微信企业号能激活2B市场吗

戴轲

腾讯酝酿已久的微信企业号终于推出来了，这意味着腾讯正式进入企业市场。除了能够带来数以千万的企业流量，微信企业号还会我们带来些什么？企业市场会因为微信的进入而被激活吗？

庞大的用户群体和超高的活跃度，造就了无孔不入的微信：从移动社交开始，覆盖了支付、电商、O2O、手游、金融、搜索、视频、本地生活服务、广告营销等所有我们能想到的和想不到的领域。近期，微信推出企业号，意味着腾讯正式进入企业市场（2B）。

2B市场多年来一直不温不火，微信的进入能将其激活吗？微信企业号能否再造一个2B新格局？恐怕这些问题都还难以回答。

被夸大的入口

在展开讨论之前，我们首先来明确一下什么是微信企业号。简单来说，微信企业号就是专为企业或机构分配的一个公共信息平台，是内部员工进入企业的入口。

与微信其它“号”不同之处在于：只有企业或机构内部人员（通讯录中的人员）才可以关注企业号，只有进入企业内部空间才可以使用企业号上的各种应用。

值得注意的是微信介入2B市场的模式。腾讯这次并没有霸道地扩张——通过研发产品或收购其他企业软件商来实现进入这个市场的目的，而是为第三方提供一个入口，借助第三方产品建立起一个企业级市场。

微信“服务号”和“订阅号”的推出都搅动了一片市场，那么，微信的企业号当然也不例外。有预测说微信企业号的横空出世，将颠覆整个企业软件行业，这未免有些夸大了微信的能力，因为微信在这个模式中并不是主角。

企业与微信平台的整合方式，主要是系统对接、应用移植和“原生”开发三种模式。但微信平台用于企业有其先天不足：其平台架构和客户端协议是为通信而设计的，而非企业应用架构，很难深入到业务核心步骤，更无法承载复杂的业务逻辑。

换句话说，企业已有的IT系统很难直接或拆解出业务逻辑放到微信平台上运行。在这种集成模式下，微信只能作为简单业务交互和内容展现的移动端，起到类似“最后一公里”的终端延伸作用。这种应用场景包括：办公系统、CRM、保险等外勤业务人员的移动端。而企业应用的移植和原生开发，同样由于上述限制，只能选用轻量级和简单逻辑的应用，例如公告、打卡等“轻”应用。

从以上分析我们容易看出：无论采取何种集成模式，具有业务价值的部分始终由软件厂商掌握；而微信的主要作用是提供移动环境下的消息展现和简单交互功能。

如此，微信企业号与颠覆丝毫扯不上关系，相反，离开了企业应用，微信企业号的入口也就失去了意义。

倾斜的合作

微信企业号的模式要想做成功，必须重建一种商业逻辑。既然业务价值在于第三方而不在于微信，那么，第三方的参与意愿在哪里？另外，哪些企业软件商会参与其中呢？

现在来看，对于已经拥有成熟的业务系统，但没有移动客户端的厂商，利用微信做客户端是个不错的选择，同时还增加了即时通信功能。还有一些有应用开发能力的厂商或个人，还可以将其开发的应用接入微信平台。同时，还会有一些企业级SaaS服务，为迎合部分微信用户的需求，可能会愿意将原有移动端与微信并存，共自己的用户自由选择。

如果将微信企业号直接对接现有的业务系统，只相当于加装了一个移动端，不用改动系统核心部分，技术风险不大。但此类系统存在用户定制化开发的可能性，可复制性较差。而对于免费或低价增加微信端，厂商的动力不足，还可能选择自行开发另外收费的移动端，毕竟现在移动端开发人员充裕，技术也成熟。这种直接对接微信的方案，本质上还是B/S或C/S架构，顶多算是移动端接入方案之一。

如果厂商真想利用企业号的入口效应获取大量客户，原有系统必须转变为支持多租户的云架构（或称SaaS模式）。这是一个高投入和有技术风险的改变，这种投入能否换得更多客户，厂商心里不一定有底。除了系统改变之外，还是一个经营模式的转变——由原来“卖软件”变成了运营服务。

