转变缴费模式在电费回收中应用探讨

严丽芳

摘要：首先阐述了电费缴费模式的转变原因及意义；接着介绍了三种较为常见的电费缴费模式的转变，并详细评述了这些新的电费缴费模式转变在电费回收中的应用；最后对转变电费缴费模式在电费回收中的应用进行总结。

关键词：电费缴费模式；电费回收；模式转变

中图分类号：F23

文献标识码：A

文章编号：1672—3198（2014）21—0126—02

柴、米、油、盐、酱、醋、茶是人们日常生活中不可或缺的必需品，在现代社会生活中，“柴”和“油”转变成了“气”和“电”，尤其是电力，在社会发展和居民日常生活中扮演了重要的角色。电力不足将影响到企业工厂的运转，重则造成数以亿计的损失，而人们日常生活若缺少了电，也会暗淡无光。在整个社会以电力为基础有效运转的同时，回收电费却成为供电企业的难题，如何解决这一难题，值得我们进行思考和探索。

1电费缴费模式的转变

1.1电费缴费模式转变的背景

电费缴费模式指的是用电单位或个人以何种形式缴纳电费，电费缴费模式也同时代表了供电企业收取电费的方法和途径。随着我国社会发展，电费缴费模式经历了几次改变，一开始是由电力企业指派专门的业务员上门抄表收费；后来由电力企业和银行合作，银行以便民业务的开展，方便了电力使用者交费；随着信息技术的不断发展，网络金融的出现使电费缴费模式正经历着第三次重要的改变，电力企业不需要派遣业务员催费，电力使用者足不出户就可以缴费，使电费回收也参与到“网络金融”的运作当中。

1.2电费缴费模式转变的目的

电力企业对电力使用者进行回收电费的业务，是为了实现电力企业的运营利益，也是为了保证我国的电力资源能够持续使用。而人工回收电费的缴费模式常常因为电力企业的业务员与电费使用者在时间上的“不搭”而耽误了回收电费的工作，因此，电费缴费模式必须有所转变。转变电费缴费模式，一方面是为了提高电力企业回收电费的效率，另外一方面是为了方便电力使用者付费，是电力企业在运用过程中，使企业业务的开展更符合社会变化和客户需要的必要行为。

1.3电费缴费模式转变的意义

在现代社会，电费缴费模式的转变不单纯是企业更换电费统计系统或者是与某个银行签署合作协议那样简单。在网络环境下转变电费缴费模式，实现电费回收，需要电力企业进行从电费计算系统到电费回收系统的一系列改革，因此可以说，转变电费缴费模式的过程，实际上是电力企业进一步发展的过程；另外，转变后的电费缴费模式使电力用户能够更加方便地缴纳电费，而电力企业在回收电费工作上的效率也更高，这也意味着电力企业服务质量的进一步提升。

2移动客户端电费缴费模式在电费回收中的应用

2.1移动客户端电费缴费模式简介

移动客户端即能够在电脑、手机等移动电子设备上下载下来的软件，而软件的使用则是对应某种服务功能的。如淘宝移动客户端、电子银行移动客户端等。移动客户端能够将某种服务以软件形式打开并呈现在用户面前，而软件中的程序写入则是能够使使用软件的客户进行某种购买或其他活动，以实现服务目的。因此，移动客户端缴费模式即将某个供电企业的电费缴费系统编写为一个软件程序，使电力用户可以将程序下载在手机或电脑中，通过网络实现缴费。

2.2移动客户端电费缴费模式的应用

电力企业要以移动客户端缴费模式作为回收电费的方法，首先应该将本企业的电费催缴系统编写成软件形式，通过各种途径使电力用户了解软件、下载并使用软件；其次，电力企业要以移动客户端作为收取电费的途径，就需要指派专人时时对软件进行更新和测查，以防缴费系统出现漏洞；第三，电力企业要与网上银行、支付宝等缴费平台实现合作，才能够使用户能够在移动客户端上进行缴费。除了客户自主缴费之外，电力企业还可以使用移动手持营销业务重点系统实现电费回收，这实际上也是移动客户端缴费模式之一，只不过是使用移动客户端的不是电力用户，而是电力公司的收费人员。首先，电力企业要实现远程抄表，即安排抄表员将电费抄表任务信息下载到移动手持营销服务终端，然后到现场进行超表，将数据录入，通过网络上传回电力企业营业系统中；其次，电力企业收费人员使用移动手持营销业务终端系统，通过输入电力用户的基本信息，从企业营业系统中获得该用户的用电情况及电费详情，再进行刷卡或现金缴费。

2.3应用移动客户端进行电费回收时应注意的问题

应用移动客户端进行电费回收的两种方法都是值得电力企业尝试的。目前有很多地区已经进行了这两种用电缴费模式转变的试验，并且取得了十分可观的效果。但需要注意的是，无论是电力用户使用移动客户端进行电费缴费，还是电力企业业务员使用手持营销业务终端系统进行电费收取，都需要电力企业在营销系统建设上的强有力的支持，要想使移动客户端缴费成为电力企业回收电费的有效方法，企业就一定要在收费系统建设上进行资金和技术的投入，以确保移动客户端的应用安全。

