旅游安全问题对旅游景区经济发展的影响

阴洁

摘 要：随着现代旅游的迅速普及，广大游客对旅游安全问题开始逐渐有所关注。保障游客在旅游景区的旅游安全，是促进旅游景区经济发展的前提。但是目前我国的有关旅游安全方面依然存在着很多问题，本文通过对旅游景区的安全问题进行分析，提出旅游安全对景区经济发展的影响，有利于旅游景区的营销措施发展。

关键词：旅游安全 旅游景区 营销策略

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（b）-0219-01

外出旅游已经成为了当今社会一个很流行的休闲方式，在国民经济的快速发展的影响下，人民生活水平得以大大提高，再加上现代科技对现代交通条件的不断改善，人们越来越热衷于休闲旅游。面对商机，各大旅游景区也开始纷纷进行开发、建设。随着而来的就是游客量加大对旅游景区的接待能力进行考验，如果旅游景区在安全措施做得不够到位，发生旅游安全事故的机率就会增加，从而会影响到旅游景区以后的经济发展。伴随着2014年3月的马航飞机失联事件，社会各界开始更加关注该事件后马来西亚的旅游发展情况。这一事件表明，旅游安全问题对旅游景区经济发展的影响将会越来越大。

1 对旅游安全现状分析

众所周知，综合性是旅游业的典型特征，旅游业的综合性体现在游客的旅游行为会涉及很多行业和社会部门，构成旅游活动的吃、住、行、游、购、娱六要素。人们在整个旅游活动中会受到各种社会因素、自然因素影响，整个活动都有着许多潜在危险和危险因素存在。旅游风险存在于旅游活动和旅游业的各个环节中。而保障游客在旅游活动中的安全是旅游业发展的基础，也是现代旅游业高速发展的前提。

我们通常说的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象，例如：“恐怖主义、非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。旅游安全问题包括旅游资源安全、旅游资源安全和旅游服务人员安全等的内容，其中旅游者安全是首要要求。本文所探讨的旅游安全事件对旅游景区的经济发展影响也是从旅游主体安全的角度出发，研究和分析旅游安全事件的发生对旅游景区经济发展的影响。

影响到旅游者安全的因素有很多。根据有关资料显示，影响旅游安全的因素大致可分为主观因素和客观因素两大类。其中客观因素包括自然灾害，即由不可控力引起的威胁旅游者安全事件，此处的“不可抗力”是指自然灾害和烈性传染病等，如地震、飓风、海啸、洪水、传染病等；疾病包括 水土不服、旅途劳累和食品卫生问题等可能诱发疾病；主观因素包括乘坐交通工具发生的事故，前不久发生的飞机失联事件就属于此类；犯罪主要包括失窃、诈骗和暴力型犯罪三大类型，例如：赴外国旅游时，可能会遭受绑架事件；景区娱乐项目和器械事故，因此类事故的发生，往往是因为工作人员责任心不强造成的；火灾；以及其他安全事件。

这些旅游安全事件均会导致旅游者对旅游景区的信任“危机”，从而影响到景区将来的经济发展。“危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）”。旅游产品的特殊性使人们对旅游安全事件特别关注。虽然旅游产品的组成成分不是旅游者关注的重点，但是一旦出现问题却很容易被发觉。因此，旅游安全事故很容易被察觉，其影响会迅速扩散；而且旅游服务的体验性和不可储存性特点又注定了旅游景区服务管理的滞后性。往往安全问题出现之后，旅游景区才发觉其影响，很难做到“未雨绸缪”。

2 旅游安全事件会对旅游景区经济发展产生影响

（1）有关旅游景区安全事件的报道会对旅游者产生明显影响。旅游者的决策很大一部分来自于对旅游景区的相关媒体报道。通过调查，我们发现：有60%的游客会受到媒体报道的影响而改变出行目的地，其中尤其以交通事故和犯罪的报道为甚，这说明人们出行时所关心的问题现在已经从旅游景区的风光转向社会治安状况和交通安全问题。

（2）旅游安全事件发生时间阶段会对旅游景区经济发展产生影响。旅游业的一大特点是时间的不均衡性，即旅游业有淡季和旺季之分。因此，旅游安全事件发生的时间也会对旅游景区的经济发展产生不同的影响。如果在旅游旺季之前发生了旅游安全事件，一旦媒体上出现对旅游景区有关安全事件的报道，旅游客源地会迅速地对是否去旅游景区旅游做出反应，因为旅游景区对事件解决需要时间，会大大影响到该旅游景区的经济收入，造成不可避免的损失。而如果在旅游旺季之后发生安全事件，则关注度会明显降低，同时相关报道也会减少，有充分的时间让旅游景区进行公关营销，可以大大降低安全事件的影响，方便景区迎接下一个旺季，减少对旅游景区经济发展的影响。

（3）旅游安全事件发生会影响旅游景区的某些特殊客源市场需求。某些特殊细分市场的游客对虽然对旅游安全事件的关注度高，但是真正受安全事件的影响却小。那些体验性和参与性很强的旅游产品，包括潜水、溜冰、滑雪、漂流、考古、宗教等旅游项目，会受到特殊细分市场的强烈关注，他们会在很长一段时间内关注该事件的后续发展，以决定是否继续到该旅游景区旅游。旅游市场的细分受到个人参与度的影响。个人参与度高的旅游者旅游利用个人生活经验和专业知识对安全事件做出更客观的评估，以决定旅游的目的地，会对旅游景区的经济发展产生一定的影响。

综上所述，旅游景区必须重视旅游者的安全问题。同时还可以利用市场营销原理来分析旅游安全事件的影响，未雨绸缪，做好旅游营销活动。在旅游景区的营销计划中，药包括对旅游景区本身进行安全管理、对景区的主要客源市场进行分析，充分考虑旅游景区的市场分析、产品设计、形象宣传、促销方式和信息发布的同时还要考虑到旅游安全的管理。比如对有特殊偏好和需求的客源市场进行培育、开发更具体验性独特旅游产品、对旅游需求的时间进行多元化引导等。

参考文献

[1] 德克·格莱泽.旅游业危机管理[M].北京：中国旅游出版社，2012：22-75.

[2] 郑向敏.旅游安全学[M].北京：中国旅游出版社，2013：1.endprint