试论企业人才流失问题的防范

郭汉荣 沈忆勇

摘 要：知识经济的依托是人才，经济全球化带来了人才竞争的全球化。人才是企业之本，也是企业未来发展的最重要的核心资源之一，企业间的竞争实际上是人才的竞争，如何留住人才是许多企业 需要认真思考的问题。要留住优秀人才应在建立新理念的基础上，靠 事业留人、 靠企业文化留人、 靠职业生涯管理留人、 靠优厚待遇留人，从而给优秀人才创造适合其发展的优良环境和平台。 这样才能真正留 住人才， 提高企业的竞争力。 本文拟对企业员工流失的危害、流失的原因入手进行探讨，重点对防范员工流失对策提出粗浅的建议。

关键词：企业 人才；流失；危害；对策

随着中国经济的发展，劳务用工市场的供求趋势发生了重大的变化，逐步形成新的供应格局，市场迈入新的阶段。劳务工短缺、工价提升等劳务问题成为置身其中的劳动力密集型企业迫在眉睫的问题。

一、员工流失对于企业造成的危害

企业在人员流失过程中，经济上及其它损失是不可避免的，主要表现在几个方面：

第一，影响运营成本。企业员工的离职，企业必须需要补充新的员工，就无形中大大增加了招聘成本、培训成本，同时新人的工作效率低、工作绩效低，造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的公司员工，企业为之付出的费用也不少，而且新员工对很多流程都不熟悉，这样会直接影响工作效率的，进而影响到企业的生产，最终导致生产效益的不能提高和生产成本的增加。

第二，影响客户满意度。企业员工的流失率会造成员工平均工作年限的下降，平均工作年限的下降会影响员工整体能力的提升，会降低企业整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而降低了客户满意度，这样就导致客户以后都不愿意选择和自己的公司合作，客户不满意，生意就随之溜走。

第三，影响企业长远发展。企业员工流失率过高会导致企业人才整体水平的下降，而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降，企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展，没有人才的企业，就算管理的再好，也不可能发展起来，所以企业一定要留住人才，這样企业才能长远的发展。

第四，影响运营绩效。企业员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到企业整体运营绩效的达成。同时，大量新员工的加入，必须会造成平均绩效的下降，降低了员工的平均绩效，新员工进来的时候，对企业的很多东西和文化都是不了解的呢，他们对自己的工作岗位要有个熟悉的过程，这就导致他们的工作效率低，影响生产，影响绩效，制约企业的快速发展。

第五，影响员工士气。企业一个员工的离职会影响到多名员工的士气，因为离职员工很容易散发对公司不利的言论。同时，多名员工的离职，则会影响到整个团队的士气。 员工的离职会导致其他员工的淡定不了，他们也会在后面议论，这时候有的员工也会受影响，然后离职，企业就进入困境。

因此，一个企业如果人员流动率过高，不仅会影响企业的日常运作，还会造成人员的“习惯性流动”，即员工看多了同事的“来来往往”，一旦对企业有一点不满，首先或一下子想到的便是离开，而不会考虑从加强沟通等方面来解决问题。所以，将人员流动率控制在良性范围内，保持企业活力的同时留下优秀人才和核心骨干人才，应是人力资源管理的重要目标之一。

二、企业员工流失的主要原因

企业员工流失，直接导致企业员工数量不足，出现高层次、高能力员工缺乏以及员工年龄结构、专业断层现象，这就严重削弱了企业竞争力，致使企业运作成本提高。由于流失员工所处企业不同、职业不同，个人状况也存在差异，因此员工流失原因多种多样，但归纳起来主要有下列几个原因。

第一，分配机制不合理、待遇低。部分企业内部分配机制不合理，“大锅饭”现象普遍存在，缺乏人才价值观，官本位倾向严重，这种缺乏公平赋值的分配，使得大多数员工难以体现劳动价值，待遇较低。部分员工认为自己只是企业赚钱的工具，自身价值又难以体现时，日常工作又得不到应有的尊重，就会寻求其他可能满足的机会。

第二，用人机制不合理、不健全。不少企业的用人机制存在严重的论资排辈现象，没有树立核心骨干员工的概念，从管理的纵向“金字塔式”结构上，也许操作工“出头”机会较少；但可以从薪酬或其它层面的横向结构进行设计，建立企业基层的核心员工团队，在企业生产管理或人力资源管理中起到“排头兵”的作用。

第三，培训理念不健全。部分企业没有把人力资源开发作为企业长期的重要发展战略，不重视人力资源的继续教育，只讲员工对企业的贡献而忽视了人才的自身需求，使人才感到在企业发展受到阻碍，跳槽谋求新的发展。

