区域数字资源联合共建共享服务策略初探

2014-11-19卢艺生

图书馆界 2014年5期

[摘要]佛山市图书馆对佛山市联合图书馆各成员馆的数字资源建设服务现状开展调查，分析建设现状与对策，提出需寻求以区域联合力量突破数字图书馆发展瓶颈。文章通过佛山市联合图书馆数字资源共建共享服务的初探实践成效示例，阐述建立以联合图书馆数字资源体系为基础、围绕读者服务为中心的区域资源联合服务新模式，思考进一步推动佛山地区数字资源共建共享的服务策略。

[关键词]数字图书馆；数字资源；联合图书馆；共建共享

[中图分类号]G250.73 [文献标志码]B [文章编号]

数字图书馆的建设目的，是要优化整合内容丰富且媒体格式多元化的数字资源，实现公益、便捷地为大众提供所需信息的服务目标。随着数字技术的日益成熟以及数字资源的纷繁充盈，国内许多图书馆在数字图书馆资源建设方面取得了显著成绩，但是受制于领导重视程度及自身体制管理等因素，各级图书馆条件差异较大，其馆藏数据库的信息资源质量、用户授权限度、应用技术标准、服务管理制度等方面都参差不齐，一定程度上制约着本地区数字特色资源的挖掘开发和共享利用。因此，寻求区域内各类型图书馆间的合作力量，对馆藏特色资源群进行共建共享并协同发展管理，实现用有限资源为读者免费提供最大量实用专业的信息服务，已经成为数字图书馆资源建设服务的新趋势。

1 佛山市联合图书馆数字资源服务现状调研

近年来，佛山地区公共图书馆在深化资源建设服务过程中，面临着与各地类似的发展瓶颈：广大读者对数字资源的学科种类需求、专业质量要求、服务指引期望不断提高，而由于资源价格攀升、采购资金有限及技术服务人才欠缺等因素制约，单凭一馆之力已不可能满足读者心目所需，独立地优化管理和自建不辍也仅是杯水车薪[1]。在此形势下，佛山市图书馆于2013年初启动“佛山市联合图书馆数字资源共建共享”项目，对佛山联合图书馆成员馆进行资源概况调研，牵头开展佛山地区的区域资源联合建设服务工作，计划通过该项目的实施和运作，研究建立以佛山市联合图书馆数字资源为基础的共建共享体系和联合服务机制，使成员馆之间的资源建设能统一协调和分工合作，探索实现佛山地区数字图书馆的均衡集群服务。

1.1 缺乏联合的资源建设途径，本地资源集群服务效益不高

截至2013年3月，佛山市联合图书馆成员馆达37家，其中市、区级成员馆（共5家）均已开展数字图书馆的资源建设，在设备和资源方面有不同程度的投入，而区级以下村、镇、社区等成员馆没有开展此类资源建设。佛山市图书馆通过问卷、电话询问、浏览各馆网站等方式对佛山市禅城区图书馆、南海区图书馆、高明区图书馆、三水区图书馆和佛山市图书馆（四区一市）的数字资源建设概况进行调研，结果如表1所示：

表1 佛山市联合图书馆市/区级成员馆截至2013年3月的资源建设概况

说明各馆含重复采购资源7种。各类资源占总资源量比例分别为：政经参考类占27%，电子期刊类、学习娱乐类、电子图书类各占15.4%，地方史志类占12%，电子报纸类占8%，图情信息类占4%，综合信息等其他类占2.8%。各馆无重复自建资源。各类资源占总资源量比例分别为：政经参考类占31.6%，电子期刊类占15.8%，学习娱乐类占10.5%、电子图书类占15.8%，地方史志类占26.3%。各馆含重复试用资源7种。各类资源占总资源量比例分别为：政经参考类占25%，电子期刊类占10.7%，学习娱乐类占32.1%、电子图书类占17.9%，地方史志类占14.3%。

