浅谈客户停电时间自动统计功能的建设与推广

冼勇彬

摘要：利用计量自动化配变终端、负荷管理终端采集功能以及主站处理功能，建立以营销管理信息系统为中心的客户停电时间自动化统计体系，可以提高客户停电时间统计自动化水平以及准确性。文章对客户停电时间自动统计功能的建设与推广进行了研究，并且提出了相关的建议。

关键词：客户停电时间；自动统计功能；停电现象；电能；营销管理信息系统

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）33-0121-02

1 目前停电时间采集模式的现状

目前对于客户停电时间的采集主要是在设备停电之后进行，由相关的工作人员在配电网系统中发起停电时间的工单，并通过营配信息集成平台送至各个营销系统之中，以此来生成相应的停电统计报表，将停电的时间以及事件都以手工的形式进行录入。但是在这个过程中存在很大的缺陷，由于在停电过程中所有的数据信息都是人工处理，因此经常会出现一些录入错误或是遗漏的现象，这样无法对客户停电时间以及原因进行系统的记录，导致相关供电企业无法很好地进行管理控制。另外，目前所应用的停电时间自动化采集模式虽然可以有效地对电网运行进行监测，可以对停电进行警告，但是对于停电事件却无法进行合理的判断，这样使得供电企业无法及时地采取措施进行处理。所以，要建立停电时间自动化统计系统，计量自动化终端采集的停电信息数据，准确性好，可以有效避免人工操作中时间录入错误的情况出现，同时，当营销系统中出现各种停电事故时，利用计量自动化终端能够直接发送停电信息，最大限度地保证停电时间信息的准确性。

2 客户停电时间自动化统计功能的建设推广

2.1 明确各个部门的责任

在客户停电时间自动化统计系统建设之前，一定要明确各个部门所负责的工作职能：（1）市场营销部门是客户停电时间自动统计工作的归口管理部门，负责分解下达客户年平均停电时间综合指标，统计、上报客户停电时间指标完成情况；对限电和其他停电指标的审核、执行和完成情况负责；（2）生产设备管理部门，主要是完善停电故障抢修流程以及事件的记录，对故障停电指标进行整合；（3）调度部门，该部门主要是配合开展客户停电时间自动统计工作，对停电的计划进行管理，制定并且发布一些停电计划书。同时也负责统计停电以及延时复电的数据，将其送至营销部门进行统计；（4）信息部门，主要开展信息系统的建设工作，建设开发营销营配信息平台，为客户停电管理提供相应的技术支持；（5）客服中心主要对停电事件进行跟踪服务，对各类停电事件的信息进行收集与监控；（6）计量中心，主要是计量自动化系统建设以及运维管理部门，为客户终端停电时间提供技术支持。

2.2 系统建设的标准

2.2.1 实现客户停电时间各项指标的自动统计上传。首先应对停电信息进行采集，由调度部门来采集相关中高压客户计划停电的数据信息，对于低压客户主要是由供电所负责采集。调度部门采集中、高压客户停电数据之后，将其录入配电网生产系统，然后将数据传输到营销信息系统中，并且将其记录在内。而供电所则是采集低压客户停电数据，直接在相应的营销信息系统中记录。其中所采集的停电数据包括按计划停送电事件、实际的停送电事件以及各种停电的原因等。然后是对各项停电的统计进行分析，建立营销管理信息系统，并且能够与配电网生产系统、计量自动化系统进行互通，从而形成完善的客户停电时间统计体系，对客户停电时间进行全面准确的统计。

2.2.2 实现终端客户停电时间自动采集。主要是利用计量自动化终端自动采集以及主站处理的功能来对停电信息进行自动化的采集，并且对其进行逻辑判断，使计量自动化系统与营销管理信息系统进行对比，实现停电信息的查询。

2.2.3 完善工作机制。各个区域将停电的事件及原因进行收集，并将其录入到相关的管理系统中，各种监控与统计的信息都要进行录入处理。客户服务中心将这些停电的类型进行收集分析并对其监控，统计相应的客户停电的各类指标，将整理的数据送至上级部门。

2.3 客户停电时间自动统计系统的建设方案

要能够制定客户停电时间自动化统计的技术方案，以此来进行客户停电事件的自动化采集，同时也进行客户停电时间的自动化统计。对于前者，主要是为了解决客户停电事件来源分散的问题，对各类的停电事件进行分析研究，以此来了解停电的源系统，并且利用营配信息集成，来实现营销管理部门、设备生产部门以及调度中心的信息共享，采集各种类型的停电事件。对各类的停电事件进行分析，利用信息系统，与营销客户档案信息实现共享，进行全面的分析。对于停电时间的自动化统计，主要是为了能够正确地处理好客户停电时间统计的准确性以及完整性，并且根据终端的停电信息进行数据的统计。利用计量自动化开发终端来对停电的信息进行采集，将各种人工信息以及停电的记录进行匹配核对，以此来查看客户停电时间数据是否正确。

