论新媒体视角下的医院思想政治工作

文/舒文凤

论新媒体视角下的医院思想政治工作

文/舒文凤

近年来，互联网、智能手机等新媒体不断发展，微博、微信、论坛、QQ等逐渐兴起，新媒体成为信息快速获取、分享和传播的重要手段，改变着人们的工作、生活和学习方式，也影响着传统的思想观念和思维方式。新媒体主要依托于网络传输，具有传播速度快、覆盖面广、影响大等特点，日益成为思想政治工作的主要阵地，给思想政治工作带来重要影响。应充分利用好新兴媒体，做好员工的思想政治工作，凝心聚力，为医院的发展提供精神助力，实现医院和谐、可持续和快速发展。

一、新媒体的概念及其特性

（一）新媒体的概念。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。 美国《连线》杂志对新媒体的定义是“所有人对所有人的传播。”联合国教科文组织对新媒体下的定义是“以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。”

（二）新媒体的特性。交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化，超时空和虚拟性。

二、新媒体对医院思想政治工作的影响

（一）拓展了思想政治工作的空间。网络信息覆盖面大，内容丰富，传播速度快，可以为医院职工提供职业规划、继续教育、业务培训、文化娱乐等各种信息服务，因此，网络可称为百科全书。特别是随着信息技术的发展与普及，使国际化的特点日益明显，职工可以在多媒体终端上，随时了解医院内部、国内、国外的大量信息。

（二）丰富了思想政治工作的现代化手段。网络技术发展有力地推进了思想政治工作的现代化。网络的快速发展及其特点，使思想政治工作在内容、方式、方法等诸多方面发生了很大的变化。网络所具有的开放性和民主性等特点，要求网络思想政治工作既要坚持网络宣传的主旋律，又要研究宣传形式的多样化问题，以适应网络思想政治工作的需要，改进方式、方法，努力增强说服力、影响力和战斗力。

（三）明确了思想政治工作对象的群体化。传统的思想政治工作方式主要是教育者与被教育者面对面地进行，网络技术的发展，使我们的思想政治教育从“面对面”到“键对键”。与此同时，网络也拓宽了医院民主管理、院务公开的渠道。通过局域网开辟专栏，宣传党的路线、方针、政策，进行形势政策和任务教育，并且可以交流思想，上情下达、下情上传。通过设立医院微博、“院长信箱”、 QQ群、微信群及电子邮件收发，可以反映职工呼声，收集建议，开展网上调查，有针对性地做好医院职工的思想政治工作。

三、新媒体在医院应用时应注意的问题

（一）网络负面舆论的影响增大，思想引导的难度加大。由于新媒体的虚拟性和隐蔽性，使其信息发布具有很大的自由度。一些负面信息一旦发布，传播很快。医院因为与公众息息相关，一直是社会关注的焦点，负面信息一发布，极易受到公众及媒体关注，进而发酵成危机事件。由于网络信息传播途径多样，内容复杂，因此思想政治教育引导的难度加大，传统思想政治工作在微博、微信等新媒体广泛普及的社会中，将不可避免地面对政治教育和意识灌输的尴尬。

（二）对思想政治教育工作者的素质构成挑战。传统的教育过程中，教育者处于一种信息优势的地位。那么微博、微信等新媒体的出现，使思想政治教育工作者的这种信息优势在很大程度上丧失。人们可通过新媒体所提供的社区方便地接触到各色信息，而思想政治教育工作者却要面临信息不对称的境地，不知道受教育对象所思所想，也不知道如何开展教育才有效。新媒体要求医院思想政治工作者具备政治理论知识、又要具备新媒体应用、法律法规、心理学、管理学、医疗常识、沟通语言艺术等多方面的知识。

（三）医务人员网络发布应注意保护患者隐私和避免引起医疗纠纷。

个别医务人员不懂法律法规，在网络上将患者姓名、病史、症状等隐私的内容分享发布，引发公众争议。医务人员的微博、微信等新媒体应用注定承担着比普通作者更多的责任。中国医学科学院科普研究中心主任袁钟认为，医生说话一定要严谨，不要下太绝对的结论，避免言辞不当引发不必要的法律法规纠纷，伤害患者情感的问题，激化医患矛盾的言论传播等。

