EMM：助推SaaS落地中国

文 本刊记者 张贝贝

IBM软件集团大中华区企业营销管理负责人N a t h a n Midler：“很多企业更愿意把数据放在‘看得见’的地方，所以IBM在中国本土提供数据中心的本地化服务。”

一个叫Lily的女孩在登机时通过社交平台抱怨了飞机上提供的耳机不好用，于是她分享了想购买降噪耳机的信息。当她落地时，收到了一个耳机品牌商的信息推送，Lily觉得产品比较合适就添加到了购物心愿单中。当她路过一家购物中心时，手机就收到了这款耳机品牌商推送的店面位置信息，于是Lily跟随地图信息指示进入商场，在具体店铺的具体货架找到这款耳机，并且此时有专门的导购员过来为她服务，Lily在试听后直接购买了这款耳机。

以上这段购物体验，很酷也很便捷，在改善购物方式的同时也刺激了零售商的营销，无形中实现了耳机厂商的营收增长。这种模式在2013年的IBM论坛上还只是概念，如今IBM已经将它变为现实。借助IBM数字营销优化解决方案（Enterprise Marketing Management，简称EMM），商家可掌握精准的大数据分析、灵活的云交付模式和交互式的营销服务能力。

以客户为中心

互联网和数字化为市场营销人员带来了有力的工具，他们现在能够比以往更快地利于先进的技术、社会化的媒体形式与消费者取得互动。由于需要快速响应并有效捕获、保留客户的关注，同时进行实时衡量、分析、设计及优化数字营销工作，所以数字营销自动化的解决方案越来越受到商家关注。

针对客户业务的核心需求，近年来I B M 通过一系列收购增强相关能力，包括数字营销分析公司N e t e z z a，客户体验方面的Te a le a f，促销和产品组合优化的Xtify，以及网站分析和营销优化的Coremetrics。目前IBM已经针对这些领域进行整合，实现根据用户业务模式定制的解决方案交付。

据了解，宝洁中国于2013年携手IBM与其合作伙伴上海涌锦信息技术有限公司，成功应用数字营销优化解决方案，为宝洁“生活家”会员网站提供了高效的网站分析解决方案，也为分析客户需求及后续营销转化提供了数据支持。2013年10月10日，全新升级的宝洁“生活家”会员网站正式上线，新版网站融合了生活资讯、会员俱乐部和宝洁官方商城的一站式体验平台。

在正确的时间、以正确的方式销售客户需要的商品，是当前企业对于新市场营销的迫切期望。而营销的目的就是激发需求，并服务于公司品牌。新一代的营销必须吸引每一个用户，对他们过去和现有的行为习惯进行预测，并能够跨渠道影响他们。

SaaS 为中国

在近期召开的IBM 2014 论坛中，IBM明确提出了其SaaS业务的在华策略，其中包括紧密联系合作伙伴，在中国构建SaaS的生态系统；在中国投资建设数据中心，以打造SaaS 服务的本地基础设施。IBM软件集团大中华区企业营销管理负责人Nathan Midler表示，很多企业更愿意把数据放在“看得见”的地方，很多企业并不愿意把数据放在别的国家，所以IBM在中国本土提供数据中心的本地化服务。

目前，I BM已与众多合作伙伴联手，为零售、服装、航空、保险等行业的客户，提供个性化和定制化的营销优化服务，而I B M率先推动数字营销S a a S服务在中国市场的落地，或将成为其快速打开中国市场的助推器。

Nathan Midler表示，IBM 数字营销优化解决方案在原有收购Coremetrics技术服务的基础上进行了众多提升，此次谈及的SaaS交付模式，其敏捷性也更符合企业基于互联网快速响应的数字营销需求。另外，IBM在提供SaaS服务的同时，也针对那些有安全疑虑的企业，为其部署内部的数字营销服务方案。同时，SoftLayer在中国的落地将加速用户数字营销解决方案在SaaS平台的迁移。