加强供电企业电力营销管理的方式研究

张怀林　武博

摘 要：该文针对性分析供电企业电力营销管理中存在的问题，并提出解决对策，具有划时代意义。

关键词：供电企业 电力营销 管理 完善对策

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（b）-0167-01

随着我国经济社会的不断发展，对电力的需求也日益增强，而由于我国供电企业电力营销起步比较晚，与西方等国家还存在一定差距。对此，该文将详细论述加强供电企业电力营销管理的方式。

1 当前供电企业营销管理中存在的主要问题

1.1 市场营销意识淡薄

由于供电企业一直以来的“垄断地位”，导致很多供电企业缺乏市场竞争意识。在市场经济体制深化改革的大背景下，供电企业必须充分认识到，电力企业发展的核心就是电力营销。目前来说，供电企业市场营销意识淡薄，营销理念不完善，进而使得整个营销工作无法满足市场需求，一方面影响客户的满意度，一方面也严重阻碍供电企业健康、持续、和谐发展。

1.2 缺乏科学的市场发展规划

供电企业要想更好地开展电力营销管理工作，必须加强科学的市场发展规划，通过合理、合理的整体规划，有效指导供电企业的运营。在营销活动开展之前，需要进行充分的市场调研，选择合理、准确的市场定位。与此同时，需要更加合理的定位目标市场。但是，现阶段，供电企业缺乏科学的市场发展规划，市场调查方式比较落后，信息不真实、效率不高，进一步影响供电企业科学发展规划的制定。

1.3 缺乏灵敏的营销机制

随着互联网的发展与科学技术的进步，“信息化”在各行各业发展中的作用与地位越来越重要，只有及时了解市场发展动态、掌握市场信息，才能够快速、准确地做出营销反应。由于受到传统营销体制的影响，现阶段供电企业的业务流程环节繁多、程序复杂，与市场化电力营销服务的整体需求不相吻合。在加上基本的服务管理工作比较薄弱，没有建立健全完善的用电客户基础资料与档案，严重影响各项工作的顺利开展。

1.4 营销专业队伍素质有待进一步提升

在市场经济体制中，不管是什么行业，其服务质量的好坏直接决定而企业的发展。企业的服务质量与企业地位、品牌、企业形象等共同组成了企业核心竞争优势。供电企业的产品是无形的，其产品涉及到社会的各行各业，其创造了巨大的价值。现阶段，我国的电力企业发展技术与发展规模都无法与西方发达国家相比较，唯一可以进行抗衡的就是营销服务。但是，现阶段的供电企业自身的营销服务还存在着很多问题，缺乏高水平的营销专业队伍，而且各个地区的服务水平也有一定差距。在整体的营销管理方面，既缺乏理论知识又缺乏市场经验，更是缺乏高素质、高水平的营销队伍。供电营销服务工作跟不上，势必会制约着供电企业的正常发展。

2 加强供电企业电力营销管理的策略分析

2.1 完善供电营销系统

在科学技术迅猛发展的时代背景下，必须进一步完善供电企业的营销管理系统。对用电客户进行深入调查，及时发现客户的用电需求，合理调整电力营销工作的具体规划，更好地满足市场发展需求。可以从下面的几种方式入手，一是供电企业应该完善自身的技术系统，有效完成网络与电话的对接服务，为客户提供便捷的查询、投诉举报以等多项服务。在技术系统的支持下，进一步提高供电企业的电力营销水平，为客户提供完善、科学的服务系统，更好地满足客户需求。二是必须提高电力企业对于营销调查工作的重视力度，在技术系统的支持下，对收集数据进行深入分析，准确把握市场实际需求，进而制定出科学、合理的营销对策.

2.2 全面提高营销人员整体素质

在市场经济体制下，必须全面提高电力营销工作人员的服务意识。本着为客户提供优质服务的理念，掌握客户的真实需求与困难，进而提供针对性营销对策，提高客户满意度。加强营销人员的学习与培训力度，全面提升其专业知识与营销技术水平。在营销理念的正确指引下，提高营销工作质量。与此同时，必须建立健全完善的营销队伍，使得每一位营销人员“各得其位”，充分发挥团队协作效应。

2.3 加强对电力营销管理的创新对策

（1）产品策略

产品策略指的是通过提升商品质量，更好的满足客户需求，为企业带来更大的经济效益与社会效益。第一，通过网络管理，对电能信息进行信息化管理，进一步优化调度、降低网损。第二，积极推出用电培训、用电保险等服务项目，更好的满足客户的用电需求，提高用电的安全性。第三，进一步提高对主干电网的建设力度，有效减小供电损耗。第四，加快城乡电网改造力度，提升输电效果，进而减小用户负担。

（2）价格策略

在2012年6月开始，我国就已经大面积的实施阶梯式电价策略，并且取得了良好发展。阶梯电价的实施，一方面可以更好地提高资源的有效利用率，另一方面还能够进行市场进一步细分，分别制定出适合不同地区居民情况的实际电价。不仅能够快速改变人民不良的生活习惯，节约用电，使用节能产品等等，而且促进社会“节能”、“减排”、“低碳经济”的发展，在满足消费者需求的基础上，收到良好的经济效益和社会效益。从现阶段的实施情况来看，阶梯电价的实施与普及地区还需要进一步扩大，将这种有效的电价措施在全国范围内普及，进一步发挥阶梯电价的优势。

（3）宣传策略

充分利用企业的社会责任、国家相关政策，围绕电力行业“公益性”的社会特点，有效借助媒体途径、报纸以及电视新闻等多种有效途径，加大供电企业的宣传力度。在社会上形成正确、积极的舆论导向。一方面，在舆论导向的带动下推动营销工作的顺利开展，一方面通过舆论导向更好地监督供电企业的依法经营活动。与此同时，供电企业还可以充分运用CIS系统，将企业的形象、品牌进行统一推广。供电企业积极树立鲜明、良好的形象，被内部员工以及外部客户所认同。

（4）服务策略

服务策略是供电营销的核心部分，在供电企业进行电力营销过程中，必须在电力生产全过程贯彻电力服务方式与内容的创新，以优质、真诚的服务态度以及“大服务”理念，加强用电客户、供电企业以及工作人员之间的联系，通过和谐用电关系的建立，全面提高服务水平。在整个电力市场上，积极树立供电企业良好的社会形象。与此同时，供电企业还可以充分利用专业技术与认证服务，更好的满足用电客户的实际需求。

3 结语

综上所述，本文针对供电企业营销管理的重要性以及当前供电企业营销管理中存在的主要问题开始入手分析，详细论述了加强供电企业电力营销管理的方式研究，希望为广大供电企业的电力营销工作带来一定的帮助，使供电企业得到长足的发展，在社会中更好地发挥出自己的应有作用。

参考文献

[1] 孙贵久.电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].中国新技术新产品，2007（9）.

[2] 温文翔，刘佳宁.浅谈电力企业电力营销的管理现状与营销策略[J].城市建设，2008（1）.endprint