调查结果显示，目前各馆数字资源有不同程度的重复，而且对联合图书馆读者开放授权方式各有异同。现有开展数字图书馆建设的市、区级联合成员馆，由于所属地区行政体制差异较大，造成长期以来资源建设各自为政、两极分化的情况突出，除了在资源分配上存在建设重复、品种不均、质量及数量不足等问题外，还存在缺乏联合通用的统一技术途径的问题[2]。读者作为联合图书馆的合法用户，仍需凭借不同认证信息，分别登录各馆网站去逐一检索所需资源库，使佛山市联合图书馆整体资源的集群服务效益得不到有效提高。在此情况下，如何尽快缩短资源建设差距、如何统一技术标准实现资源共享，成为联合馆协同资源建设急需解决的关键问题。

1.2 缺乏有力的资源推广服务能量，区域资源整体利用效益不强

为了解佛山市联合馆已开展数字图书馆建设的成员馆自身资源推广服务概况，佛山市图书馆对区级以上联合成员馆进行调研，结果如表2所示。

表2 佛山市联合图书馆市/区级成员截至2013年3月的资源服务概况

数字资源的推广服务是资源建设服务的延伸，是将数字资源的建设项目、服务对象及操作流程加以说明指引，以一种主动式的服务来宣传通知或者引导说服潜在用户，激发其使用意愿，从而提升图书馆数字资源的知名度、利用率。据表2调查显示，市、区级联合成员馆虽然引进了不少数字资源，但由于人员分配不足及服务意识不强，导致各自独立的资源推广服务力量单薄，其设置的专职服务部门及技术咨询方式单一甚至缺失，既无法及时推荐宣传新资源和指引用户使用，也无法让读者通过合适的途径去了解学习和表达诉求，导致大众对各馆资源的普遍关注度降低，资源服务推陈出新也乏人问津。

1.3缺乏长效的资源服务管理机制，馆藏资源监管评估不足

调查还发现，由于联合馆没有一个资源共知共建的主导组织，一直以来缺乏对彼此资源应用情况实施统一监督和规范，各馆亦没有建立自我监测和评价管理机制，资源每年的使用状况、用户满意度、读者需求变化等情况均缺乏准确的数据分析基础，对资源年度绩效评估和数据库价格谈判都缺乏有效依据。这种重建设轻服务、重购置轻监管的资源管理方式，往往也导致在应用中经常出现资源信息谬误、网页故障出错但无人知晓的情况，既影响了读者操作使用，也影响了资源服务实效。

2 佛山地区图书馆的数字资源联合服务对策

2.1 加强调研，重视读者个性化需求

只有把握读者需求，图书馆资源的建设定位和服务推广才能有的放矢、为大众受用。地区图书馆应联合开展用户需求调研，了解用户的数字化阅读习惯和潜在需求，以此合理定位本地区数字资源建设的目的、方式、内容；区分用户群体的差异化阅读素养，重视以读者服务为中心开展个性化资源推广活动和联合服务工作，提高读者对数字资源的关注和认知。

2.2加强联合，完善本地资源集群服务方式

联合是资源集群的基础，联合共建共享是区域图书馆资源建设可发挥最大效益的唯一途径。联合图书馆需确立主导单位平衡多方利益，在有资源建设能力的成员馆间建立资源采购协调组织和机制，明确权利和义务共知互助；需制定统一的技术标准和数据信息格式，开发资源平台整合联合共建资源；成员馆间应树立谈判共识，尽力争取和开放资源应用授权，实施差异互补建设，形成共享程度高、种类丰富且实用性强的数字资源集群[3]。

2.3加强认知，提升区域资源服务合作力

在资源联合建设的同时，需强化各馆的主动服务意识，集各馆之力，结合多种咨询服务方式向读者主动公开信息，同时主动收集读者服务实况信息，为区域联合馆提供服务评价指标，及时通报和调整共建共享服务策略，从而提升本地区图书馆资源服务的合作力。只有建立起主动服务、联合服务的认知和目标，才能充分发挥区域联合馆的既有资源和资讯优势，实现为资源共建共享服务助力护航[4]。

