从人的尊严角度浅议人力资源的人性化管理

盖宏伟+王志行

摘要：尊严是人所具有的基本价值感，在管理中充分实现人的尊严是提高管理成效的关键因素，对组织和个人的成长至关重要。人力资源的人性化管理是现代人力资源管理的重要理念，尊严是作为个人都具有的价值感，在人性化管理理念中居于主导地位，本文以实现人的尊严角度从人力资源的获取、开发和激励方面论述如何实现人性化管理。

关键词：尊严；人性化管理；人力资源

人性化管理是一种在“人性化”导向下以最大化的挖掘人的潜能为目标的管理理念。它强调平等和尊重，弹性和灵敏，意味着组织成员积极主动的创新、合作等，是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。[1]在实践中表现为充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重组织与个人的双赢战略，制订成员的职业生涯规划等。在人性化管理理念中，一种难以把握却无处不在贯穿始终的因素就是人的尊严，实现人力资源的人性化管理不仅要正确认识管理过程人格尊严的深刻内涵，更要在实践中尤其是人力资源的获取、开发和激励方面将实现人格尊严作为战略指导。

尊严作为人存在的一种状态，是对自身进行自我确证过程和寻求外在认同的耦合，是每个人都具有的价值。[2]国内外研究尊严主要从哲学、心理学、伦理学等角度，在实证上则较多出现医学中，生活中的尊严主要与自尊、自信、自控、人际关系等密切相关，不因人的出身、地位、财富、知识而有任何的区别。[3]从管理学角度分析人的尊严主要体现在满足组织成员追求自我价值的目标，为成员提供充分的自我管理、自我发展的机会，并充分实现组织与个人的全面整合。判断自然人人格尊严是否受到侵害，不能仅考虑该自然人的主观自尊感受，更要从客观角度考虑其在通常社会范围内所享有的作为“人”之最基本尊严是否被贬损。

首先，在获取人力资源方面，不受性别、年龄、家庭、信仰、身体素质、过往职业等因素限制，对其基本才能的考核上不应以涉及到尊严损害、人格侮辱或变相出卖内心等方式，组织招募成员是基本权利和自由，但不能以牺牲竞争者公平竞争机会和无形的精神打击为前提。从深层次看，抛去宏观上社会经济发展状况、地区人才培养体系等因素，个人通过付出尊严或者扭曲个人价值来换取成员地位与组织变态的人力资源管理战略有密切关系。从长远来看，蔑视或轻视人格尊严的人力资源管理不利于组织长远的人力资源储备以及组织的健康发展。因此，组织获取人才不仅要以组织利益至上为原则，还要维持求职者的基本权利和人格尊严，这既是对组织未来负责也是社会责任感的体现。

其次，在人力资源开发方面，注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。[4]组织的管理者必须具备；信息掌控能力、洞察全局能力、资源调配能力，关键是知人善任能力，勤于沟通了解，转换角度思考组织成员与组织之间的互动。组织成员的成长是组织成长最好的推动力，因才施用，为成员创建归属感和成就感，有利于组织的稳定性，降低组织的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益。

组织成员需要激励，包括适当的物质激励和必要的精神激励。现代组织在更多情况下是在物质方面来对成员进行工作上的激励，但忽视了组织成员内心层面上的需求。对成员最好的奖赏莫过于重用组织成员。组织成员通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会。独具慧眼的领导往往不是等到组织成员具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨练，在磨练中展示各种潜能，提高管理技能。我们常常会发现这样的事实：在人才们干出惊天动地的事情之前，他们多与常人相差无几，但只要一有合适的机会，他们就会一鸣惊人。所以，领导如何发现人才、使用人才、不光影响到个人成长，更会关系到组织的发展。

再次，在对组织成员的职业规划方面，首先要从成员的尊严出发。人的全面发展始于人的尊严，一个普通的组织和一个优秀的组织对成员待遇的区别不仅在于工资福利、培训等更在于为成员创造公平平等的话语环境与发展环境、尊重尊严以及差异性管理。降职、减薪、记过甚至讽刺、翻眼和尖锐的批评都只会将注意力从成员的客观表现转移到个体价值上，而这时尊严就会受到伤害。要以平和、友善、正常指导的姿态而不是一种强者对弱者的讽刺和嘲笑及时纠正错误并提供补正机会，犯错者在记住工作教训的同时也会记住上级对其的态度，他可以接受自己犯错误收到惩罚，但不能接受是因为自己的智商或能力不足而被歧视或忽视，可以说，下属更关注的是上级以什么姿态对待他而不是工作上的领导与被领导。尊严就像信任，一旦失去了，几乎再也不可能恢复。有时候一句话、一个动作甚至一个眼神都会另下级感到被冷落和被歧视。组织能对成员做的最重要的事情就是将尊重尊严贯穿到每一项工作细节中。

在此基础上，成员能够树立主人翁心态，以一种全新状态去工作，这也有助于成员发挥自己的才能，挖掘自己的潜能。组织为成员制定职业发展规划是人力资源开发的一部分，是组织人力资源管理的重要环节。员工职业发展规划指导员工谨慎合理的规划个人的职业生涯，并提供充分发挥其潜能的机会，使其在工作中得到成长和发展，实现自我发展的愿望，这是挽留人才特别是挽留那些有发展前途对组织有重要贡献的员工的有效方法之一。这也可以把满足个人成长发展的需求与组织发展对员工的要求紧密结合起来，确保共同利益的实现。

由于人性化管理具有自我管理、民主管理、情感投资等一些特点，较易被组织成员接受，进而激发他们的潜能，为组织的发展施展自己的才华，所以人性化管理愈来愈引起管理界的重视，不同类型的组织尤其是企业将人性化管理作为一种战略。人性化管理从关注人的角度来看待组织的管理，强调以人为本，强调感情投资、塑造现代企业文化、推行民主管理、重视人才培训和人力资源开发等。它在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。在国内关于这方面的研究还有待于进一步提高，可以预见组织的人性化管理是时代的发展趋势。

[参考文献]

[1]史晓伟.人性化管理[J].魅力中国，2009，（10）：53.

[2] 田芳，姚本先.论人性化管理中的尊严. 社会心理科学，2010（9-10）：60-63.

[3]王泽应.论人的尊严的五重内涵及意义关联.哲学动态，2012（3）：71-76.

[4]翟德伟.论现代企业管理的人性化走向.企业论坛，2010 （9）：818.

本文为2014年河北省人力资源和社会保障研究课题—建立健全河北省创新人才培养体系研究（课题编号JRS-2012-3003）的阶段性成果。

（作者单位：燕山大学公共管理学院，河北 秦皇岛 066004）