刍议电费的营销风险管控

唐靖,董娜,邓驭,姚新芹

摘 要：电费是指电力企业通过为广大用户提供电力资源而收取一定的服务费用，它是电力企业的主要收入来源。制订相关的电费风险管控计划来规避电费风险是电力企业营销风险管控的重要内容。通过对供电企业营销风险的研究，从提高企业经济效益的角度出发，提出了有关电费营销风险管控的措施。

关键词：营销风险；管控措施；电费回收；电费营销

中图分类号：F426.72 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）21-0110-02

为了适应社会主义市场经济体制的不断发展，我国电力企业也进行了很多方面的调整和改革。现代化社会的电力营销是指企业为了迎合市场需求、满足用户需要和获取经济效益的手段。相比于发达国家，发展中国家的电力营销起步较晚。我国的电力营销活动也相对滞后。随着我国市场经济的不断成熟，电费风险管控的重要性逐渐显现出来。建立完善的电费营销风险管控系统，对电力企业经济的发展具有重要意义。

1 我国电费营销概述

优质的电力产品是电力营销的基础，企业经济的持续发展是促进资金回笼的源动力。近年来，随着社会经济的不断发展和经济体制改革的不断深化，电力企业的发展也取得了很大的进步，但同时也面临着结构改革的问题。如今的电力企业已经逐步成为自主经营的市场经济实体，因此，进行必要的市场营销活动成为了企业发展的客观需要。电力企业的电力营销活动是指企业为了获得一定的经济效益，根据市场需求的变化，向用户提供满足其需求的电力产品并收取相关费用的活动。目前，我国电费营销存在着很多风险和隐患。在实际的生活和工作中，常常会发生电费拖欠的情况，使企业面临较大的风险。另外，市场经济体制下的电费营销工作备受考验，总体上还没有形成一个系统、有效的营销管控体系，造成了电费营销管控的制度缺陷。有些较大的电力用户信用度较低，为了自己的利益偷电或拒缴电费，给电力企业带来巨大的经济损失。综上所述，我国在市场经济的影响下展开了电力营销工作，但对随之而来的电费营销风险管控却存在不足。

2 电费风险构成要素

业务扩展管理、电费安全管理、服务风险管理、系统自动化风险等构成了电费风险要素。业务扩展管理主要是指用电项目风险、合同风险和相关资料管理风险，在实际工作中，电力企业对不合法合同的审核力度不足，为电费风险埋下了安全隐患；电费安全管理风险主要包括抄表失误、核算不实、收费不明和欠费等现象；服务风险管理是指用户不满电力部门的相关服务并以此为由拒缴电费；系统自动化风险是指由于网络故障等不可抗因素而导致电力公司的日常经营受到影响。

3 构建电费营销风险管控体系

3.1 构建风险分析体系

目前，我国电力企业对于电费风险评估的方式是多种多样的，其中，比较典型的有风险图分析法、模糊综合评价法、层次分析法、情境分析法和ISM模型法。电费的风险问题是一个系统性的问题，不能单一看待。针对当前电费营销风险种类复杂多样的情况，对电费的风险分析应该采用多种方式同时进行，以实现评估方式之间的优势互补。对电费营销风险进行评估时，不能把评估个体与整体分离，而应结合大背景、大环境，以整个电力行业和整个客户群为基本参照来看待企业的电费风险。

3.2 把握电费风险管控要素

电力营销的第一个环节是业务扩展管理，业务扩展的工作内容包括对用电项目申请的审核工作。在实际生活中，有些用电项目不符合政府的相关要求或在相关限制条例之内，电力公司应该严格地审查用电项目申请，对于不符合规章制度的用电项目，应将其一一打回，否则就会给电费营销埋下安全隐患。有些用电项目尽管通过了用电申请，但是由于合同内容不明，还是会给电费回收带来困难，引发电费纠纷。所以电力企业与用电单位之间要签订能够保障双方权益的合同。电费的安全风险包括抄表风险、收费风险、核算风险、欠费风险和专业管理风险。这五种风险都有可能会使供电公司承受巨大的损失。因此，电力企业要提高抄表人员的抄表技术，完善收费章程，在电费核算时遵循国家相关规定，建立岗位责任制，建立专业的管理团队。

3.3 全方位的内部风险管控体系建设

内部风险管控体系的建设要注重风险控制组织的建设，积极制订相关的内部风险管控措施。供电企业只有确立一道严密的风险防线，才能最大限度地管控电费风险。在风险防线的建设中，要把相关职能部门与企事业单位的作用放在风险防控的首要位置上，建立第一道风险防线，并将风险管控委员会设置在风险管理职能部门之下，使其成为电力企业风险管控的第二道防线。还要借用审计部门的力量，审计和评估风险防控的工作，使其成为风险防控的第三道防线。电力企业电费风险内部管控体系的建设要全面收集相关数据信息，建立完整的数据库。只有不断实现企业的信息化和数据化，才能利用科学的手段控制电费营销信息。在电费营销的过程中，要准确收集风险管控的原始数据，并对照风险管控各个时段的效果，利用科学的风险分析和管控手段改进策略。

4 结束语

电费风险是电力企业面临的主要风险之一。在电费的风险防控工作中，我们要遵循一定的规律，采用科学的策略积极应对，尽量规避风险，使企业的利益不受损害。专业的风险管控人才是电费营销风险管控的关键，因此，电力企业应该注重对高素质人才的吸纳，体现企业内部电费营销风险管控的有效性和科学性。

参考文献

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〔编辑：王霞〕

Discussion Electricity Marketing Risk Management and Control

Tang Jing， Dong Na， Deng Yu， Yao Xinqin

Abstract： Electricity refers to electricity companies to provide customers with electricity through resources charge a service fee， which is the main source of income for electricity companies. Development of related risk management and control electricity tariff plan to avoid the risk of electric power is an important part of risk management and control of enterprise marketing. Through the study of power supply enterprise marketing risk from the perspective of improving economic efficiency of enterprises， proposed measures relating to risk management and control of the marketing of electricity.

Key words： marketing risks； control measures； tariff recovery； electricity marketing