打造“贵叔”品牌 传递核心价值

金诚敢　麦志飞　林全伟

近年来，广东电网公司湛江供电局积极选树先进典型，通过打造“贵叔”（陈康贵）服务品牌，传承南网文化，传递社会主义核心价值观，以此引领员工奋发向上，积极作为，为创建国际先进水平供电企业凝聚力量，推动企业又好又快发展。

结合特点 选择品牌

湛江是一个沿海城市，海是湛江的名片。在广阔的海洋中，散布着各类海岛10个，其中有人岛8个，总面积约62平方公里，总人口约9.6万人，用电客户数约2.3万户。海岛负荷主要集中在养殖和种植业，季节性负荷需求差异较大，普遍存在公变台区、低压线路残旧、电压不稳、电费缴纳不便、渡海抢修困难等问题。湛江供电人克服了异乎寻常的困难，有些同志甚至远离家人，守护在远离城市喧嚣的海岛。距湛江霞山3海里，一海相隔，有一个面积约3.6平方公里的小岛——特呈岛。从1988年正式通电，陈康贵用自己26年的坚持，实现了海岛的用电服务无差异化，大家都亲切地叫他“贵叔”。贵叔是所有守岛人中的一位。

多管齐下 树立品牌

整合资源，发现典型。典型人物不是从天上掉下来的，先进楷模也不是“忽如一夜春风来”，这需要进行挖掘。为此，湛江供电局建立了自己的典型发现机制：一是支部树典型。明确了“每个支部都要有自己的典型”的规定动作，发动各单位广泛选树身边的优秀典型。近年来已经从基层生产、营销、运行、后勤等各条战线挖掘了大量的先进人物，并将其事迹汇编成《中流砥柱》《榜样的力量》《供电人南网情》《群英榜》《你的美我最懂》等一系列书籍固定下来，成为“典型人物库”。二是活动挖典型。湛江局注重举办各种活动，通过活动来挖掘身边默默奉献的优秀典型，比如结合十八大精神宣贯，举办了“学习十八大与榜样同行”“学习十八大创先在岗位”等活动；结合创先，组织开展创先身边人身边事征文、身边人身边事随手拍活动；结合弘扬社会主义核心价值观，开展寻找最美员工活动；结合教育实践活动，在全局开展“优质服务我先行，服务客户我开心”活动，在传递正能量的同时，挖掘出先进模范人物。三是评选找典型。定期开展表扬立功、“十佳员工”“十佳党员”、先进生产（工作）者、优秀女工等各类评选活动，使各个优秀人才都能有机会脱颖而出，从而为发现先进典型提供了机制保障。“贵叔”就是在2011年南网公司举办的“创先争优——身边人身边事”创作大赛中涌现出来的。该局抓住机遇，充分分析宣传策划的可行性、可持续性，找准该“潜在典型”的“海岛”等闪光点展开材料收集工作，深入挖掘人物最突出的价值。局党委还将“打造贵叔服务品牌”这项工作作为基层党建创新“书记项目”，由党委书记亲自抓，在全局扎实开展“贵叔”宣传活动。

内外发力，宣扬典型。“贵叔”非常切合湛江的特色，特色一是海岛背景，二是长期坚守，三是任劳任怨，四是乐于助人。这也是“万家灯火、南网情深”核心价值观在一名普通电力人身上的具体体现。为了使“贵叔”这个形象首先在系统内部深入人心，我们做到“六个一”，即制作一本漫画，细致走访了特呈岛上的企业家、岛民代表、学校师生以及“贵叔”的妻女、徒弟、老领导和同期上岛的同事等相关人物，成功挖掘出贵叔“坚持不懈救活触电者”“不惧风浪划舟上岛抗台风”“义务为学校师生讲授电力知识”“长期为特呈岛百姓处理用电难题”等事例素材，制作了漫画《海岛电代表》，形式鲜活地展现“贵叔”形象。制作一本事迹汇编，系统收集了所有媒体对贵叔的报道，汇编成《榜样》一书，成为全体员工的必读书目。制作一个视频专题片，以《守护光明》为题，用视频真实再现贵叔坚守海岛26年来的点点滴滴。另外，还拍摄了微电影《红树林之光》《贵叔的旧单车》，并荣获网公司一等奖。建成一个文化阵地。在“贵叔”工作的营业点，全力打造“贵叔”精神宣传墙，并组织党员上岛体验学习。举办一次特色党日活动，在全局举办了“与榜样同行”先进事迹报告会，以“精神的力量、精神的传承”两个篇章，配合故事讲述、视频展播、现场采访的形式述说“贵叔”的故事，引发员工共鸣。编排一支专门的歌舞，创新宣传载体，将贵叔事迹浓缩成8分钟的快板舞《光明使者爱民情》，增强学习效果，充分发挥品牌带动效应。

