公共图书馆为信息服务产生经济效益分析

柴欣

[摘 要]随着信息时代的到来，作为信息的重要载体和知识集散地的图书馆给读者及社会提供了更广阔、更深、更具经济社会价值的服务。本文通过图书馆创造价值分析，促进图书馆服务模式的改变，以更多的服务形式为用户服务，来实现和提升图书馆的价值。

[关键词]图书馆；价值；服务用户

近年来，各门学科纷纷加强了对各自领域价值问题的研究，价值问题成为理论界、学术界以至人们日常生活中的公共关注的话题。文化是人类赖以生存的精神家园，是人类共有的财富，由于文化的具体价值因其无形性而难以被具体估量，所以公共文化服务因文化的特殊性而具有不同于其他公共服务的特点。由于公共预算压力，图书馆需要通过经济价值评估证明其存在价值。成本效益分析和经济影响分析是经济价值评估的主要方法，鹤岗市图书馆在为用户服务的过程中，了解用户需求、关注用户满意度，同时力争在服务过程中，为经济建设服务，为厂矿、农村经济创造经济价值，推进图书馆服务走向更加广阔的空间。

1.鹤岗市图书馆职务理念

1.1以用户需求为导向，创造图书馆社会价值

读者指具有阅读能力与阅读行为这两个本质特征的人，是我国图书馆届历来使用的一个对受众或者个人用户的称谓。鹤岗市图书馆在开展服务的过程中，将图书馆提供的产品或服务的直接或最终接受者定义为“用户”。一般来说，企业的顾客相对有固定的指向性，而图书馆的用户是一个多元聚集的庞大集体，这个无比庞大的“市场”隐含着具有各种各样需求的个人和机构团体，其对文献信息资源需求千差万别，因此图书馆必须在科学分析不同用户的不同需求特点基础上，对用户进行细分，并制定相应的服务策略，这样才能确保每项服务都具有针对性。

1.2用信息创造价值

21世纪，信息海量爆发，信息来源纷乱复杂，在其中找到信任度最高、准确率最佳、利用率最大的信息源是社会生活中的必须。随着信息时代的到来，图书馆事业的主导社会价值观随着时代的变迁不断地发生演变，目前，图书馆社会价值理论研究已经有了相当坚实的基础，但仍然没有形成统一的理论体系，且仍要在实践中发现、解决问题、补充和深化理论研究，探索时代的需求，并指导实践工作。鹤岗市图书馆一直在探索如何在图书馆信息源中，提取最佳信息点为特定的用户开展好服务，多年来的解答咨询工作以及科技各项工作提高了信息资源的利用率；并创造了经济价值，使图书馆的文献资源转变成经济收益。

1.3认知服务对象

目标用户是图书馆营销的对象，图书馆应当具有对用户群进行细分的能力与鉴别力，根据公共文化产品的特点锁定目标用户，并对用户进行详细分析，包括用户的年龄、学历、职业、爱好、地理分布、收入状况、消费习惯、行为特征等。目标用户的确定也是一个动态的过程，在营销过程中，通过与目标用户的互动与沟通随时修正营销行为。一切业务互动真正以用户为中心，向用户提供综合信息产品，保持与用户深入、广泛、持久的接触和交流，从而适应用户需求，并不断挖掘用户潜在需求，创造用户新需求，成为紧跟用户信息需求变化的动态发展的信息资源体系。

2.鹤岗市图书馆开展信息服务情况

2.1信息产品

为经济建设服务是鹤岗市图书馆的又一特点，图书馆科技部工作人员，坚持常年深入农村、厂矿，为农民建立图书室、流动送书点，编印农民信息报，把书送到田间地头，使农民足不出村就能得到自己需要的种植、养殖等方面的资料和信息。被农民誉为“及时雨”，为农民科技致富提供了智力支持。1996年开始编印《农民信息报》至今已达30000余份，为经济服务产生显著经济效益，累计产生经济效益达数千万元。

2.2信息产品分析

开展科技各项服务前，图书馆对每项科技项目都进行立项分析、市场需求分析、技术分析以及该用户个人能力分析，资料保障能力分析，确定该项服务的可行性，最终选出可行的项目开展跟踪服务。主动参与，超前服务围绕项目需要，广泛搜集有关资料深入基层，服务用户。在服务过程中，我们作风扎实，不是浮在上边，送点资料就完事。而是直接深入用户，经常与用户交流，共同探讨、研究难题，攻克难关。用严格的科学态度、积极的工作热情感染他们，确保更好的开展服务。

2.3产生经济效益情况

用户是图书馆的价值之源。在图书馆创造社会效益的过程中，图书馆人利用自己的劳动和智慧“活化”和“转化”各种信息给用户，用户再利用这些信息去创造各种社会价值和经济价值。因此，图书馆创造社会价值的大小取决于其为用户提供了什么样的信息，所提供的信息是否满足了用户的需求，用户是否有效地利用这些信息去创造社会价值和经济价值。图书馆在多年的信息服务中，为用户创造了极大的经济价值。

例如开展的应用玉米芯生产木糖，经济效益达3410万元；獭兔饲养，经济效益达4万元；无公害蔬菜生产，经济效益达1.5万元；矮杆大豆窄行密植优质高产栽培技术，帮助农户成功抗旱；玉米通透栽培技术，确保农户大丰收，产量达8.5吨；空心砖技术创造经济价值70万元。

3.图书馆服务模式及面临的问题

3.1图书馆服务模式分析

（1）文献服务公共图书馆搜集本地区政府文献提供给公众，是最基本的政府信息服务。同时图书馆还可以设置专门的政府信息服务机构或人员。图书馆的政府信息文献服务在基层社区和网络信息技术欠发达地区尤其重要，即使在城市中也有许多不能独立使用网络工具的公民。

（2）咨询服务政府信息公开在国内才刚刚开始，公众对于政府文献还不熟悉，图书馆需要配备专业人员开展政府信息服务，这些服务人员能够帮助到馆公众查询、检索、获取政府文献，解答获取政府信息过程中遇到的问题，这是公众能够最终获得所需的政府信息的重要保障。

（3）网络服务图书馆是提供政府信息服务的一个重要的网络平台，在这个平台上建立政府信息数据库、连接政府门户网站、设立网上咨询入口。凭借这个网站，不同身份、不同职业、不同要求的用户，不管是否到馆都可以获得图书馆所提供的政府信息服务。有了这个平台作依托，图书馆员就能为用户提供更好的服务。

3.2充分理解信息服务的特点

公共文化产品大多是无形的产品，以其服务、理念或社会行为等形式展现，由于这些产品所具有的无形性、不可分割性、多变性与难以储存性，使得公共文化服务营销面临着更为复杂的问题。例如，与单纯追求利润为目标的盈利性营销不同，公共文化服务营销往往面临着多重目标，这就需要对目标进行衡量筛选。鹤岗市图书馆科研课题立项前都要反复进行可行性立项分析，了解其所提供的产品是什么、为什么以及怎样的呈现形式，能够为用户创造怎样的价值，解决哪一类用户的什么问题，能不能把复杂的变成简单的，把难于把握的变成易于操作的，这都是信息服务面对的问题。

4.结语

图书馆的信息服务产生经济效益，首先是卓越的服务效果，必须把关注用户需求放在首位。这其实一直是图书馆的追求。通过开展信息服务，为地方经济建设做出了积极的贡献，更加坚定了以用户为导向的服务理念，并通过细分用户群体，以新功能引导需求，实现通过与用户的共同发展与进步。

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