论企业质量文化的建设

周建平

摘 要：质量文化通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的"认同感"。本文通过对我国企业质量文化现状进行分析，对企业质量文化建设途径进行探索。通过运用科学的质量管理方法，贯彻实行ISO9000标准，培养全体员工的质量意识和"零缺陷"的质量理念，并通过品牌战略提高企业的形象和竞争实力。

关键词：质量文化；建设

1 质量文化的含义及作用

（1）含义

质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导，职工认同的逐步形成的群体意识、质量意识、质量行为准则、质量价值观和质量形象等，以及企业承包所提供的产品和服务质量等硬件的总和。

质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的"认同感"，在质量文化所形成的氛围中，职工为了取得领导的重视和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进而努力工作，表现在三个层次：

表层的物质文化：这是一种以物质形态的表层企业文化，它将企业创造的文化品位、文化理念，通过企业的物质设施和产品造型、商标、包装、员工服饰、企业环境等表达出来，以其直观形象被人感知。

中层的制度文化：这是具有本企业文化特色的各种规章制度，道德规范和职工行为准则的总和，对内直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优势：对外，它通过员工的行为，反映出一个企业形象。这是企业文化的中介层，它构成了各个企业在管理上的文化个性特征。

深层的物质文化：这是现代企业承的核心层，它在企业承包文化整个系统中起着核心作用，是企业文化建设的灵魂，影响和决定企业文化的导向和发展。

（2）质量文化的作用

导向作用：质量文化对企业整体素质和企业全体员工的价值取向及行为起引导作用，使与企业的目标趋向于一致。

约束作用：质量文化是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补规章制度的不足。

凝聚作用：质量文化会成为一种黏合剂，从各方面把企业承包员工团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。质量文化是以人为主体，也就是强调尊重人、培养人，这就会自然地使员工对自己企业的生存、发展具有强烈的责任感和使命感。

激励作用：质量文化建设的核心是要创造出良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制，使每个职工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励。

辐射作用：质量文化塑造了企业的质量形象。企业质量形象除对本企业产生很大的影响外，还会对本企业地乃至国内外企业产生一定和影响。

2 当前我国企业质量文化建设的现状及分析

企业质量文化是一个国家的企业之魂和腾飞的基石，成为企业无形而有效的现代化的管理方式，是企业在经济全球化的市场上迅速做大做强的助跑器，是在国际市场中永恒的竞争力。

目前我国企业质量文化建设存在的问题：一是国有企业被"机制"束缚。二是经济效益较好的企业开展企业质量文化建设缺乏紧迫感。三是效益不好的企业认为搞质量文化建设是进行资源的浪费。四是民营企业受个人思路的影响视野不宽，难以接受新鲜的质量文化，其原因：一是一些企业对质量文化建设的认识还没有跟上来，一些困难的企业认为没条件搞质量文化建设，一些经济效益好的企业又认为不需要搞企业质量文化，还没有看到强有力的质量文化是企业的灵魂，困难企业通过企业质量文化建设可以做好、做强、做大；经济好的企业有强有力的质量文化可以进一步做大做强；二是国家已经加入WTO了，但企业还没有加入WTO，表现在企业领导的观念、企业的机制、企业的目标、理念战略等还是涛声依旧，没有什么变化，大多数企业对国际市场的游戏规则不熟悉，缺乏进入国际市场竞争的理念和经验。但是，总的看中国企业质量文化建设的航船已经出海，在加入WTO后在更大的波涛汹涌的大海中，它将成为企业航行的指南和力量的源泉。

3 企业进行质量文化建设的途径

一个企业的致命伤是文化的空洞与苍白、文化消解，灵魂将会熄灭，即使有再好的机器设备等硬件也没用，陷入经济上的长久困局也在所难免。怎样解决我国质量文化建设中存在的问题呢？