3第三方平台缴费模式在电费回收中的应用

3.1第三方平台缴费模式简介

第三方平台指的是提供商品或服务的商家与购买商品或服务的客户之间的中介者，也是买卖双方共同信任的“担保人”。第三方平台既能够保证提供商品或服务的商家免受客户拖欠款项，又能够保证客户不受到商家的欺诈，在网络金融中，第三方平台扮演了十分重要的角色。支付宝和微信、QQ等常用的软件都推出了第三方平台的功能，使电力用户通过输入用户名、密码登陆第三方平台，通过输入用电单号进行缴费。实际上，以往的银行窗口缴费等便民服务，也属于第三方平台缴费模式。

3.2第三方平台缴费模式的应用

电力企业要通过第三方平台缴费模式实现电费回收，首先，应该在电费收取形式方面进行改革，除了派遣业务员进行用电量核对和电费计算之外，还应对每个用电用户进行单独的用电号码编排，一方面方便业务员根据用电号码进行电费使用统计，另一方面为第三方平台缴费模式奠定基础；其次，电力企业需要对所服务的电力用户的用电号码基本信息和电量使用信息、电费具体数额进行提供编排和处理，使其能够与第三方平台的操作系统相联系；第三，电力企业需要与第三方缴费平台签订技术连接协议，使所服务的用户能够使用第三方平台进行缴费。电力企业要使第三方平台缴费模式成为回收电费的有效方式，就必须寻找到值得信任的第三方平台，并对企业所服务的用电客户进行第三方平台缴费模式的宣传，才能使这种缴费模式成功运行起来。

3.3应用第三方平台进行电费回收应注意的问题

在电力用户使用第三方缴费平台进行缴费的过程中，电力用户所缴纳的电费款项实际上是进入了第三方平台的金融系统当中，而第三方平台需要将其平台上的其他服务项目进行综合处理，再将电费款项转入电力公司的账户当中，大多数第三方平台还需要对缴费用户或者电力公司收取一部分的服务费用，因此，如何平衡第三方平台缴费模式的服务费与电力企业的运营利益是需要电力企业在应用这种新的电费缴费模式过程中需要注意的问题。

4区域代管缴费模式在电费回收中的应用

4.1区域代管缴费模式简介

目前大多数电力企业所服务的电力用户不只是一个社区或者一个城区，甚至还包括城市外部的企业以及乡镇用户，对大面积的电力用户进行电费收取耗费人力物力，因此，区域代管的缴费模式就诞生了。区域代管缴费模式指的是电力企业不按月对每个电力用户收取电费，而是在供电区域内寻找一个能够对电力用户形成制约的单位，请其代为收取；同样，该单位也对电力用户拖欠电费的行为负有责任。区域代管缴费模式在很大程度上节省了电力公司在回收电费时所消耗的人力和物力，而由于代管单位对电力用户的制约作用，会使电力公司的电费收缴更加高效。

4.2区域代管缴费模式的应用

电力企业要使用区域代管缴费模式实现电费回收，首先，要寻找到合适的代管单位，以小区电费收取为例，电力企业可以在小区建设初期就与物业公司签署电费代管缴费协议，即确定小区物业公司能够负责代为收取电费并能够及时催促住户缴纳电费，同时，确定小区物业公司有制约违约用户的能力和权力；其次，电力企业要与代管单位形成信用合同，即代管单位有责任为用户的用电违约行为负责，能够保证电力企业的利益，仍以小区电费收取为例，即应要求小区物业能够代替违约用户缴纳违约电费，以避免电力企业因电力用户的违约而造成经营损失；电力企业在要实现区域集中抄表和用户的电费统计，将抄表结果和统计结果直接交与代管单位，由代管单位向电力用户报告实际的用电量和电费详细，因此，要应用区域代管缴费模式，电力企业就必须对潜在客户群体进行分析，以便确定在哪些供电区域可以使用此模式，并在电网铺设和电表安装的过程中按照区域代管缴费的需要进行安排。

4.3应用区域代管缴费模式应注意的问题

区域代管缴费模式与第三方平台缴费模式有类似之处，即电费回收行为不是电力企业与电力用户之间的直接行为，但有所区别的是，区域代管缴费模式可以将电费催缴和回收的责任分担出去，使代管单位成为电力企业潜在的“业务员”，一方面，区域代管缴费模式方便了区域内的用户，使他们有专门的服务人员负责提醒电费缴纳问题，另一方面，电力企业节省了很多资源。但需要注意的是，此缴费模式的实现是以代管单位的信用度为基础的，如何确定并且保证代管单位的信用度，值得电力企业深思。

5结语

综上所述，转变电费缴费模式对电力企业自身发展有帮助，同时也方便了电力用户，可以说是一举两得的行为。在信息技术的支持下，电费缴费模式的转变形式有很多种，电力企业应该选择那些更加符合本企业需要的、对供电区域电力用户来讲更加合适的缴费方式；另外，在应用新的电费缴费模式的过程中，电力企业应该注意对企业内部进行人员和技术上的相应调整，以使新缴费模式能够有效提高电费回收的效率，希望本文能够为电力企业的发展提供相应的帮助和建议。

参考文献

[1]许云刚.移动手持营销业务终端系统在电费回收中的应用[J].农村电工，2013，（01）：106107.

[2]宋宇.电力移动缴费终端在电费回收工作中的应用[J].科技创新导报，2013，（09）：221222.

[3]陈敏骏，慈向阳.转变缴费模式应对电费回收[J].生产力研究，2013，（10）：155157.