己的同伴儿。
回到公司后，艾柯卡将隆巴迪的这套“关怀队友”理论巧妙地运用到克莱斯勒的日常管理中，他反复强调公司同事与同事间，部门与部门间要彼此友爱，真诚关怀。“如果作为设计部门一员的我，没能把车子设计好，那么生产部门就无法生产出顾客喜欢的车子，进而销售部门也就无法将这种车子销售出去，那么他们的工资就会受到影响，很受伤……”在深入员工当中的时候，艾柯卡常这样打比方说。
靠着这套“关怀友爱”理论，艾柯卡最终把克莱斯勒从绝境中拯救过来，奇迹般地再创辉煌，成为全美第三大汽车公司。
爱是这个世上最有效的管理和营销之道，懂得运用爱的人，将无往不胜。
(郭旺启摘自《生命时报》2013年10月25日)