健康体检人群体检需求调查

孙 昊，倪志扬

世界卫生组织（WHO）研究表明，人类1／3的疾病可以通过健康体检得到信息反馈［1］。近年来，健康体检在医疗市场发展中凸显出良好势头，在这一医疗消费群体日渐壮大的情况下，笔者所在疗养院找准工作侧重点，以市场客户需求为导向，不断改进营销策略和服务理念，现报告如下。

1 对象与方法

1．1 对象 选取2012年06月—2012年12月来笔者所在疗养院体检的入职、团检、个检共600人，分为三个小组进行问卷调查。其中男357人，女243人；年龄18～57岁，平均（39．7±12．3）岁。其中入职体检 160 人，单位团检 221 人，主动要求体检的个检人员219人；初次体检者394人，第二次及以上参加体检206人。

1．2 方法 采用自行设计的调查问卷，内容包括体检人员的一般情况、体检原因、体检需求以及体检相关知识需求等7个方面，将调查问卷在体检结束后发放给体检人员，在说明具体的填写方法和目的后，让其根据本次体检的感受真实填写。

1．3 统计学方法 全部资料由专人汇总、复核并逐一检查，数据修正使用SPSS10．0统计软件进行统计学处理。

2 结 果

调查共发放问卷600份，回收有效问卷587份。调查问卷有效回收率97．83%。体检需求调查结果见表1。

3 讨 论

1.2 观察指标 采集所有受试者的性别、年龄、收缩压、舒张压及人体学测量指标等。人体学测量指标包括BMI、腰围、WHtR、WHR。所有受试者禁食10 h以上，清晨空腹采静脉血，检测血常规，同时采用全自动生化检测仪(Modular E170,Roche)检测空腹血糖(FPG)、糖化血红蛋白(HbA1c)、糖化白蛋白(GA)、丙氨酸氨基转移酶(ALT)、天冬氨酸氨基转移酶(AST)、三酰甘油(TG)、总胆固醇(TC)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)，尿素氮(BUN)、肌酐(Scr)、尿酸(UA)等。

东南沿海岸线作为琅岐岛海岸线的一部分，在设计时要注意景观分布和功能分区之间的联系，从全局出发，综合考虑沿海景观内部空间与结构的有效联系，而不是将景观节点作为独立景点来设计。在设计中，首先要根据琅岐岛整体性质确定景观设计主轴线，结合当地文化习俗、地形特点沿主线展开，重点规划轴线上几个部分，做到有区域特色景观点划分，并主次分明，个性鲜明，人为景观与自然景观结合恰如其分。特别是在整条沿海岸线上，还应考虑到沿海地区的生态平衡、用地详情、资源保护和景观四季变化会给整体设计带来的影响。

3．1 关注不同体检群体的需求侧重点，找准医疗服务定位

3．2．1 了解客户心理需求动态变化，不断调整服务措施 提供各项后续服务的过程也是了解体检客户心理需求变化过程，将宣讲课堂搬进社区、单位以后，拉近了与体检人员的距离，将体检客户的流失率降到了最低，同时针对部分单位对于体检项目组合不满意的情况，及时调整体检项目，并留下专家电话以供咨询。

3．2 延伸不同体检客户的需求内容，做好体检后续工作 通过调查问卷，可看到大多数体检客户对于全程健康宣教的需求，以前的工作重心放在检前和检中的工作上，而对于检后的后续服务重视程度不够，健康宣讲覆盖面不够大，致使有的单位没有主动联系。现在积极开展检后服务，并开展健康宣讲进社区、疫苗注射电话提醒等几项服务。

3．1．3 个检客户 “高端化” 根据主动体检个检客户的调查问卷可以分析出，他们在选择体检地点时已经对体检中心的软硬件做出了初步的比较。笔者所在体检中心在内外部环境、人员配备、设施等方面在地区范围内拥有一定优势，工作人员都是在临床工作多年的中高职技术人员，护理岗位本科以上学历占92．1%，出具体检结论的都是临床经验丰富的6名医师，其中高级职称5名，中级职称1名。对于各种新进仪器和医疗设备，制作了大量的宣传画报和展板，充分利用笔者所在中心的地理特点进行宣传。在个检服务中，从每一个细节做起，从体检预约时叮嘱慢性病患者携带药品做起，重视每一个细节服务，并对VIP客户提供“一条龙”式的全程陪同体检服务，使其充分体验具有军队特色的优质服务［2］。

3．1．2 团检客户 “流程化” 对于单位要求体检的被动团检客户，需求重点定位在安排流畅紧凑的体检流程，减少等待时间上。在接待大型团检时，根据客户的体检人数、项目制定合理的体检路径，在与客户反复沟通和协调后，将为其量身定做绘制的路径图发给单位负责人，并附体检注意事项和体检中心楼层结构图，以达到在体检当日大批人员同时到达，不出现体检秩序混乱和流程不清的效果。

3．1．1 入职体检 “亲情化” 针对入职体检人群普遍年龄较轻，对各种诊疗手段陌生的实际，必须把“亲情化”放在首位，在抽血室等易于产生紧张情绪的检查室放置温馨提示标语，以降低其紧张感和恐惧感。抽血室护士在操作过程中，随时注意观察体检者有无晕血等情况，通过语言交流减少晕针晕血的发生。导医护士在引导过程中注意服务用语和语气，拉近感情距离，尽量避免谈论与本次体检结果相关的话题，以免引起误会，增加其心理负担。

4.可实现深入校企联合，对口培养。提高学生的技能水平，夯实知识基础，增加就业竞争力。研发完成“大型养路机械3D模拟仿真培训基地”。

表1 不同组别体检人群对体检的需求

3．2．2 增强法律保护意识，尊重和维护客户个人隐私 随着医疗卫生改革的深入发展，就医人群对医护服务提出更高的要求，医患关系中，“隐私权”成为全社会关注的焦点问题［3］。笔者所在单位出具的体检报告从打印到发放，都有严格的规章制度，个检客户必须凭身份证等有效证件领取，团检客户报告进行装订密封，由单位负责人员统一领取；设置专门的报告讲解室，有特殊要求的体检客户，护士会根据主检医师的工作时间安排预约讲解。

总之，体检者的需求是在不断变化的，健康检查机构的医务人员只有注重体检者的心理需求，才能更好地提供体检服务［4］。以体检人员的个体需求为导向的健康体检管理才能真正提高服务质量，营造一个和谐、有序、愉快地体检氛围，进一步达到提升本单位市场竞争力，医患双方互赢的最终目的［5］。

不同区域的地质灾害发育程度、危险性等级的划分也不同，所以要因地制宜，研究人员要进行实地考察，根据事实得出结论，根据成果划分区域，对地质灾害高易发区加大资金与科技的投入，建立更多有效的预警和避难系统。这种因地制宜的方法能够有效的节约资金，减少不必要的投入。另外，进行区域的划分也能让人们针对地质灾害的情况产生预警心理，有防灾的意识，也能有效的降低地质灾害的风险。

［1］ 赵 慧．体检疾病构成分析［J］．中国医药导报，2007，27（4）：114．

［2］姚宵安，杨永胜，陈建忠，等．以个体需求为导向做好健康体检工作［J］．西南国防医药，2011，221（2）：205－206．

［3］吴 英，马寒方，陈如燕，等．特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策［J］．解放军护理杂志，2012，29（4A）：62－64．

［4］龙妍西．职业健康检查应注重体检者的心理需求［J］．西南军医，2012，14（2）：277－278．

［5］ 吴国青．健康体检者的错误及对策［J］．现代医院，2012，S1：124－125．