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咖啡馆银行支持线上业务

2014-11-14

IT经理世界 2014年21期
关键词:店员咖啡馆线下

ING Direct 以网上自助服务为主,同时提供全系列的远程服务,包括邮件、7 天24小时的电话服务和网上的实时聊天服务。ING Direct 在关键城市设立具有理财顾问功能的咖啡馆,为品牌提供一种线下的真实存在,虽然数量不多,但咖啡馆所在之处都可以让消费者感觉到该银行确实是低成本。

用户可以在此进行休息、与银行客户经理接触,拉近了银行与客户的距离。更为重要的是,客户们还可以接入网络银行,获得更为广泛的金融服务。

咖啡馆的主要特色有:色彩明亮温暖并传递现代、创新和焕然一新的品牌形象;通过计算机终端,消费者可以登陆账户,咖啡吧提供免费的互联网接入;将咖啡吧店员培训为金融顾问,能够以没有术语的方式与客户沟通对话,提供产品建议;咖啡吧提供品牌标示的纪念品,并可以出租,以在更广范围内推广ING Direct 品牌。

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