在加强内部宣传的同时，积极加大对外宣传力度。向湛江市委宣传部、市总工会等推荐“贵叔”个人事迹，并邀请地方媒体“走进来”，对“贵叔”平凡背后的不平凡事迹进行宣传报道。反映“贵叔”事迹的纪录片《平凡·力量》在湛江电视台弘扬社会主义核心价值观栏目连续播出。在省公司的领导、运作和组织下，2012年9月，新华社、经济日报等7家中央和省级主流媒体来到特呈岛采访“贵叔”，多篇讲述“贵叔”事迹的报道，如《24年守护让灯光点亮特呈岛》等先后刊播。2013年10月，国资委携一线员工采访报道组，新华社、光明日报、中央电台等10家中央级新闻媒体开展集体采访“贵叔”活动，随后，各级媒体陆续刊登了15篇对“贵叔”的最新报道。“贵叔”的知名度和影响力在更高层次、更广领域得到了传播。

多方联动，关怀典型。在培养典型过程中，湛江供电局给予典型个人足够的“关怀度”，确保优秀员工保持良好的工作激情和劲头，激励员工不断争创佳绩。为此，该局在肯定“贵叔”的成绩的同时，给予“贵叔”更多非物质激励。近年来，“贵叔”先后荣获湛江市“五一劳动奖章”、广东省“五一劳动奖章”、全国“五一劳动奖章”、“湛江好人”、“广东好人”、“全国好人”、湛江供电局“十佳员工”、荣立网公司二等奖，多次受到湛江市委市政府领导及网、省公司领导的接见。“贵叔”的先进事迹入选了湛江市优秀党员库，成为党员教育的生动教材。现在，以贵叔名义成立了“贵叔”工作室，全局十个区县局全部成立了“贵叔”服务队。“贵叔”服务队的定位是“最尖端的骨干精英队伍”，并且有严格的准入机制和末位淘汰机制、内部学习机制，每个人都以能成为“贵叔”服务队一员而自豪。邀请“贵叔”走出特呈岛，与新员工座谈，与大学生座谈，引导他们树立正确的事业观、人生观，营造“学习先进，崇尚先进，争当先进”的良好风尚。

结合实际，学习典型。随着社会思想的多元化态势，如何引导员工更好地立足岗位建功立业成为每个企业的首要任务。湛江局在全局开展“贵叔”精神大讨论，结合社会主义核心价值观、南网文化理念和湛供文化，提炼出“忠诚、敬业、奉献”的贵叔精神，并举行“贵叔”精神知难行易还是知易行难主题辩论，让“贵叔”精神更深入人心。在全局印发了《向陈康贵同志学习活动实施方案》，扎实开展践行“贵叔”精神主题活动，将“贵叔”精神融入自己的岗位，真正把“贵叔”精神树起来，“贵叔”旗帜亮出去。编制了“贵叔”服务手册和台区服务手册，为客户用电提供更好的指引，将“贵叔”式的贴心服务延伸至企业、校园、社区以及困难群众。endprint

“贵叔”服务队在做好对外服务的同时，积极拓展服务内涵，延伸做好对内服务。针对老同志信息技术水平低的“贵叔服务队送培下一线”活动和针对新员工实操水平低的“贵叔服务队手牵手就近培训”等工作全面展开，不断提升员工队伍整体素质，目前全局高技能人才比例达到46.42%。

扩大影响 深化品牌

相对于传统的推广方法，品牌塑造使先进典型的推广从点转向面，有着更大的影响力；从虚转向实，有着更好的生命力；从浅转向深，有着更强的持续力。“贵叔”服务品牌塑造以来，“贵叔”这一先进典型渐渐成为湛江供电局的核心品牌。而且由于品牌塑造的成功，“忠诚、敬业、奉献”的“贵叔”精神真正深入人心，俨然成为湛江供电局的核心价值理念。

