高校二级学院办公室主任“五位一体”工作思路探讨

文/陆觉明

高校二级学院办公室主任“五位一体”工作思路探讨

文/陆觉明

高等学校二级学院办公室承担着学院的人才培养、科学研究、学科建设、人事、物资、经费使用等日常管理工作，是处于承上启下、综合协调的综合办事机构。在日常工作中，与学校各职能部门及学院师生有着广泛的工作联系。办公室的主要职能是围绕高等学校“人才培养、科学研究、社会服务、文化传承”的中心工作，做好服务、管理、信息处理、协调和监督等。办公室有党政办公室、教务办公室、科研办公室、研究生办公室等管理机构。办公室人员由行政秘书、人事秘书、教学秘书、研究生秘书、科研秘书等人员组成，每位秘书均有一定的专业知识，又有一定参与日常事务管理的能力。办公室主任肩负着领导“五大秘书”的责任，工作性质要求具备较高的人文修养、创新意识、工作方法、工作能力，其个人行为将直接影响办公室人员的工作作风和效率，直接影响到学院的教学、科研等管理工作的正常展开和整体形象。办公室主任树立“服务、管理、危机、创新、发展”等“五位一体”思想意识显得尤为重要，以适应学校事业科学发展的新形势，开创学院办公室工作新局面。

一、树立服务意识，强化“以人为本”

服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，搞好服务工作是办公室人员的一项基本职责。学院的教学、科研、社会服务、文化活动、计划执行等行政管理工作都是通过学院办公室具体组织实施。意识决定行动，要把服务意识放在首位，办公室是一个服务窗口，学院办公室服务的对象分为各级领导、教师和学生。首先要树立“以人为本”的教育理念，服务于师生教学，提高师生满意度，有利于实施教育方案。办公室人员要有强烈的服务意识，增强服务的主观能动性，要换位思考，将心比心；以领导、教师、学生为本，想领导、教师、学生之所想，急领导、教师、学生之所急；做到以“教学为中心”，围绕大局，不断提高服务水平；既要服务好领导，又要服务好老师；既要服务好校级职能部门，又要服务好系级等基层单位。学院办公室主任肩负着领导职能，无论对上对下，对外对内，都要以“服务”为理念，从自己做起，从小事做起，发挥表率和引领作用；要讲究工作方法，切实做好办公室人员的思想工作，互相沟通、互相探讨问题，培养办公室人员服务观念，增强服务意识，提升服务水平。

二、树立管理意识，强化节约廉俭

管理，是主体（人）通过客体（对象）来实现个人目的的一种活动。学院办公室管理工作有教学、科研、人事、设备、财务、信息、制度等带多方面的管理，实施管理目的是为人才培养、科学研究等创造条件，提高工作效率。二级学院办公室负责对学院的人、财、物、信息等方面进行具体管理工作，可细化到每一事物或每一个人。办公室主任作为一个基本教育单位具体组织实施者开展领导管理职能，在“服务意识”基础之上，必须建立“管理意识”理念，以科学的管理理念指导实际工作，为学院培养高层次、高质量的人才做好优质保障。学院办公室管理主要是针对办公室内部而言，具体要做好三方面工作，一要宏观上把握办公室全局，对外要主动密切配合学校各职能部门和学院党政领导，做好教育改革与发展等重大事项的具体协调及有关政策实施的管理工作。二要主动加强办公室人员思想教育管理，提高从人为主观意识转变为“以人为本”科学管理的理念，提升责任意识，规范工作程序。三要加强学院人、财、物管理等制度建设与绩效考核，将日常工作纳入科学化、制度化、规范化管理，合理安排各项经费的支出，杜绝浪费，降低各种使用和管理成本，提高办公室的整体管理水平，为学院发展提供强有力的保证，具体做好方案设计、组织实施和工作总结。

三、树立危机意识，强化知识学习

危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。危机具有突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性等特征。《左传》曰：“居安思危，思则有备，有备无患”。“居安思危，未雨绸缪”，是一种超前的危机意识。危机意识是清醒剂，能让人在危机来临之前保持清醒。众所周知的“温水煮青蛙”的故事，曾经的辉煌并不意味着现在的成功，人最好的时候可能是最不好的开始——“危机往往就是这时悄悄来临的。美国未来学家阿尔文托夫勒认为：生存的第一定律是：没有什么比以往的成功更加危险。因此，我们不能陶醉于以往的成功经验，必须永远保持如履薄冰的危机意识。不满足现状，持续不断地挑战自我，向更高的目标迈进。

随着社会发展，知识更新越快，知识折旧率越来越高。教育服务的对象都是具有较高的专业水准、文化层次和学科多样性，这就要求办公室主任能适

应深层次、全方位和不断改革发展的形势，深感知识匮乏危机；要树立终身学习理念，加强理论及实践方面的学习与总结，不断拓宽知识。办公室主任应博学多识、做善于学习和善于创新的表率。

要努力学习国家有关教育方面的政策和科学发展观的理论知识，增强贯彻执行党的教育路线政策的自觉性和坚定性，在学习中提高理论水平，提高科学判断形势的能力，驾驭办公室的管理能力，应对突发事件处理的能力。

要面对教育发展的新情况、新问题，掌握新知识、提高新能力。只有不断学习、更新知识，在实践中锻炼自己，使自己真正适应新的形势和新的要求，提高办文、办会、办事方面的能力，努力成为办公室工作的“通才。