四、新媒体应用下医院思想政治工作的对策

（一）加强医院思想政治工作队伍建设。要加强对思想政治工作新媒体管理运用人才的培养，组织针对新媒体基本功能、使用技巧和法律法规、心理学、管理学等相关知识的培训。注重提高三种能力。首先是熟练操作能力。学习掌握新媒体知识和技能以及其特征、传导机制和过程等，掌握新媒体语言技巧。其次是信息洞察能力。面对数量众多，纷繁复杂的海量信息，能去伪存真。三是

舆情应对能力，让负面舆情能够“化险为夷”。

（二）运用新媒体，创新思想政治工作方式。新形势下，思想政治工作者要解放思想，锐意进取，要以新媒体为手段，创新思想政治工作方法。如四川大学华西医院运用微博这一传播渠道，通过整合医院官方微博、48个科室微博以及院内2000余个人微博组成微博矩阵，通过矩阵间微博内外互动传播，普及医学知识，增进医患沟通，使之成为医院新的营销和服务平台。该运营项目获亚洲医院管理大奖。

我院建成了河北医科大学第二医院官网，外网内容主要用于服务患者，正面宣传。内网主要用于院务公开、提高办公效率和思想教育。医院开展文化建设大谈论，在内网设专栏，几百篇稿件挂到网上供大家思想碰撞。党办室建立了飞信，团委、医务处、院办室等建立了QQ群，既方便工作联系又便于及时了解党员、团员、科室人员的思想动态，交流时事、政策、新闻、业务学习心得。很多医生建立了个人网站，开通了微信，远程会诊已遍及全省44个县级医院。正在建设的有官博、微导诊、移动手机查房业务。

（三）加快制定医院新媒体制度和规范。目前，我国医疗机构和医务人员网上信息发布的制度和规定还不够完善。2011年卫生部颁布了《互联网医疗卫生信息服务管理办法》，北京出台了《北京市微博客发展管理若干规定》。国家和地方政府应尽快出台相关政策和办法，加强新媒体在医疗领域应用的监管和规范，为新媒体在医疗领域的健康发展提供法律法规保障。

（四）加强正面宣教、注重舆情监测。要牢牢把握网络思想政治教育主动权，结合实际，利用医务人员容易接受的思维方式和语言，有针对性地在新媒体上传播马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观和社会主义核心价值体系，确保新兴媒体的正确导向。同时要捕捉医院重大的事件及社会热点问题，开展讨论，明确立场，表达主流社会观点。对错误思潮敢于开展批判，做到内容丰富、形式多样，弘扬正气，唱响主旋律。

建立专职部门和专职负责人，负责信息发布、文化引导和舆情监测，在对公众进行健康教育的同时，通过开展网上问卷调查，论坛、QQ聊天等方式，了解职工关心、关注的问题，搭建职工交流平台，增进管理层和普通职工的了解和沟通，了解民情民需，切实服务广大职工群众生活，真正起到关心人、凝聚人、激励人的作用。

（五）以新媒体促进医院文化建设和学习型医院建设。医院文化是实现医院长远目标的重要战略措施，是提高凝聚力向心力的重要方法。它包括医院发展战略、办院理念、核心价值观、医院精神、医院传统等等多方面的内容。在建设过程中要在传统媒体的基础上，充分运用新媒体，全方位、多层次、多视角开展工作，增强职工爱院建院的责任心和自豪感，立足岗位做奉献的职业精神教育。

创建学习型组织是医院提升核心竞争力的一项重要内容。学习型组织的创建是一项长期的系统工程，新媒体的应用为医院职工学习提供了更为便捷、广阔的学习途径和内容。

我院每年投入一定资金，建立网上医院图书馆，连接OVID英文期刊数据库、万方医学数据库、中国知网，为职工科研和教学网上查阅资料提供便利。医院与中国医院协会合作，开办“医院大讲堂”线上学习项目，职工注册、医院审批，随时随地，职工可以通过网络学习需要的知识。医务处、护理部、质控处等管理部门把国内外专家讲课、培训的多媒体课件放到内网供全体医院职工学习。

（作者单位：河北医科大学第二医院）