租车乱象不断 莫名违章消费者吃暗亏

文/小罗

长假旅游租车越来越成为消费者出门的首选，神州租车的最新数据显示：国庆长假期间，神州租车的总体出租率约为70%，在不少旅游热点城市，比如西宁、兰州、银川、南昌等，出租率超过了90%，出现一车难求的现象。

不过热闹归热闹，由于企业良莠不齐，租车行业的乱象时有发生。据媒体报道，十一黄金周期间，一些租车公司向消费者漫天要价，服务严重缩水；一些租车公司为抢生意大打价格战；甚至出现“黑出租”、“黑客运”、非法揽客运营等问题。

“莫名违章记录”一年后出现

成都的章先生今年8月15日在杭州滨江区租用一嗨租车的别克凯越，并于8月17日下午归还车辆。租车时刷了3000元的押金。整个过程没有违章，也没有车辆其他原因出现罚款或者剐蹭引起的扣款。

但章先生在9月份查询信用卡账单的时候，才发现一嗨租车私自扣了他780元的款项。章先生打电话给一嗨租车沟通，他们给出的意见是由于在上一次2013年2月份租车的时候，有违章未缴，所以扣除780元。

时隔一年多，怎么会出现违章？这个解释让章先生完全无法接受。章先生说：“因为每一次租车，他们都会刷3000的预授权，如果有违章，直接扣除了。上一次租车完之后，并没有出现违章，就直接把预授权返还给章先生了，也没有扣款。但是都过了一年了，怎么出现违章了？这次3000元的押金是这一次租车，但是这次的租车完全没有违章。”章先生上网看了最近6个月的情况，并未发现有违章信息。

类似章先生的情况并不在少数，消费者反映经常是出租公司那能查到违章，但到了交管那里却查不出有违章。可即使交了违章款，可还是被私自扣除押金。

赵先生今年8月23日通过爱车汇（北京）科技有限责任公司的PP租车平台，租速腾一辆，租期1天，并缴纳车辆押金3000元，违章押金2000元。租车期间产生超速违章，赵先生与车主9月5日共同处理该违章完毕。针对该已处理完毕的违章，9月13日PP租车以协助处理违章为由，偷扣信用卡款项800元，至今也没有给赵先生任何解释。

缺乏人性化的收费

徐先生今年8月22日在神州租车约定租赁一部起亚K2，租赁时间为8月24日至8月29日。徐先生取车时被通知起亚k2无车，因此被临时换成了别克，当时他并没感到异议。但是起亚K2车辆排量为1.4升，别克是1.5升，徐先生并没有注意到车辆差异导致的油耗问题。

8月29日，徐先生加完油来到网点还车，发现按照原来价格加油没有加满，被工作人员通知去补加油，回来时晚了20分，工作人员告知，超过约定时间，按照一整天收费179元。

徐先生说，29日他加完油回来还车时间正好，不是没加，是因为被通知去补加，回来才超时的。

徐先生认为神州的规定不合理，一是临时给换车不提前通知，二是车辆油耗过高导致加油不满去补加的时间算在租赁时间内；三是超时20分钟按照整天费用收取，没有任何通知必须缴纳。

代驾租车不可行

今年8月，北京、上海纷纷宣布将严查私家车非法运营，其中北京将严禁私家车用于汽车租赁企业经营，并禁止汽车租赁公司配备代驾司机。

据业内人士介绍，汽车租赁公司，在租赁过程中如有代驾租车就涉嫌超范围经营。“这其实干着出租车的活却游离在出租车监管之外，因为自驾租车是一种财产租赁，从行业属性上划入汽车租赁业范畴。”对于这种代驾租车的方式，律师任贺鹏认为，代驾租车实质上是客运经营行为，本质上属于出租汽车业。因为客运服务需要取得相关许可，在租车公司未取得相关资质情况下，属于非法运营。一旦出了事故，消费者索赔面临很多难题。比如说汽车租赁公司，代驾租车本身它就是运营车辆，人员资质要有一定的考核，如果出了交通事故，如果车被刮蹭了，造成了损害，怎么个赔法，谁来赔偿，这些都缺少一定规章制度。

此外，出租套牌车这样的情况近来被越多的媒体曝光，很多消费者为此承担扣分和罚款，同时交给出租公司的保证金也被无故扣除。

租车时看清合同 避免争议

相比国外租车行业，国内像神州、一嗨租车，预定、授权、验车、开车走人，过程不算繁琐，但所需的证件却不少，身份证、驾驶座、信用卡，而租车时需要交付押金2000?3000不等的租车预授权，还车时还需缴纳1000元违章预授权，如果租车时没有违章，1000元违章预授权是25?30天后才能被取消。

中国质量万里行提醒消费者在租车时应注意以下问题：

目前市场上汽车租赁公司很多，消费者要提前了解租赁公司可提供的车型、车况，然后比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况再做出决定。

消费者在签订合同时，要关注以下几点，包括：日限公里数和超出限数后的计费标准，比如，超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等；突发情况应该怎样处理，第一联系人及联系电话等。仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利；了解违章及事故处理规定，别糊里糊涂吃了亏。

此外，消费者对共同认定车况的过程一定要认真对待。一是从外观上对车辆进行检查，例如车体有无划痕、车灯是否完整、车锁是否正常等，最好拍照留证。二是打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况。三是进入驾驶室内，检查油表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。四是对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如车辆的儿童锁功能等，以利于更方便使用。

中国质量万里行特别提醒的是，租车前要认真审核车辆保险等法律文件。保险是转移偿付风险的主要保障，租车的消费者在验车时一定要确认保险有没有到期、保险范围等。此外，消费者也可以通过网络等途径了解一些租车争议案例，提高自我保护的意识和维权能力。