反思是领导者最重要的学习力

刘澜，著名领导力专家，正道领导力中心首席顾问，北京大学中国战略研究中心研究员，北京彼得·德鲁克管理学院客座教授，曾担任《世界经理人》杂志总编辑、长江商学院案例研究中心副主任等职。

很多能力对于领导者来说都很重要，但如果要选一项最重要的，那就是学习力。而反思，则是领导者最重要的学习力。

其实，两位同为70岁的老人，并不都拥有70年的人生经验。这并非因为他们的经历不同。即使在同样的车间、从事同样的工作、在同样的时间上班的两个工人，在一年之后的经验也不相同。歌德曾说：“经验只是经验的一半。”另一半在哪里？我们可以从另一位作家阿尔多斯·赫胥黎的话里找到答案：“经验不是发生在你身上的事情，而是你对发生在你身上的事情做了什么。”如何从经验中学习？应该对发生在你身上的事情做什么？答案都是同一个——反思。

管理大师查尔斯·汉迪曾经在伦敦商学院任教。他在课堂上曾这样说：“你们不会把这次培训看成什么难忘的学习机会，除非它能帮助你们反省过去，理解从前的经历。如果能达到这个目的，它就能帮助你们更好地应付将来出现的难题。经验加上反思，是最重要的知识。”

从这段话，我们可以提炼出三个公式：经验+反思=知识。经验本身不是知识，只有经过反思才形成知识。俗话说：“吃一堑，长一智。”实际上，如果不进行反思，在吃一堑之后不会长一智；经验+难题=难题。没有经过反思的失败经验，是吃一堑而没有长一智的经验。同样，没有经过反思的成功经验，则是瞎猫碰到死耗子的经验。带着这样的经验，如果再遇上难题，难题依然是难题；知识+难题=解决方案。知识能够帮助解决新出现的难题，这是其区别于经验的关键所在。通过反思，从经验中提炼的制度、流程、程序、规则、方法、启示等，就是知识。

但日常的生活和工作中人们却难以反思。因为反思是一项需要学习才能掌握的复杂学习技能，加上提高反思水平不能够立竿见影地达成提高销售额等目标，因此也往往被组织和经理人自己所忽略。

儒家经典《大学》有一段话：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”在我看来，“知、止、定、静、安、虑、得”就是由经验到知识的反思的七个步骤。知，即知道值得反思的经验的发生；止，即停止行动，走入反思的空间；定，即把思绪定位、聚焦在需要反思的经验上，尽量在事实的层面还原经验；静，即冷静分析行为背后的思想，尽量还原自己和其他人的思考过程；安，即放下经验所带来的强烈感情，做到内心安宁。强烈的正面感情和强烈的负面感情一样都会影响反思；虑，即换一个角度深入思考，这是反思的核心环节；得，即得出新的心得，知道今后行动的知识。

七个反思步骤只是一个练习反思的指南，关键还要抓住反思的核心特征：从经验中抽身而出，以便分析经验（知、止）；客观看待经验，放下主观情感（定、静、安）；换一个角度看待经验，包括寻找模式等（虑）；得出经验教训，知道今后的实践（得）。一种行为是否是反思，要看它是否在很大程度上符合反思的四点核心特征：抽身而出、放下情感、转换角度、指导实践。

对于经理人来说，可以通过以下几种方式来反思：写日记、读书、参加培训、跟别人对话、假想另一个人为自己、在行动中反思、旅行、自己跟自己讲话等。而且，作为领导者不但自己要反思，还要培养其他人的反思能力。尤其是引导自己的直接下属反思，并在组织层面建立反思的制度。

组织化的反思与个人的反思相比，多个人同时回忆会让经验更加可靠，不同人从不同角度的观察会让反思更有价值。但是，且不说组织往往过于忙碌于日常工作，难以抽时间来反思，就算组织抽出时间来反思，因为涉及不同回忆的冲突、不同意见的等级秩序、对公共归属的分歧、对集体情感的管理等复杂问题，一群人一起反思往往比一个人独自反思更难。现实中，真正建立了反思制度的组织很少，像皮克斯公司、联想集团和美国军队，是坚持反思的少数组织中的三个例子。如何在组织层面进行反思，并没有固定的公式。除了遵循“知、止、定、静、安、虑、得”七个反思步骤及参考皮克斯、联想和美国军队之外，还可以考虑用以下一些反思工具——写作个人故事、拼贴、关系地图、画展赏析、重新表述、旅行图等方法来进行反思。同样，作为经理人，在带领你所在的组织和团队反思之前，自己先要反思，建立反思的榜样。（责任编辑/吴文仙）