2.4 加强机制，有效实施协同服务模式

机制管理是一切服务有效实施的根基，区域联合馆要实现资源联合服务，相应对策一是组成联合的资源管理服务小组，建立协同的信息联络、预警监测、评价荐购、用户咨询、平台管理等服务机制，以利于改善资源建设和管理服务细节；二是通过实施资源服务实效监测的机制，积累资源服务基础数据，强化联合采购的谈判理据，提升资源产品售后服务品质和读者服务满意度，有效实现资源协同服务。

3 数字资源联合共建共享服务初探实践成效

佛山市图书馆积极寻求区域联合的力量，按对策思路逐步开展实践工作，通过立项和组建“佛山市联合图书馆数字资源共建共享”项目组（下文简称资源共建项目组），在佛山市联合图书馆体系的基础上，以点带面地推动“四区一市”公共图书馆数字资源建设的共知、共建和共享。

3.1 成立资源共建项目组，定位联合发展模式

2013年初，佛图主动牵头联络禅城、南海、三水、高明四个区级联合成员馆主管领导，在完成资源服务现状调研分析基础上，提出“佛山市联合图书馆数字资源共建共享”的概念，组织领导联合会议探讨资源合作建设服务的总体思路和发展规划。最终由佛图承担技术研发及协调联络工作，成立资源共建项目组制定建设推广策略及提供技术支持；联合馆试行资源共建共享服务机制，分工合作、协同服务。

目前，资源共建项目组一方面建立起联合馆日常联络机制，制定了联合试行的工作章程、资源购置规范及技术建设标准，尽力做到在资源采购规划时共知、在资源配置管理时共建、在资源服务推广中共享；另一方面完善了联合馆体系内数字资源建设的联动管理、互助服务机制，逐步以“资源共享中心馆+资源共享成员馆+数字资源共建共享平台”的区域资源联合发展模式，形成具佛山特色的数字资源集群联合建设方案，指引各馆能适度运用有限经费，合理差异化地互补购置馆藏资源。

3.2 搭建共享平台系统，实现资源的联合通用技术

2013年10月，佛图完成“佛山市联合图书馆数字资源共建共享平台”研发，创建了跨馆联网用户统一认证、联合馆可共享通用的网络技术系统。该系统技术信息维护及数据库接入标准由佛图管理承担，统一配置资源、统一发布内容；资源数据库由四区一市分馆按既定标准规范共同购置建设、解决授权使用度，数字资源访问能在各级联馆内包括基层镇馆、文化站点等实现直接接入，统一标识、统一入口、统一认证。

佛山市联合图书馆数字资源共建共享平台（以下简称资源共享平台）整合了佛山“四区一市”联合馆的资源库群、培训课件、资源资讯等内容，不断根据读者需求及应用情况变化，对资源结构和系统内容进行优化调整。各馆以统一链接标识树立起佛山市联合馆全新的公益品牌形象，市民在任何一家联合成员馆开设虚拟号，均可免费一站通行使用资源共享平台的数据库和信息服务，联合馆从技术上初步实现了区域资源联合共建共享的服务模式。

3.3规范服务数据管理机制，改善资源集群的科学配置

资源共建项目组制定了资源服务数据规范化管理流程，在资源共享平台设置记录浏览量和读者评价的功能，监测资源应用实效和统计读者需求变量；对联合馆新增建库或试用资源的分类、授权、时效等信息均做登记，定期统计和联合通报，使资源共建项目组及时掌握资源服务现状数据，有效评价和定位资源配置方向，科学调整资源建设规模和种类品质。