应用级的集成或开发看起来不仅会规避上述问题，而且同一类功能或应用会有多家产品可以选择，即所谓的“灵活搭建”说。这听起来是个好消息，实际上可能会是个更困难的选择。

“灵活搭建”的目的是通过选择“最好”的应用，DIY一个属于自己的系统。这个娱乐和消费互联网的套路，用在企业的互联网上显得有些幼稚，因为企业业务的特点是端到端的连续过程。

举个简单的例子：假如某企业用户的邮件用了A公司的产品，而企业网盘用了B公司的产品，单独使用邮件或网盘都不会有问题。现在需要用移动端邮件将一份协议发给用户，而这份协议的文档是存于B公司的企业网盘上。

企业用户本来可以连续完成的操作，现在要分成两步复杂的操作才能完成。这种堆砌在一起的应用起不到优化业务流程和提高效率的作用，企业应用的价值就会大打折扣。

对于已经在运营的SaaS企业平台，因为已经在移动端投入很多，大部分厂商不太可能弃用自己的移动端而选微信。所以，它们与微信全面合作的意愿并不大，或者只是在某些功能上“轻”集成。

向微信平台的应用移植或开发，企业用户还必须满足一个关键需求：即业务信息的聚合问题。传统企业软件是利用数据驱动业务过程，而微信平台上的应用部署方式中，每个应用所产生的都是碎片化信息。它们已无法描述对应的业务，平台必须提供聚合能力来还原业务过程。因为微信并没有提供这样一个统一的企业平台，所以企业信息和数据仍是碎片化和分散的。

如此看来，谁若想搭上微信企业号这艘“航母”出海，要做的功课远比一个入口要多得多。

受限定的用户群体

借助微信企业号放大2B市场，我们是否也能分得一杯羹，最终还取决于移动终端用户群体的规模。时下“移动办公”的概念被炒得火热，只要搭上移动概念就会有需求，这种认识是极为片面的。对于社交和消费类应用，移动性被夸大到任何程度都不为过，但对于企业应用来说，微信除了入口功能之外，只是补充了一个移动访问方式而已。对大部分行业的工作人群，微信移动端与桌面端形成“分时互补”的使用关系，即在桌面端的正常工作时间里，使用微信也许并不合适。

实际上，微信用于企业的最大优势并不是代替桌面端，而是“永远在线”这个重要特性（只要手机开机，驻留的软件就是微信了），吻合了微信企业号作为入口的最大优势，这才是微信进入2B的最大底气。

对于没有能力自建IT系统、不要求业务连续性，将应用作为信息工具独立使用的用户，他们将成为微信企业号的主要用户群体，例如小微企业。另外，相对“刚需”的还要说是外勤类的业务人员和经常在外的领导。在非工作时间里，微信可以作为最“可靠”的信息传达手段，使员工随时处于“待命状态”，但这多少有些“非常态”。如果我们从时间段和特定使用群体划分，会发现需要“移动”工作的群体并没有想象的那么大，使用时间也没那么长。

至于有人质疑用微信工作、生活分不开，这应该不是问题的关键。孰轻孰重还在于使用者的自我控制，用电脑工作的同时不是也可能聊QQ、看新闻吗。

瞄准企业互联网

采用云模式的企业互联网一定是未来企业软件的发展方向，但不会是企业软件与互联网的简单叠加。企业互联网有自身的发展路径，微信企业号只是其过程中的一个交集而已。一面是传统企业软件厂商向互联网的转型，另一面是互联网企业要进入2B市场，但是，缺乏互联网基因的转型会很难，而习惯了挣快钱的互联网巨头尚未找到2B市场金矿的入口，倒是给了那些既懂企业又熟悉互联网的公司更多机会。

微信企业号的初衷是帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT系统间的连接，以实现生产、管理、协作和运营的移动化。这与企业互联网关注的是同一件大“事”。在没有理清和盘活整个商业逻辑之前，微信企业号，可能也只是一个号。

作者简介：戴珂，现任今目标副总裁，在企业软件、互联网和移动互联网领域，有近20年的产品、销售、咨询和运营管理经验，专业领域包括：ERP、协同软件、电商平台和移动应用等，特别是对企业互联网及应用有深入研究和丰富实践经验。endprint