浅谈如何做好高校图书馆的服务工作

杨明远　王丽娜

摘要：当今社会是知识经济时代，对于知识的需求呈明显的上升趋势。高校是培养我们国家高等人才的重要场所，如何使广大学生在高校掌握更多的知识，使他们能够更更好地适应社会的需求成为现在很多学校都在追求的目标。图书馆是高校中重要的部门之一，也是学生扩展知识、开拓视野最需要的地方。因此，做好高校图书馆服务工作就非常重要了。

关键词：高校 图书馆 服务

高校图书馆是学校的基本部门之一，它是学校办学和发展的重要支柱，也是服务学校的教学和科研工作、推动学生全面发展和提高的关键环节之一。就目前来看，一所高校的图书馆的规模和水平很大程度上影响着这所学校的发展水平，因此，高校图书馆在新时期高校的发展中扮演着非常重要的角色。

但是，我们国家自1999年开始大规模扩大高等院校的发展规模以来，高校在获得较好、较快发展的同时，作为其重要机构的图书馆却没能和高校的发展同步，特别是作为服务于学校教学和服务于师生发展的重要的机构，一些问题的存在影响着它应该发挥的效果。主要表现在：首先，图书馆工作人员的整体素质有待提高，主要就是服务意识和自身素质不够，工作缺乏主动性和创新意识，特别是随着电子计算机和网络技术在图书馆的应用，这项新技术本身是促进图书馆工作发展的，但是部分工作人员这方面的技能缺乏。其次，缺乏对于“服务”工作的本质认识，更多的图书馆工作人员在做书籍的管理工作，而不够重视对于读者需求的服务工作。再次，主动性不够导致图书馆的书籍利用效率不高。就目前来看，及时期刊是学生比较青睐的部分，而那些专业性较强的书籍学生平时接触较少，只有在涉及学生毕业论文方面学生才偶有接触，这就失去了其应有的利用价值。最后，在图书馆自身方面，缺乏忧患意识，不能够及时地走进学生和教师中间，来及时地了解教学和学生的需求，不能够真正地发挥出其有效功能。这些问题的存在既不利于图书馆自身的发展需要，更不利于我们高校自身的长远发展需求，因此，我们图书馆必须要作出及时的、相应的调整来适应现在和未来发展的需求。我们可以从下面几个方面来着手。

一、不断提高图书馆工作人员素质

我们要本着学校工作无小事的工作态度来高度认识高校图书馆工作的重要性；要立足于学校整体发展的大局来意识到图书馆工作对于我们高校发展的关键作用。这样，我们才能使每一位图书馆的工作人员意识到自身工作的价值所在。

认识到自身工作的重要性之后，我们就要立足于本职工作和岗位，全面提高个人素质。作为图书馆来说，要做好员工的定期培训工作，要在思想上让每一位工作人员意识到必须要做好本职工作及如何做好本职，要练好基本功，特别是如何更好地、熟练地应用电子信息检索系统。同时，也要鼓励图书馆工作人员要有学习的意识，要通过多种途径来丰富自己的管理技能，同时尽可能地去了解读者的需求，做到工作的有的放矢。

二、明确服务的内涵，扎实做好服务工作

作为图书馆的工作人员来说，我们要清楚我们工作的最终目标是什么，服务的对象是谁。作为高校来说，其职责是培养社会所需的高等人才，并使他们能够掌握渊博的知识和扎实的技能。所以，作为学校的一个部门，我们高校图书馆的职能是更好地服务于学校的教育教学，促进广大师生进一步的全面发展。我们服务的最终对象是人，即广大师生，而不仅仅就是对于书籍的管理，换而言之，我们的目的是管理好书籍最终来更好地服务于广大师生。明确了这一目标我们就可以此为导向，来扎实地做好本职工作。这样，我们才能使自己的工作发挥出最大的效果。

三、做好导读工作，提高书籍利用效果

提高图书流通率、满足读者的借阅要求、服务于教学和科研活动，是当今高校图书馆导读工作的第一要务。导读工作是一项系统工程，要有详实的计划、明确的目标，重点突出，科学组织，合理安排。在制定计划时要结合图书馆实际情况和学校院系的专业特点，根据自身能力、立足现实、着眼长远目标，确保计划顺利实施，目标如期实现。要建立导读信息反馈制度，定期或不定期地主动向读者征询反馈意见，搭建信息反馈平台，开辟信息反馈网站，多渠道搜集反馈信息，结合购书和导读实际，不断总结导读工作经验教训，修正导读思路，完善导读工作制度，使导读工作更贴近读者，高效务实地为学校教学和科研服务。

一方面要求每一位工作人员通过政治学习加强思想道德建设，使工作人员对工作更有责任心、对读者更热心，牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念；另一方面，要求工作人员注重业务学习，多渠道地进行继续教育，更新知识，拓宽知识面，力争使多数馆员达到或接近学科馆员的素质，成为既有某专业知识，又有情报信息专业知识和技能的复合型人才，最大限度地、更广泛地、更深入地为多学科、多专业读者提供学科文献信息资源的选择、导航和开发利用，达到为“读者找书，为书找读者”的目的。

四、树立忧患意识，做好宣传工作

古语说：“生于忧患，死于安乐。”要想我们高校图书馆有更好的发展，我们必须要有忧患意识，充分发挥自身职能。为了充分发挥藏书的作用，扩大图书馆的影响，提高为读者服务的质量，图书管理人员在做好流通导读的同时，还应做好宣传辅导工作。其工作目的，在于向读者及时、充分地解释馆藏，让读者更好地利用馆藏书籍，提高馆藏利用率，降低图书拒借率。

图书馆是人类文化遗产的存储地。高校图书馆的育人职能是与生俱来的，高校的理论教学、科研、学术交流、改革创新等全部活动都离不开图书馆，因此，我们必须要立足于本职，不断创新，才能使自身获得更好的发展。

参考文献：

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[2]胡东芳.呼唤图书馆意识.福建教育，2000（7-8）

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[4]周睿.图书馆需要忧患意识与人文关怀.图书馆论坛，2001（1）.

[5]程亚男.图书馆服务新论.图书馆，2000（1）.

[6]孙春兰.浅谈新时期高校图书馆的教育职能.中华教育与教学实践.

（责编 田彩霞）