咖啡馆银行支持线上业务

ING Direct 以网上自助服务为主，同时提供全系列的远程服务，包括邮件、7 天24小时的电话服务和网上的实时聊天服务。ING Direct 在关键城市设立具有理财顾问功能的咖啡馆，为品牌提供一种线下的真实存在，虽然数量不多，但咖啡馆所在之处都可以让消费者感觉到该银行确实是低成本。

用户可以在此进行休息、与银行客户经理接触，拉近了银行与客户的距离。更为重要的是，客户们还可以接入网络银行，获得更为广泛的金融服务。

咖啡馆的主要特色有：色彩明亮温暖并传递现代、创新和焕然一新的品牌形象；通过计算机终端，消费者可以登陆账户，咖啡吧提供免费的互联网接入；将咖啡吧店员培训为金融顾问，能够以没有术语的方式与客户沟通对话，提供产品建议；咖啡吧提供品牌标示的纪念品，并可以出租，以在更广范围内推广ING Direct 品牌。