图1 停电信息整体逻辑判断方案

2.4 计量自动化终端状态的检查

2.4.1 规范自动化终端的版本。由于终端的版本不同，所以，对终端的类型以及相关的生产厂家等进行严格的分类，有些版本比较好的终端，可以在信号弱以及电池供应不足的情况下进行终端停电事件的储存，能够保证数据采集信息的准确率。此外，要对各种终端进行试验分析，以此来确定出采集方式，以实时采集与非实时采集的方式来保证信息数据的准确性。

2.4.2 利用营配信息集成进行停电事件的采集。在停电时间统计中的关键是对停电信息的实时共享，利用营配信息的集成来对停电事件进行采集可以有效地保证停电事件信息采集的全面性，满足客户停电时间统计的需求。另外，要以此为基础建立相应的客户停电信息池，使停电数据能够进行实时性的交换，从而为客户停电的监控提供相应的技术支持。

2.5 完善相关的匹配规则

完善相关的匹配规则可以有效地保证停电数据的自动整合，将客户的编号当作匹配的标识，使计量自动化采集的停电客户与10kV停电的事故相互匹配，在与10kV的故障以及限电进行匹配时，计量自动化采集的时间信息与实际停电事件时间之间的误差不能超过30分钟。endprint

2.6 对于停电状态的实时监控

计量自动化系统将采集到的客户的停复电信息传递到停电池，同时与停电池中的各项数据信息进行匹配，以此来对异常的停电状态进行告警与监控。在所有的信息传递到停电池中时，停电池将会对信息进行整理，寻求相应的匹配信息，若是寻求不到匹配信息，将会进行告警提示。对于异常停电，必须要能够按照快速的复电流程进行抢修，并且利用系统生成相应的清单。

2.7 加强对复电过程的实施监控

系统对停电池中的各类信息进行整理分析，对计量自动化系统监测到的客户停复电信息以及计划时间进行对比，并且对一些推迟执行以及延期复电等现象进行监控，将各类数据传输到相关部门。利用计量自动化系统对客户停复电信息以及对故障执行的过程进行监督，若是没有收到客户复电信息，那么将会自动地发放停复电清单，提醒其及时进行处理。

2.8 加强对低压停电的管理

利用计量自动化系统，以对停电信息的采集为基础，来提升对低压电力系统的停电统计水平，利用营配信息集成，加强对低压停电时间统计的相关应用。首先要能够在营销系统中，设置低压停电录入窗口，相关的工作人员能够提前将停电信息录入，并且能够及时地通知客户。其次是能够及时地在复电系统中采集相应的故障停电事件，能够根据规定，使抢修人员能够及时地在复电系统中录入相应的低压故障的影响客户数。

3 结语

对客户停电时间进行自动化的统计可以有效地提高客户停电管理工作的效率，利用营配信息集成以及计量自动化系统对客户停电事件以及时间进行自动化的监控与统计，能够提升电力企业的服务水平，并能够及时地对故障进行抢修，保证客户停电时间统计的准确性以及完整性。

参考文献

[1] 瞿海妮，刘建清.国内外配电网供电可靠性指标比较分析[J].华东电力，2011，1（1）.

[2] 宋云亭，张东霞，吴俊玲，等.国内外城市配电网供电可靠性对比分析[J].电网技术，2012，2（2）.

[3] 马发轩.构建客户停电时间自动统计系统实现停电管理自动化[J].中国新技术新产品，2010，3（1）.

[4] 方秀珍，刘佳.浅谈营配信息一体化对线损管理的促进作用[A].2012年云南电力技术论坛论文集[C].2012.

[5] 郑云霞，毛一凡，黄镇，等.配电管理系统与营销管理系统信息共享研究[J].电力信息化，2010，8（8）.

