基于众包的图书馆数字馆藏建设模式研究

白苏红

（西北政法大学 陕西西安 710122）

随着数字技术和网络技术的快速发展，文献信息的生产、传播与服务形态已经发生了巨大变化。数字图书馆已经逐步成为建设、组织和提供文献资源的主要机制。在我国，经过十几年的发展，数字图书馆建设已初具规模和成效。从文化部的“文化信息共享工程”、科技部的“国家科技图书文献中心”再到各省市和各高校的数字图书馆建设，我国的数字图书馆建设已经形成一个完整体系，成功覆盖文化、科技、教育和农业等多个领域。

尽管我国在数字图书馆建设方面取得了较快发展，但仍然存在很多问题。张晓林教授认为现在的数字图书馆模式还只是传统图书馆模式的延伸，业务开展仍然主要是依靠本地的资源，整个运营模式仍然高度依赖传统的以商业出版为基础的学术交流体系。在知识信息爆炸的时代，这种传统的数字图书馆建设和运营模式越来越难以满足人们越来越多样化和个性化的信息需求。同时，以开放存取、Google学术、Google图书和维基百科为代表的新型数字资源的兴起已经威胁到数字图书馆的发展，甚至影响到图书馆的地位。在这种情况下，图书馆应该采用开放和积极的心态来利用新理念和新技术去发展新的服务和创造新的价值，从而实现数字图书馆的进一步发展和图书馆地位的巩固。

1 众包的定义和内涵

1.1 众包的定义

众包（Crowdsourcing）是继“长尾理论”之后又一重要的商业理念，由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月首先提出的。他认为，众包是指企事业单位将原来由自己员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的社会大众解决或承担的做法。它突破了传统的组织模式和生产模式，以激励机制替代了合约制，充分发挥了草根大众的能动性和创造性。面对激烈的市场竞争，外包鼓励公司是“有所为而有所不为”，众包坚信的是“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。得益于网络的发展和Web2.0技术的支持，众包理念推广迅速。从规模很小的企业到世界知名的大公司，他们纷纷开始尝试利用大众智慧来弥补自己内部创新的不足。众包正在成为一种全新的商业模式。

1.2 众包的内涵

创新是企业核心竞争力的源泉，提高组织的创新能力一直是企业不断努力追求的目标。外包一度被众多企业广泛地应用，用来剥离非核心业务和将工作转交给其他组织完成。而众包则主张将工作转包给更为普通的社会大众。众包与外包的相同点都是扩大了组织的边界，积极引入外部新鲜资源来弥补组织的不足和提高创新能力。他们两者的不同点是，外包是将工作和任务委托给具有一定专业资质的单位或组织，而众包依靠的是草根大众，从本质上说，众包就是大众创新。

草根大众的积极参与使得企业能够获得源源不断的外部创意，而且由于人数众多，这种模式具有很高的效率。开源软件社区、维基百科、搜狗皮肤等众多成功的案例都显示出众包的巨大能量。众包还使得企业“用人而不养人”，降低了创新的成本。另外，众包所吸引的巨大数量的参与者为宣传企业形象和保持忠诚用户提供了一个很好的基础。这些优点使得像保洁、杜邦、I B M和宝马这样的大公司纷纷采用众包理念。例如，保洁目前有9000多名专职研发人员，而遍布全球的参与创新的人员就达到150万人。大众的参与，使得保洁公司集思广益，可以及时研发出针对不同用户特点的新产品。

2 众包对图书馆数字馆藏的影响

2.1 众包打破了图书馆数字馆藏的组织边界

现代计算机技术和网络技术已经将图书馆资源和服务嵌入到用户的电脑桌面、浏览器和检索工具条之中，使得图书馆更加虚拟化和网络化。图书馆的数字馆藏大多来自不同的电子书出版商和数据库出版商，这些已经将图书馆的组织边界模糊。众包的出现，使得图书馆将拥有更多的外在参与组织和人员。目前的联合目录系统、馆际互借系统和联合参考咨询服务就是典型的众包。而众包理念的实施，使图书馆拥有更多的外在人力资源。依赖这些外在资源、组织和人员，将有利于缓解图书馆因资金和人力有限所带来的服务能力低下的问题。当单个图书馆出现难题时，不再局限于在组织内部寻求解决方案，而可以通过互联网寻求更多的方法，使得图书馆的单一组织架构朝着复合化、多元化的方向发展。

2.2 众包激发了大众的热情和激发了无限创意

众包点燃了大量业务爱好者参与图书馆数字馆藏资源建设的热情，尽管他们可能是非图书馆专业的人士。但是也可以从多样化的角度提供问题的解决方案。众包理念的实施有利于打破图书馆专业化的门槛，为广泛的用户参与提供了基础。具体而言，众包将从三个方面打破专业化门槛：文献信息储存，文献整序标引和参考咨询。综合地看，由于图书馆的数字化和网络化，信息资源的碎片化和无序化，数字图书馆的建设需要越来越多的用户参与。抛弃专业门槛，取消行业边界，激发大众的参与，是图书馆未来的发展趋势。

