建筑工程项目干系人管理策略分析

王靖瑜++邓富民

摘 要：在建筑工程项目中，项目干系人是影响项目成功与否的重要因素。本文旨在分析识别项目干系人，并通过对各类干系人进行分析，提出适当的管理策略，以保证工程项目的成功。

关键词：建筑工程；项目干系人；管理策略

一、项目干系人内涵

项目干系人是指那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织。

项目与干系人的联系有两方面，一是干系人对项目的影响力；二是项目的成功对干系人利益的影响。一般情况下，根据干系人对项目产生影响力的强弱不同将其区分为：关键干系人，即那些对项目目标的是实现产生重大影响的组织或个人；次要干系人，即那些未正式参与到项目之内，受项目影响或能够影响项目强度较弱的组织或个人。

二、建筑工程项目干系人识别

在项目启动阶段，识别出相关干系人具有至关重要的意义。这样才能发现他们对于项目的影响及特殊意义。同时在项目实施阶段，通过对项目干系人的沟通与管理，使他们的决策和行为对项目产生积极的影响。

在项目实施过程中，有多个干系人对其产生影响。并且每个干系人对项目的影响力不同，他们从项目所获得利益或者期望也不同。按重要程度可分为关键干系人，次要干系人和一般干系人。关键干系人：业主、政府、项目附近社区、金融机构；勘察设计单位；次要干系人：监理、供应商；一般干系人：媒体、事故当事人家属、管线权属单位公司、附近商家。

三、建筑工程项目干系人管理策略

建筑工程项目的干系人管理，关乎项目的成败。许多工程项目的成功很大程度上由干系人决定，而干系人对项目的影响各不相同，因此，对其采取的管理策略也各有差别。具体策略如下：

（一）关键干系人管理策略。 （1）政府：在项目的各个阶段，政府部门都无疑是关键干系人。政府多个部门负责项目的行政审批及行政监管，这些政府部门对工程项目的影响主要体现在影响项目进度和成本，这一点尤其体现在政府部门的罚款行为。因此，采取的主要管理策略是：重点管理，配合政府工作，告知项目信息，保持良好沟通，使项目运作流程都按程序进行。

（2）业主：通常也是项目发起人，会对项目的成败产生关键性影响。管理策略与其保持良好的沟通，使其为项目提供建议和提供项目所需的资源。（3）因项目需拆迁社区：社区拆迁问题是影响项目进度的重要因素。处理不好拆迁问题会影响项目进度甚至延误工期。因而，管理策略是必须做好宣传动员工作，保持良好的沟通，并联合政府相关部门，多方协商处理拆迁。（4）金融机构：项目融资关系到项目的进度，甚至决定项目成功与否。银行为项目提供资金支持，并期望得到本息的收益。管理策略是采取告知其项目信息，让它对项目充满信心并积极融资的策略。

（5）勘察设计单位：勘察设计很大程度上影响项目的成本，进度

等。管理策略是采取全力支持并配合其工作。另外一个策略是和设计院达成协议，若是在不影响项目质量和使用功能的前提下，设计图纸能使项目总造价降低到某一比率，就给予其一定的奖励措施，这样也会促使设计院优化设计，最终达到项目总造价降低的目的。

（二） 次要干系人管理策略。（1）监理：项目的目标的实现一定程度上依赖监理的有效监督。因此，管理策略是采取随时告知项目信息，与监理保持良好的沟通，并配合其工作。（2）供应商：材料的质量对项目的质量有重要影响，并且供货的速度也会对项目进度产生影响，故管理策略是采取措施与供应商保持良好的合作关系。

（三）一般干系人管理策略。（1）项目附近商家：项目施工过程会对周边的商家的经营产生负面影响，易使附近商家成为消极干系人。所以，管理策略是需告知其项目的信息，在条件允许的情况为其经营提供方便。如减少占用道路时间，尽快恢复路面。设置围挡时，为道路两边店铺留出适当出入口，使其经营不致受到严重影响，最重要的是做好沟通工作，使其成为积极支持项目的干系人。 （2）媒体：对项目的影响主要是依靠舆论，因此管理策略是塑造良好的企业形象，规范文明施工，并随时告知其项目的信息，保持良好沟通。（3）管线权属单位：项目施工过程中，经常遇到损坏管道的情况，也会一定程度影响项目进度。故而，管理策略是施工前向建设单位索取详细的施工区域的管线资料，做好管线保护工作。若仍然出现意外，损坏各种管线，则需和水电气等权属单位保持良好沟通并协调合作解决问题。 （4） 事故当事人家属：项目施工人员伤亡时有发生。一旦发生事故，采取的管理策略是立即组织现场救援，通知医院做好救治伤员的准备，安慰家属，并作出相应赔偿，并制定应急预案，防止类似事故再次发生。

结论：在建设工程中，干系人对项目的影响日益重要。干系人管理也成为项目经理日常管理的主要内容。本文通过识别分析项目干系人，提出建筑工程项目干系人管理策略，希望施工单位重视干系人管理，不断探索研究，积累干系人管理经验，为建筑工程项目取得成功提供有力保障。

参考文献：

[1] PMI Standards Committee. A guide to the project management body of knowledge [J ] . Project Management institute ，2012

[2] 张斌，项目干系人管理，中国人民大学出版社，2012endprint