[6] 王瀚秋，刘开锋.低压配电网GIS结合电力营配一体化信息平台的建设与应用[J].电力信息化，2010，8（1）.endprint

2.6 对于停电状态的实时监控

计量自动化系统将采集到的客户的停复电信息传递到停电池，同时与停电池中的各项数据信息进行匹配，以此来对异常的停电状态进行告警与监控。在所有的信息传递到停电池中时，停电池将会对信息进行整理，寻求相应的匹配信息，若是寻求不到匹配信息，将会进行告警提示。对于异常停电，必须要能够按照快速的复电流程进行抢修，并且利用系统生成相应的清单。

2.7 加强对复电过程的实施监控

系统对停电池中的各类信息进行整理分析，对计量自动化系统监测到的客户停复电信息以及计划时间进行对比，并且对一些推迟执行以及延期复电等现象进行监控，将各类数据传输到相关部门。利用计量自动化系统对客户停复电信息以及对故障执行的过程进行监督，若是没有收到客户复电信息，那么将会自动地发放停复电清单，提醒其及时进行处理。

2.8 加强对低压停电的管理

利用计量自动化系统，以对停电信息的采集为基础，来提升对低压电力系统的停电统计水平，利用营配信息集成，加强对低压停电时间统计的相关应用。首先要能够在营销系统中，设置低压停电录入窗口，相关的工作人员能够提前将停电信息录入，并且能够及时地通知客户。其次是能够及时地在复电系统中采集相应的故障停电事件，能够根据规定，使抢修人员能够及时地在复电系统中录入相应的低压故障的影响客户数。

3 结语

对客户停电时间进行自动化的统计可以有效地提高客户停电管理工作的效率，利用营配信息集成以及计量自动化系统对客户停电事件以及时间进行自动化的监控与统计，能够提升电力企业的服务水平，并能够及时地对故障进行抢修，保证客户停电时间统计的准确性以及完整性。

参考文献

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[3] 马发轩.构建客户停电时间自动统计系统实现停电管理自动化[J].中国新技术新产品，2010，3（1）.

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[5] 郑云霞，毛一凡，黄镇，等.配电管理系统与营销管理系统信息共享研究[J].电力信息化，2010，8（8）.

[6] 王瀚秋，刘开锋.低压配电网GIS结合电力营配一体化信息平台的建设与应用[J].电力信息化，2010，8（1）.endprint

2.6 对于停电状态的实时监控

计量自动化系统将采集到的客户的停复电信息传递到停电池，同时与停电池中的各项数据信息进行匹配，以此来对异常的停电状态进行告警与监控。在所有的信息传递到停电池中时，停电池将会对信息进行整理，寻求相应的匹配信息，若是寻求不到匹配信息，将会进行告警提示。对于异常停电，必须要能够按照快速的复电流程进行抢修，并且利用系统生成相应的清单。

2.7 加强对复电过程的实施监控

系统对停电池中的各类信息进行整理分析，对计量自动化系统监测到的客户停复电信息以及计划时间进行对比，并且对一些推迟执行以及延期复电等现象进行监控，将各类数据传输到相关部门。利用计量自动化系统对客户停复电信息以及对故障执行的过程进行监督，若是没有收到客户复电信息，那么将会自动地发放停复电清单，提醒其及时进行处理。

2.8 加强对低压停电的管理

利用计量自动化系统，以对停电信息的采集为基础，来提升对低压电力系统的停电统计水平，利用营配信息集成，加强对低压停电时间统计的相关应用。首先要能够在营销系统中，设置低压停电录入窗口，相关的工作人员能够提前将停电信息录入，并且能够及时地通知客户。其次是能够及时地在复电系统中采集相应的故障停电事件，能够根据规定，使抢修人员能够及时地在复电系统中录入相应的低压故障的影响客户数。

3 结语

对客户停电时间进行自动化的统计可以有效地提高客户停电管理工作的效率，利用营配信息集成以及计量自动化系统对客户停电事件以及时间进行自动化的监控与统计，能够提升电力企业的服务水平，并能够及时地对故障进行抢修，保证客户停电时间统计的准确性以及完整性。

参考文献

[1] 瞿海妮，刘建清.国内外配电网供电可靠性指标比较分析[J].华东电力，2011，1（1）.

[2] 宋云亭，张东霞，吴俊玲，等.国内外城市配电网供电可靠性对比分析[J].电网技术，2012，2（2）.

[3] 马发轩.构建客户停电时间自动统计系统实现停电管理自动化[J].中国新技术新产品，2010，3（1）.

[4] 方秀珍，刘佳.浅谈营配信息一体化对线损管理的促进作用[A].2012年云南电力技术论坛论文集[C].2012.

[5] 郑云霞，毛一凡，黄镇，等.配电管理系统与营销管理系统信息共享研究[J].电力信息化，2010，8（8）.

[6] 王瀚秋，刘开锋.低压配电网GIS结合电力营配一体化信息平台的建设与应用[J].电力信息化，2010，8（1）.endprint