网络环境下图书馆信息咨询服务的新形式

摘要：图书馆读者服务由传统参考咨询向网络咨询方向转变。网络信息咨询服务在信息资源、服务方式、服务对象、服务内容和服务环境方面都与传统参考咨询不同。目前网络信息咨询服务主要有： 专门的咨询网站、异步咨询服务、实时交互服务和网络合作咨询等途径。

关键词：图书馆 网络环境 信息咨询 咨询服务

随着现代信息技术的创新发展和高等教育改革的逐步深化，高校图书馆的管理和服务质量不断提高，并且逐步形成以信息服务为中心的现代图书馆管理模式。网络信息咨询服务作为图书馆读者服务的重要内容，正逐步从传统参考咨询模式向网络咨询模式过渡。这促使图书馆网络信息咨询工作向高层次、高质量、高技术含量和全方位的方向发展。

1 图书馆网络信息咨询服务的特点

1.1 信息资源

在以信息咨询服务为主的传统管理模式中，只有书本式的文献资料和对外索取的一次文献属于可利用的馆藏资源，而资源处理的过程相当长，工作效率差。而以国内外大型数据库、网上收录的电子图书及电子期刊、图书馆公共目录查询系统、联合目录为主的网络信息咨询服务模式，则可以为用户提供实时、全面的信息服务，其具有传统信息服务不可比拟的优势。

1.2 网络信息咨询社会化

当前，信息频繁交互，人们对信息获取的渠道和信息服务质量的要求越来越高。图书馆作为信息的集散地，若仍沿用传统的信息模式，必将落后于不断变化的信息需求。网络科技的兴起拓宽了信息获取的渠道，同时也使用户信息需求社会化程度进一步加深，使得图书馆原本以提供校内信息咨询服务的职能逐步拓展到校外。

1.3 信息咨询服务方式

以往的信息咨询以面对面、一对一的服务模式为主，并且是手工检索信息。网络信息咨询是基于计算机网络平台来获取信息，同样也借助计算机网络完成信息检索、信息加工和管理咨询等服务。

2 图书馆网络信息咨询的要素

网络咨询人员、用户、信息源、技术设备、市场是图书馆网络信息咨询所包含的几个要素。

2.1 网络咨询信息源

信息源是基础。网络信息源，即可以通过各种先进的网络工具采集而来的信息资源的组合，比如文本资料、国内外各类大型数据库、电子报刊、应用软件、广告资料、图文资料、商情资料等。网络信息资源获取的渠道众多，形式和内容丰富，能够最大限度满足不同用户的信息检索需求。

2.2 网络咨询用户

网络咨询用户是网络咨询服务的服务对象。用户通过提出咨询问题、接受网络信息咨询服务、对网络信息咨询服务质量进行评价来支持网络信息咨询服务纵深发展。为了满足用户个性化的信息咨询需求，网络咨询服务的形式、内容等通常会随着用户素质的提升、需求和兴趣方向的变动而不断优化调整。

2.3 网络检索服务

网络检索是提供网络信息咨询服务的主要途径，也是图书馆网络信息咨询的主要内容。文献资源数字化和网络化使信息检索模式发生了根本性的变化。信息检索方式逐步由手工检索发展为借助网络工具自动检索，信息获取的时间大大缩减，而内容更加丰富。光盘数据库检索系统、网络数据库检索系统及因特网搜索引擎自动化检索系统的研发和普及，必将丰富信息检索途径，实现全方位的自由检索。

3 网络环境的信息咨询服务新形式

传统图书馆的一个主要职能是参考咨询，旨在通过多种途径使用户获取馆藏资源。网络化大潮下，高速运作的网络环境为参考咨询提供了一个实时获取馆藏资源的途径，实现了参考咨询的网络化工作机制，但是参考咨询工作同样也面临诸多考验。

现阶段，网络科技的发展推动图书馆信息咨询服务逐步实现了数字化，这一趋势已被世界各国所认可，如何适应并充分挖掘网络科技在图书馆运作中的巨大潜能，这已成为一个非常现实的问题。各国的专家、学者都在探索网络化趋势下优化图书馆信息咨询服务的有效策略。

由此可见，网络信息咨询服务已是大势所趋，并且有可能决定图书馆信息咨询服务的未来发展方向。

4 图书馆网络信息咨询方法

图书馆网络信息咨询方法有两种，一是基于Internet的信息检索法，包括网址查询法和网络搜索工具查询法。另一种是基于网络的联机检索方法，它包括截词检索法、原文检索法、布尔检索法、限制检索法以及聚类检索法五种检索途径。其中，聚类检索法是先对文献进行自动标引，构造文献的形式化表示——文献向量，基于聚类方法对文献与文献的相似度进行计算，选择相似度最高的文献组合成一个文献类。类目体系因聚类水平及聚类层次而异。主体和内容相近的文献聚合成一个类目体系，大大提高了信息检索效率。

随着网络科技的飞速发展，图书馆的网络信息咨询服务的市场进一步拓宽，借助网络科技，图书馆服务逐步实现现代化。网络科技环境下，图书馆不断更新基础设施，改进服务模式，服务档次和服务质量大幅提升。随着网络信息技术的普及和发展，基于传统信息检索方法的参考咨询必将被基于计算机网络的信息咨询服务所取代。在未来社会，网络信息咨询服务新形式的主要发展方向，将给经济发展带来巨大的推动作用。

参考文献：

[1]蒋颖.对馆藏电子资源建设的思考[J].情报资料工作，2003

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[2]张晓雁.浅议数字化咨询服务与管理[J].图书馆杂志，2002（9）.

[3]景玉馥.试论网络条件下的图书馆参考咨询服务[J].图书馆论坛，2004（8）：167-168.

作者简介：

胡锴（1982-），男，南昌工程学院图书馆技术部助理馆员。endprint