目前资源共享平台收录了35种联合采购资源、19种自建资源，同时还以互补原则引进过50多种试用资源作为调整应用和参照类比。通过一系列资源服务数据的规范化管理，有效改善原来资源购置总量稀少、结构单一、种类分布不均的建设局面。科学化配置的资源集群效应极大提高了单馆的服务能力和社会影响力，为读者提供更全面、更满足阅读需求的数字资源。

3.4建立联合监测管理机制，强化资源品质和服务效益

资源共建项目组还发布了《平台上线通报》、《联图资源共建平台测试情况反馈表》等工作章程，由四区一市馆推选馆员代表组成资源服务监测组，围绕资源质量测试、读者咨询诉求、技术服务协同的工作核心，开展测试联络、咨询荐购、数据管理等联合服务工作。一方面通过日常定期的系统测评，及时反馈各方资源服务有效性，前置发现资源故障以做出最快的技术应对处理，改善服务细节；另一方面接受读者咨询和建议，及时妥善为读者释疑解惑、提供有效资源引航服务。

以2013年10月—2014年3月期间联合测试情况为例，每天通过监测组检测平台资源，发现由于各种故障导致日常资源服务中断累计达20个工作日；解决读者咨询每月均达20余次；累计接收到成员馆和读者的推荐资源达32个。联合管理工作章程和资源监测组等服务措施的建立，大大降低读者的资源使用障碍，有效提高其服务满意度；另外通过实施资源监测和评价机制，也为联合馆积累多项服务实效数据，从而形成合力强化联合采购的谈判理据，共同争取商业数据产品质量和售后服务的最大效益，以实惠的价格实现技术配置更高效、应用层面更广泛的资源建设服务目标。

3.5 形成宣传聚能，以多元化资源服务贴近读者需求

资源共建项目组还建立起联合推广服务机制，加强联合馆工作人员在资源服务方面的主动性、协助度和广泛力，形成“一馆之讯、广而告之”的宣传聚能，为读者导航各类资源的新好推荐、使用指南、服务定制，提高读者群信息素养，激活用户需求。

2013年联合开展了多元化资源推广活动服务，以在线有奖活动、个性化定制推荐、培训班讲座等形式呈现，使读者潜移默化，逐步提高对新好资源的使用认知度及体验感，达到不错的效果。如“佛山市反腐倡廉网络教育基地”和“心声·音频馆”等专题阅读定制，是根据用户需求为中心，对馆藏资源进行专题开发和挖掘利用，通过融入其工作学习空间，实现资源个性化定制服务，提高联合图书馆的泛在资源服务能力；又如印制近6万册数字资源指南手册，在联合成员馆免费发放及上门开设讲座培训，为基层图书馆服务人员、数字图书馆广大用户提供详尽的学习指引，深受欢迎广受好评。

4 不足与反思

佛山市联合成员馆目前已增至50多家，共同通过数字资源联合共建共享服务，不仅进一步发挥了在数字图书馆推广工程中的枢纽作用，还开拓出传播文化知识、公益馈赠读者的互利共赢新局面。但是在实践工作中，我们仍存在一些困惑，如资源的开放度受资源商版权限制，只能在一定区域范围内获得授权开放，读者享用度不足，如何提升此类资源的使用范围和应用效益，需要在工作中探索更佳途径；另外在联合成员馆的合作中，由于各馆人力资源情况不一，在网站建设和技术应用方面仍有相当的提升空间，对于读者意见反馈和资源故障应对的方面仍存在滞后等不足和缺陷，这些都是我们在区域资源共建共享实践过程中需要探索和积累经验去改善之处。

协同发展、优化配置与互补建设将是佛山地区数字资源共建共享持之以恒的发展定位，未来，佛山市联合馆还将日臻完善制度策略和技术平台，使成员馆之间的资源建设能统一协调和分工合作，强化资源联合共建共享服务能力，联结更广泛的跨域图书馆数字资源聚力发展佛山地区特色资源群，使佛山地区读者能享受到更多品种和更加优质的数字图书馆服务。

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[收稿日期]2014-07-07