违规搭售保险赚取利润“去哪儿网”仍巨亏

苏建军+任朝阳

金九银十，本是国内各行业的销售旺季，但“去哪儿网”（美股：QUNR）近日却糗事缠身，被两家国内主流媒体曝光“保险销售”问题。无独有偶，近日本刊亦接到该网站客户王女士投诉，王女士称，自己通过“去哪儿网”购买了两张9月6日大同至北京的火车票。以两张下铺计算，预付255元，实际买得两张上铺，共计170元，网站退回差额16元，但实际差额应为69元，稍后王女士接到“去哪儿网”短信通知其购买了泰康意外险。但保险是在对保费、保额及保险责任均不知情的情况下，被网站强搭售的。

为了解王女士反映情况的真相，《中国证券期货》记者以客户的身份致电去哪儿网的客服电话10101234，按语音提示操作后，接听电话的1201号客服告诉记者：她是九九商旅的，九九商旅是去哪儿网众多票务代理之一，各个代理商都有各自的客服。经查询，王女士购的两张票，正好是九九商旅所售。

1201客服说：“你买火车票时，买了泰康人寿保险的单程列车意外保险，每份保险的金额是20元，还剩29元，差额会在火车开车后3-15个工作日内进行退款。”

1201客服还告诉《中国证券期货》记者：“因为‘去哪儿网是泰康保险的代理，我们是‘去哪儿网的票务代理，网页就是这么设计的，在‘去哪儿网买火车票就要买保险。你要有什么问题，请给他们反映。”

当记者询问“九九商旅”的具体地址要到公司详细咨询此事时，1201客服以“不能对外讲”拒绝了记者的要求并强行挂机。

据悉，北京火车票代理是要经北京铁路局审批的，并颁发“铁路客票代售处”的牌匾，牌匾上有编号等。9月11日，记者从中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）官方网站查询，客票代售点名单中无九九商旅。

本刊记者登陆中国铁路客户服务中心网站，拨打12306电话，均被提示：www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，从未授权其它网站办理客票业务，如通过其它网站办理客票业务出现问题，12306将不受理。

12306人工客服告诉记者，“去哪儿网”购买火车票和12306没有合作，“去哪儿网”是在12306网站注册账户后，就给别人订票，完全是个人行为，如出现任何经济问题，我们都不负责。

王女士被搭售的保险是“泰康单程乘客列车意外伤害保险计划二 ”，《中国证券期货》记者在泰康保险官方网站没有找到“泰康单程乘客列车意外伤害保险计划二”后致电泰康保险客服。

泰康客服称，泰康单程列车意外保险是和去哪儿网合作的一款保险产品，在去哪儿网站购买火车票就必须买保险，退保险可以，就必须退火车票。

在泰康保险北京分公司业务大厅，记者问了几个柜员都不知道这个险种。她们在内网上也查询不到任何信息。

经过一番电话联络后服务人员告知记者，这个产品是团险部开发的一款电子保险，在泰康在线网左上角，人身意外险种查询中，输入保单号、身份证号后，可以查询。

本刊记者根据以上方法查询到的“去哪儿网”所售保险是——保险产品：北京哪儿网列车意外险（80万）；销售单位：北京趣拿信息技术有限公司（铁意险）。

《中国证券期货》记者向北京保监局有关业务处室咨询，去哪儿网的公司是北京趣拿信息技术有限公司，有保险代理资格，但是不能强搭销售保险，网站的作为已涉嫌违规，应向12378举报。

中消协曾指出，经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。中消协还指出，无论以何种面目出现，在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都涉嫌不正当竞争。根据《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。

10月底，“去哪儿网”被央视和北京晨报连续曝光了在其网站上购票出现“保险”问题，每张票均涉及了10元以上的费用。有业内人士估计，仅“搭售保险”这部分费用就会给“去哪儿网”带来一笔巨额收入。虽然如此，本刊记者在查阅了财报发现，“去哪儿网”今年二季度比去年同期增长127.3%，比上一季度增长19.4%；归属于去哪儿股东的净亏损为人民币4.216亿元（约合6800万美元），去年同期归属于去哪儿股东的净亏损为人民币4120万元，上一季度归属于去哪儿股东的净亏损为人民币1.836亿元。

根据汤森路透汇总的数据，华尔街7位分析师平均预计，按美国通用会计准则计算（GAAP），去哪儿第二季度净亏损额将达3604万美元；财报显示，去哪儿第二季度净亏损6800万美元，亏损额超出分析师预期。比去年同期增长127.3%，比上一季度增长19.4%；归属于去哪儿股东的净亏损为人民币4.216亿元（约合6800万美元），去年同期归属于去哪儿股东的净亏损为人民币4120万元，上一季度归属于去哪儿股东的净亏损为人民币1.836亿元。

根据汤森路透汇总的数据，华尔街7位分析师平均预计，按美国通用会计准则计算（GAAP），去哪儿第二季度净亏损额将达3604万美元；财报显示，去哪儿第二季度净亏损6800万美元，亏损额超出分析师预期。endprint