发扬贵叔“忠诚”品质，激励员工攻坚克难。“贵叔”忠诚于自己的选择，忠诚于他钟爱的电力事业。26年来，他有无数次机会可以离开海岛，但为了守护海岛的这份职责，尽管环境艰苦，每一次他都选择了留下，选择了坚持。如今“贵叔”精神已经在员工心中落地生根，爱企如家的“家”文化已经形成，并转化为攻坚克难的巨大力量。2014年7月18日至19日，第9号超强台风“威马逊”横扫湛江地区，给湛江电网带来严重影响。全市1座220千伏、14座110千伏变电站、13座35千伏变电站停运，220千伏铁塔倒塌13基，110千伏倒杆2基，10千伏线路断杆2 326基，线路受损669千米，低压线路断杆6 073基，线路受损2 095千米，受影响用户162万户。面对严重的灾情，全体参战人员发扬“辛苦我一人，点亮千万家”的南网精神，全力以赴抢修复电。不到24小时，就恢复了徐闻县城城区的供电，三天内完成了所有镇圩的复电，十日内全面完成抢修复电任务。副省长、省防总总指挥邓海光同志视察了徐闻县曲界镇抗风复电抢修现场，称赞每次面临突发情况，行动能如此迅速，组织能如此严密，工作能如此高效，值得表扬。

发扬贵叔“敬业”精神，有效促进中心工作。湛江供电人以创先为目标，以赶超为动力，以敬业为支撑，全面完成各项工作任务。2013年，在广东电网绩效考核中第二梯队排名第二，实现了“争当粤西供电局龙头”的既定目标，并首次跻身国家能源局评比的“全国供电可靠性B级金牌企业”行列，是广东省首家非珠三角地区获此殊荣的单位，被网公司评为“供电可靠性管理先进单位”。在全市103所重点单位中以总分第一名的成绩被湛江市委市政府评为机关作风整治标兵单位，并在全市作巡回报告。2014年在作风整治“回头看”工作中，再次荣获标兵单位。在群众路线教育实践活动中，以“三服务一加强”为主题，全面服务客户，服务员工，服务发展，以服务倒逼企业提升管理水平。

发扬贵叔“奉献”风格，树立企业良好形象。“贵叔”的可贵之处在于，他工作不分分内分外，只要是群众需要的，不论是谁家的打氧机坏了或者电灯坏了，他都全力去办好。湛江供电人高举“贵叔”服务队的大旗，主动走进农村、走进企业、走进社区，为客户提供优质服务。鹤地水库移民所在地的石角电网，由于历史欠账较多，异常薄弱，群众用不起电、用不好电的现象时有发生。2013年新接管后，投资1 702万元对84个应急项目进行改造，农民用电实现同网同价，有效解决了当地群众“用电难”“用电贵”的问题。同时，还为农民建起了抽水专线，农民用水再也不需要肩挑背驮，农业灌溉也得到保障，为群众提高生产生活水平创造了条件。在推进供电普遍服务的同时，各区县局也结合自身特点，开展特色服务。如雷州局服务粮仓水库、徐闻局服务北运菜、吴川局服务民营企业、廉江局服务水库移民、遂溪局服务第一甜县建设等等。供电服务工作得到了社会各界的充分肯定，连续4年蝉联湛江十大服务行业居民评价满意度第一和湛江市地方政府公共服务评价桂冠。

丰富内涵 延续品牌

“贵叔”2016年就要退休了，如何保障“贵叔”精神不随着“贵叔”的退休而消退，使“贵叔”精神能够长久地保持下去，是湛江供电局面临的重要问题。

与时俱进，充实“贵叔”精神内涵。为让“贵叔”精神历久弥新，就要给它标上鲜明的时代特色，引起人们思想和感情上的共鸣。要把“贵叔”精神与抗击台风抢修复电工作相结合、与“四项举措”服务“三农”相结合、与党的群众路线教育实践活动相结合。今后还要从“特呈岛的明天”“海岛上的薪火传承”“海岛电网”等方面去拓展“后贵叔时代”的宣传内涵。

薪火相传，播撒“贵叔”精神种子。“一支独放不是春，百花齐放春满园。”目前，全局的“贵叔”服务队已经拥有了自己的队旗、队徽、服务形象语、服务标准、服务之歌等一套完整的标识。今后将有针对性地宣传湛江各区县局的“贵叔服务队”，有目的性地挖掘“贵叔”服务队为企业科学发展所作的具体事例，进一步掀起扩大宣传的热潮。

这个世界并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。在供电企业也是一样，先进典型就在我们身边，需要的是发动广大员工主动发现美、欣赏美、宣传美。典型人物的塑造和宣传要以增强员工对企业的认同感、使命感和自豪感为目的，要吸引更多的人踊跃加入到争当先进、发现典型的行列当中，打造更多的“供电脊梁”，这样才能树立起更多“立得住、叫得响、推得开”的先进典型，才能使社会主义核心价值在基层落地，成为广大员工的共同追求。

（责任编辑：郝幸田）endprint