卖“信誉度”的财富

张正旭

初到德国，在阿曼达镇我发现一个奇怪的现象：同样的面包店，卖的面包大小差不多，口味也没有多大区别，价格却悬殊很大。更让我不解的是，德国人有严重的“跟风”现象：哪家面包店价格越贵，人们越爱进哪家店买东西，即便要排长队花费时间等着，也不愿意到门可罗雀的店里购买。

我为德国人的死脑筋暗暗感到好笑。我买面包，就到门外不远处一家店购买，那家店里顾客少，不用排队，去了就能买着。

这一奇怪的现象一直困扰着我，让我百思不得其解。

没多久，谜底终于解开。

那天，我来到那家面包店，店主见到我，热情地对我打招呼后，连声道：“谢谢您，这位中国的朋友，是您经常到我店里买面包，我家的店升级了，成为一级信誉度店！”

我听后大为惊异。

店主笑着说：“上升到了信誉度的店铺，才是一家店铺创造财富的开始。”

我越听越糊涂，问道：“为何您口口声声‘信誉度就是财富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑说：“在我们德国，信誉度是商家财富的命脉。店家的信誉度分为十个等级，店家卖出的产品都要附加上信誉度的价钱的。每个等级的信誉度标价不同，所以说，您到一级信誉度店和到十级信誉度店买同样东西，价格差异很大。比如说，一级店一样东西价格是十欧元，那么到十级店可能就是十五欧元。”

我疑惑地问：“你们德国人是不是虚荣心太强，宁愿花费高价钱到十级店购物，也不愿意委身到一级店呢？”

店主听后哈哈大笑：“中国朋友，您误解了！我们德国人不但不贪慕虚荣，而是很务实。”

说着，店主随手拿出一份资料给我看，资料大意是：

这些店铺都要接受同行、顾客以及社会各界人士的监督。参考店铺纳税额、营业额多少和社会各界反馈的信息，负责考核的商业局会根据具体情况来适当调整店铺信誉度等级。也就是说，该升级的升级，该降级的降级，动态管理。商业局会根据消费者刷卡信息、消费的金额，按比例给予消费者奖励。也就是说，信誉度等级不同，给予信誉消费返回的金额也不同。

比如说，在一级信誉度店购物花费十欧元，商业局返回零点五欧元；而在十级信誉度店购物虽然也只花费十欧元，但返回金额是五欧元，比在一级信誉度店买的东西不但没有多花钱，还节约。这些费用返回金额，都由商业局从国家基金会中拿出来补给消费者，这就是在十级信誉度店买东西虽然价格高反而少花钱的原因。

我看过资料，恍然大悟。“看来信誉度是财富的命脉，一点都不夸大。”我说。

“信誉度虽然是财富的命脉，不过也是双刃剑，也可以使坐拥百万财富的店铺瞬间瓦解的。”店主提醒我看看资料的背面：

“如果商家在经营过程中，出现恶性竞争、假冒伪劣产品、服务不周到等各种情况，只要有举报，一经查实，商业局会根据店家信誉度级别，除进行十倍罚款外，还要根据不同情况，给予店铺下调信誉度等级的处理。”原来这是一份由商业局、基金会、监督三方联合下发的文件，上面还有鲜红的公章和店主的签字。

我看后豁然开朗。

靠卖信誉度来创造财富，听起来有点天方夜谭，但却给人莫大的启示。

（陈昌喜荐自《演讲与口才》2014年第19期 图：雷磊）