2.3 众包促进了业务流程的创新

目前图书馆在数字资源建设中采用的数字资源和设备基本都是外包给专业的出版商和技术公。从表面上看，是社会分工变化和图书馆采购招标竞争白热化的产物。但实质上，数字图书馆的建设仍然依靠大部分的高度专业化的出版商和技术公司。但是，这种模式具有极大的风险。在2009年，Springer、Elsevier等大型数据库出版商都相继大幅度提高价格，使得全世界各大高校文献资源面临很大的威胁。因此，采用众包理念，依靠大众用户和建立图书馆联盟，大力发展开放存取和资源的社会化标注，将极大地降低未来因经费紧张所带来的文献资源保障的风险。实质上，众包已经改变了过去那种关于信息资源加工、整理和存储的业务流程的形式。

2.4 众包降低了数字资源建设的成本和提高了效率

众包打破了业务爱好者和专业人士之间的障碍，为广大有热情贡献的普通大众提供了一个展现自己才华和获取心理上满意度的舞台。这也为图书馆找到了降低成本，提高工作效率的途径。联合参考目录、联合咨询系统无不证明了“人多力量大”的事实。在合适的条件，采用适当的激励手段，大众参与和智慧可以快速修正依靠单一组织工作可能出现的错误，创造出丰富的成果，维基百科、百度百科和开源软件的成功都在展示着群体智慧的力量。

3 众包在图书馆数字馆藏建设中的应用

3.1 众包在商业数字资源采购中的应用

面对众多的数字资源，如何科学采购成为了建设数字图书馆的头等大事。但是，受制于馆员的学科背景，单独依靠图书馆的力量很难做出科学的选择。这时候，就应该吸引更多的用户参与到数字资源采购的选择评价中来。综合近年来的实践，众包理念在商业数字资源采购中的应用包含两个方面：一是图书馆在购买某数字资源之前提供试用链接，同时让用户在使用后给出资源可用性、有用性和易用性等方面的评价。这些评价将会为图书馆在做出否采购数字资源决策时提供重要参考；二是紧密跟踪数字资源的用户使用率，并根据用户使用率及时调整数字资源的订购和退订，不但优化数字资源结构，而且有利于提高图书馆资金的使用效率。

3.2 众包在数字资源建设中的应用

在数字时代，数据库建设已经成为各级图书馆信息资源建设的重要内容。但是，由于图书馆所采购的商业数据库基本相似，所以各图书馆的数字资源日趋雷同。在这种情况下，图书馆自建数据库往往更能突出自己的特色和重要性。在自建数据库建设过程中，主题的选择、数字资源的征集、选择与整理都是非常关键的问题，离开广大用户的参与很难实现。综合地看，众包在数字资源建设中的应用包括三个方面：一是数字资源的捐赠。在国内外图书馆自建数据库的建设中，有相当部分的数字资源是由用户捐赠的。例如，清华大学建设的科恩图书室就是美国波士顿大学教授、哲学大师罗伯特·科恩由其捐赠的藏书建设而成。又如西北工业大学的姜长英数字图书馆；二是用户参与资源建设中的资源的选择与整理。在这项应用中，数字资源往往限定在专门领域。例如北京大学的历史地理数据库在建设过程中聘请相关的专家参与资源的选择与整理。俄亥俄大学的Biz商业维基数据库也是在大量用户的积极参与收集与整理大量数据资料的情况下而建成的；三是其他组织机构参与共建共享。图书馆不但要同校内院校或单位合作，还要加强与兄弟学校图书馆的合作。

3.3 众包在数字资源加工中的应用

众包在数字资源加工中的应用主要体现在鼓励用户对数字资源进行描述上。具体包括两个方面：用户对自己上传的资源进行编目描述、对已有的数字资源进行评论和描述。

在Web2.0时代，编目工作不再是图书馆员的专利。借助Wiki平台，普通的用户就可以对自己编辑的词条或上传的数字资源利用自然语言进行描述分类，而且这种分类更加有利于用户检索。图书馆可以借鉴维基百科的做法，鼓励用户上传或编辑自己感兴趣的信息，从而集中而成具有不同特色的数据库。另外，图书馆可以开放现有各种书目或数据库的权限，鼓励用户对文献信息打分和评论，这样形成的描述信息更有利于其他用户的检索和使用。例如，现在的BookPlus书目系统和万方数据库都增加了用户评论功能。

3.4 众包在后期咨询服务中的应用

各级图书馆都在致力于提供实时的参考咨询服务，然而由于受到人员、时间等因素的影响，我国图书馆界目前无法实现24小时制的咨询服务。传统的咨询形式有FAQ、表单咨询、电话咨询、邮件咨询和当面咨询。多个图书馆相互联合也开展了联合咨询服务，但是与用户数量相比较馆员的数量就显得微乎其微了。众包的出现有可能使得图书馆在咨询服务方面产生突破。图书馆可以借鉴百度知道、Yahoo Answers、新浪爱问等平台的做法，提供开放的互动问答平台，开放回答问题的权限，任何用户都可以在这个平台上针对读者的问题进行答复。管理者可根据实际情况为参与者提供一定的奖励，比分积分、荣誉等，激励大量的用户参与。这种做法可以加快对于读者咨询的反应速度，充分利用群体智慧。

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