（一）注重人力资源的开发，提高全员质量意识

企业质量文化就其本质来说就是"人"的文化，是以人为本，搞好人力资源开发的文化，是以人为中心的企业管理。在企业质量文化中，人是占主导地位的因素，企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。在进入市场经济的浪潮中，社会必须承认和尊重每个人的个人利益，也就是承认个体在产品质量保证中的作用与地位，强调员工的价值取向。突出个体行为的主体权，强调人格独立完整，形成一种通过企业质量文化要求的"自律"行为，并将这种行为变成一种 "习惯"。

（1）以尊重员工和顾客为关注焦点

企业的质量管理是通过组织内部各级人员的参与，各级人员的质量意识、思想和业务素质等因素都必须会影响到公司的质量管理，因此这就要求组织在推行质量管理的过程中重视员工的作用。

（2）培养人--把企业办成学习型组织

企业是创新，而创新的基础是知识，知识的载体是人才。因此，把企业办成学习型组织，抓好对员工的继续教育和培训。塑造自己门类齐全的高层次人才，将是提升企业竞争力的根本。

培养人首先要人企业领导人素质抓起，使企业承包领导人的素质、观念、文化知识、管理水平与国际接轨。其次是要抓好员工的素质现代化，对员工的培训一是要抓好岗前培训（特别是企业的文化、价值观念的认同）二是加强对科技知识和专业技术的培训。三是要加强职业道德培训，培养员工对企业的忠诚心。

（二）运用科学的方法建立质量体系

ISO9000质量管理体系从组织管理角度来看，要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成整个组织的质量管理。

（三）树立"零缺陷"质量理念

质量就是符合要求，预防产生质量问题必须以"零缺陷"作为工作标准去实现顾客满意，必须以"零缺陷"为核心，以各岗位的"零缺陷"实现产品、过程或服务的"零缺陷"。"零缺陷"是一种心态，无论是个人还是组织，只有符合全部要求才能满意，不符合要求，不管大小，都不能被接受。

（四）建立自主创新的经营理念

创新是民族进步的灵魂，也是一个组织生生不息的源泉，组织的生命力源于组织的创新能力，一个没有创新能力的组织是很难在激烈的竞争中取胜的，甚至还会失去立足之地。创新是任何一个组织永恒的主题，是最现实的生产力，创新的关键在于以市场为导向，把市场创新与市场动作结合起来，借助市场推动创新。

（五）塑造良好的企业形象，实行品牌策略

品牌就是企业形象，品牌形象就是企业形象的基础，没有良好的产品形象，企业形象就无从谈起。而品牌的基础工业则是企业产品的质量，它并不是纯粹靠广告吹出来的，也不是像过去计划经济那样被除评出来的，而是为市场认可的，只有以质量创效益的企业才能创造品牌，只有被广大消费者认可的才能是品牌。市场经济的竞争，即商品经济的竞争，竞争的法则 是优胜劣汰，质量对经营者有着无可比拟的重要性。今天五粮液不但是国宴酒，也是用来馈赠国内外友人的贵重礼品，更是被老百姓称为"市场经济的品牌"，在广大消费者中离享有很高的声誉，成功的依靠就是靠质量取胜的正确决策。

4 总结

质量管理是一种文化，在质量管理中质量人才是第一要素，对质量管理的开展和质量文化的建设起到决定性的作用.质量管理要以人为本，培养高质量人才是建设企业质量文化的重中之重。健康向上的企业质量文化是一个企业战无不胜的动力之源，我国著名的经济学家于光远说过："关于发展.三流企业靠生产，二流企业靠营销.一流企业靠文化"。建立良好的企业质量文化，能促进企业的量管理文化上一个新台阶.如果一个企业的对质量管理的要求仅仅停留在不出质量问题或者是满足现有的质量水平的基础上，那么这个企业是不会在将来的市场竞争中有多大的发展空间的。因为，企业的不能站在战略发展的高度上将质量问题看得更远，不能时时处处体现出以"质量第一"为首要思想的认识，那么它只能被历史淘汰。只有贯彻实行ISO9000标准，运用科学的管理方法，培养全员质量观，树立"零缺陷"质量理念，把企业建设成为自主创新的学习型组织和拥有自己企业特色质量文化的新型组织，才能赢得市场获得生存、发展的机会。

参考文献：

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