要根据履行工作岗位职责的要求，深入了解不同学科背景，系统学习专业知识，拓宽、完善知识结构，帮助提高业务素质，努力提升领导科学发展与组织实施的能力。

四、树立创新意识，强化科学发展

创新是个人在工作中保持蓬勃朝气和昂扬锐气的力量源泉。创新是一种锐意进取的精神面貌，是一种勇于探索的工作态度，是一种不断追求卓越、追求进步、追求发展的理念。

观念的创新是基础。思想是行动的指南，观念是行动的先导。思想观念的创新应渗透于工作、学习、生活和一切社会事务中，使创新成为自觉行动和永恒主题。当好学院领导参谋的前提下，要进一步围绕高等学校“人才培养、科学研究、服务社会、文化传承与创新”的中心任务，顺应高校改革发展形势，不断促使思想观念创新，冲破一切妨碍发展的思想观念，突破思想的保守性、思维的陈旧性、思路的局限性，走出因循守旧、墨守成规，满足现状、不思进取，顺其自然、温饱即安的思维模式，用新观念、新思维研究新情况，用新举措、新办法解决新问题。敢于竞争，奋力拼搏，勇攀高峰，不断创造新业绩。

方法的创新是关键。办公室管理工作明确目标，找准方向，要下大力不折不扣地一以贯之。更多地深入进行调查研究，充分运用会议协调、组织协调，信息协调 、逐个沟通等多种方式，协助反映、分析和解决改革和发展中遇到的问题，为领导、师生提供更多更好的服务。因此要全力推行求真务实、注重实效的工作方法；要大力提倡工作方式、工作手段的创新；通过创新方式方法，大力提高整体合力和凝聚力，从而提高工作效率；要注重在工作中边实践、边探索、边总结，不断丰富创新内容，完善创新措施，要加大创新力度，推动创新工作上水平、上台阶。

制度的创新是灵魂。创新就是一股气，一股不甘落后的志气、奋起直追的勇气、后来居上的豪气；一股勇于探索的气势、敢为人先的气概、尊重个性的气量；一股鼓励创新的气氛、崇尚创新的气魄、竞相创新的气象。发展创新文化、培育创新精神，需要观念的支撑。在强调工作规范的同时，更应强调创新，开创工作新局面；方法的执行，更呼唤制度的保障。制度创新的灵魂，是尊重人、服务于人、平等待人。既要建章立制，要根据学院办公室人员的不同岗位，明确工作职责，规范具体工作行事规程；要培养办公室人员不断更新工作理念和方法，树立创新意识，认真学习科学发展观理论，不断完善规章制度，规范工作思路和办事规则，以创新型管理方式，提高学院的办学水平。

学院办公室作为学院的综合部门，面对新形势，管理工作要适应教育形势和知识经济时代的要求，作为办公室的领导者，要不断吸收借鉴先进的管理经验，寻找工作规律，注重工作观念、方法、制度的创新，既要发扬务实精神，更要有开拓进取精神，真正做到科学管理办公室工作，在办公室工作创新中发展事业。

五、树立发展意识，强化能力培养

发展是指人或事物由小到大、由简单到复杂、由低级到高级的变化或指变化的趋势。二级学院办公室主任既是一个基层服务工作者，又是一个具有一定专业知识的领导者。在实际工作中，既要有责任与担当的气魄，又要有自我发展的意识；科学发展观的第一要义是发展。学院教育事业要发展，办公室主任事业也要发展，办公室主任发展的前提是要有良好的素质和工作能力，所以要准确定位，身体力行，加强自身修养和素质的培养和提升。一要笃学尚行，在知识海洋的游弋中，提高自身的素质能力。要向书本学习、向周围学习、向实践学习。既要学习管理知识、学科专业知识，特别要多学习国学经典，吸取精华，从经典中扩展与提升思维。《大学》中提到笃学尚行，止于至善；宋代著名诗人苏轼的《题西林壁》“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”要学会站在不同的角度、高度看问题，形成观点不同、寻找不同的解决方法，只有努力学习，才能达到最高境界。二要善于处世，学会理解，在营造和谐的人际环境中，提高自身的素质能力。既要做到宽宏大度、淡泊名利；又要学会换位思考，针对学生、教师和领导等不同对象，解决问题要扮演不同角色，采用不同的方法达到解决同题的目的。三要修身养性，在人格的塑造中，提高自身的素质能力。坚定信念，完美自我人格，注重锤炼，努力具备坚定不移的信念、诚实守信的品格、求真务实的作风、坚定果断的魄力、坚韧不拔的精神。

高等学校是实施“人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新”的基地， 同时也是一个高级人才集聚的高地。随着高校招生规模的扩大，二级学院的师生人数剧增，而二级学院办公室人员编制受限，且工作涉及面广、难度大、节奏快。学院办公室主任职位是一个锤炼和造就人才的工作岗位，办公室主任既是一个服务者，又是一个管理者，要求具有全面的知识结构和较好的工作理念、方法与办事能力。办公室主任要在工作中学会学习，在学习中学会工作，主动树立“服务、管理、危机、创新、发展”等“五位一体”的指导思想，并将有机结合付诸实施，不断完善自我人格，实现自我价值，提升管理工作水平，促进高等教育事业的发展。

（作者单位：江南大学人文学院）