从发展历程看情商的作用和意义

[摘 要]情商是针对智商被提出并发展而来，在二十年的发展历程中，情商由于其对人的身心健康、事业发展、人际关系和人生成功具有重要的影响而深入人心。

[关键词]情商；历程；作用

一、情商理论的发展背景

从古希腊阿波罗神殿上刻的一句名言：“人啊，认识你自己。”到中国古代易经“天人合一”，儒家“修己以敬”、“吾一日三省吾身”，道家“知人者智，自知者明”，鬼谷子的揣摩，法家“知己知彼，百战不殆”，《中庸》“喜怒哀乐之未发谓之中”、“发而皆中节谓之和”等，皆为情商提供了历史背景和渊源。被誉为“情商之父”的丹尼尔·戈尔曼认为：最有情商的人，是古时代的中国人。

情商理论的创始人是美国的沙洛维和梅耶两位大学教授。1990年，他们受美国大企业之邀，研究发现业绩好的销售人员身上具有共同的特质，进而把情商界定为：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。

情商之父丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，也是美国时代杂志的专栏作家，曾任教于哈佛大学，美国心理学协会授予的终生成就奖。他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的《EQ》（情商）一书，成为全球性的畅销作家。

1995年，深切地感受到这一点的丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）综合现代心理学、社会学和哲学的成果，对“智商的暴政”提出了强有力的挑战，即为什么很多智商高的人人生并不成功或虽成功存在明显的遗憾。因而，出版了《情商》一书，先是在美国，然后在全世界引起了强烈反响。

近年来，情商概念已经被世界上一百多个国家所接受和认可，情商的概念被注入了全新的活力和丰富的内涵，不断得到发展和应用。

二、情商与智商的区别和联系

智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、空间想像、计算能力、注意力、推理力、创造力等。也就是说，它主要表现人理性的能力。它可能是大脑皮层，特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。调查表明，许多高智商的人成为棋类选手、专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。智商不能完全决定人生成就高低，各行各业所需智商的高低不同。国外学者对智商设定了测量方法和指数，一般人的智商在90至120之间。据指，英国著名物理学家斯蒂芬·霍金的智商是160，拿破仑·波拿巴的智商是145。

情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。它是感性的，包括内容广泛：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性、信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。情商的物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力政治家、商人的情商较高，擅于理解、驾驭和处理人际关系。世界巨富巴菲特在记者提问：“你是如何成为比上帝还富有的人的？”时，他回答：“我的成功并非源于高智商，我认为最重要的是涉及习惯、性格和气质等方面因素，涉及行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己。”美国宾州罗文斯坦学院的一项研究表明，美国总统小布什的智商不是很高，但情商非常高，在他看来，能调动情绪，就能调动一切。经济中国的福布斯富豪榜上，很多都是小学文化的，美国富豪也有小学文化的，比如福特汽车公司的创始人亨利·福特。

智商被认为在一个人青春期过后就不会有太大变化，而情商主要靠学习，一辈子都能不断发展。美国曾经流行几个公式：“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”；成功等于20%智商+80%情商；智商决定做事，情商决定做人，三分做事七分做人，做事的三分是智商，做人的七分是情商。智商只有与情商联袂结合、相互促进才能发挥淋漓尽致的作用。

三、情商的意义和作用

情商是生活的力量源泉和人生的动力系统，可以影响和决定人的健康情感、人生成功及人际关系。情商高的人在人生的各个领域成功的机会都比较大。清华大学原校长顾秉林认为，未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。

情商的作用体现在四个方面。一是对身心健康具有积极的作用，人往往受到现代社会快节奏和高压力的影响产生不良情绪，导致心脑疾病或抑郁，情商较高的人冷静、坚毅、自信、乐观，善于调整，容易走出阴霾，表现出较好的性格素质。二是有利于提高工作效率，情绪的有效调控可以帮助思考未来，审视环境，平衡关注度，预测各种可能的结果，打破思维定势，创造性地解决问题。三是增强人际关系的融洽度。高情商者善于以情暖人，具备良好的人际沟通能力，在家庭、婚姻、教育、社会中能成为他人心灵的慰藉者和感情的寄托者，以特有的亲和力和感召力成为他人的追随者。

参考文献：

[1]高非.情绪控制术[M].北京理工大学出版社.2009.11

[2]窦胜功.情商决定一生[M].清华大学出版社.2010.01

作者简介：姓名籍贯：张茹（1973-），女，讲师，硕士，辽宁沈阳人，辽宁税务高等专科学校，研究方向：管理科学、组织文化、教育培训。