第四，营造现代企业管理文化的差异性。管理人员缺乏亲和力以及官僚主义，不重视企业管理文化的营造和建立，是许多管理人员和企业存在通病。有些企业认为出几期板报，和员工聊聊天，就是企业文化。企业文化是需要从高层管理人员到基层员工一同建设的。在日常生产活动中点滴积累而形成。在员工的精神生活得不到满足，企业没有形成员工普遍认同的价值观和行为规范，难以对员工产生凝聚力和形成向心力的时候，团队的战斗力会持续低下，难以适应日新月异的企业管理发展新趋势，团队自然成为一盘散沙。

第五，企业发展与基层员工的职业发展存在差距。许多企业忽视了基层员工的职业发展规划，只因为他们是企业的基层员工，然而企业的利润是从他们手上创造出来的。当企业前景未能与员工的职业的发展规划相结合时，员工在不自觉中便失去了归属感，对自己在企业的发展产生了疑问，自己的理想和抱负在企业难以实现而萌生了去意。

三、防范员工流失的措施

出现企业员工特别是核心员工流失的现象后，作为管理者应当在冷静分析员工流失的主客观原因，尽快采取切实可行的有效措施，减少或杜绝企业员工的不当流失，特别是一些掌握公司商业秘密、技术档案和部分客户资源的技术人才和销售人员的不当流失，促进企业健康稳定地向前发展。主要应从几个方面入手。

第一，营造有吸引力的组织文化。在企业内建立有吸引力的组织文化。一是为员工提供良好的企业前景和企业文化；二是提高领导者个人魅力和对下属的关心度；三是重视构建学习型组织。学习型组织的构建将有助于企业人才之间及它们与企业之间的交流、沟通、协作与信息共享，有助于加强企业的组织文化建设。

第二，按需招聘引进员工。企业应根据自身人员结构和岗位需求，合理的、有的放矢的招聘企业需要的人员。同时，在确定录用人员后，应当注意劳动合同的订立。总之，只有一个良好的开端才能在今后的职工队伍建设中起到事半功倍的效果。

第三，逐步提高员工收入。一个有竞争力的企业首先是员工有较高的收入，使员工的工资水平对外具有竞争力，这是企业经营者的责任。我们应根据经营管理队伍、专业技术队伍和技能操作队伍的不同特点，在建立科学有效的评价体系、合理设立收入序列、完善奖惩办法等方面作深入细致的工作，让企业真正需要的人才脱颖而出，让真正为企业作贡献的人得到实惠。同时，我们应当引入劳动力市场价位机制，灵活多样的调整企业的收入分配策略，适应市场竞争的需要，以“各得其所，永不满足”理念，增强员工的归属感和成就感，解决他们在经济上的后顾之忧，让他们全身心的投入到工作中去，为企业创造最佳的经济效益。

第四，人尽其才，才尽其用。“流水不腐，户枢不蠹”。人才只有流动起来，才能充分调动其内在潜能，做到人尽其才，才尽其用。企业应创造公平的竞争环境，形成合理的人员结构（知识结构、技能结构、年龄结构），保证员工迅速、有效、合理的配置。首先，要建立科学的人才选拔机制。給人才一个发挥自身才能的舞台，做到人尽其才，才尽其用，企业公开公平的选聘人员，通过聘期考核，实行岗位动态管理，使能者上庸者下，吐故纳新，始终保持岗位人员的生机和活力。

第五，建立精神激励机制。良好的工作条件、和谐的工作环境历来是降低核心员工流失的有力措施，然而，我们也不应当忽视精神激励。首先，应加强沟通，建立上层主管与员工的定期联系机制，使企业所有员工紧紧围绕公司发展方向和目标努力。其次，要提供社交机会，鼓励员工参加各项主题活动，发挥党、团、工会的优势，有目的组织员工参加有意义的活动，这其中最高管理者参与尤为重要。再次，要使工作成为乐趣，虽然做到这一点很难，但如果将工作作为一种乐趣，将很大激发员工的潜能，在给员工带来欢乐的同时，为企业创造财富。

第六，坚持以人为本。“以人为本”是现代企业管理的核心理念，人力资源管理工作是企业在市场经济条件下必须坚持的长期战略。对制造型企业而言，当前最重要的人力资源管理工作就是要吸引和留住人才。这是一项系统性的工作，留人的关键是要留心，要留住人的心则必须通过努力使人才对企业产生认同感、成就感、知遇感和归宿感，要将事业留人、感情留人、待遇留人的措施落到实处。现代员工的自主意识、自尊性都比较强。对员工进行管理时，稍有偏差，就容易让员工产生逆反和对立心理。因此，管理部门在管理过程中要时刻坚持以人为本，切实转变观念，树立管理就是服务的意识，进一步改进工作作风。同时还应多倾听员工的意见，使信息畅通，让员工积极参与管理决策。

第七，构建稳定的招聘供应链。企业应突破固有招聘模式，创建新的招聘模式，就必须构建稳定的招聘供应链。开拓、构建招聘渠道将成为招聘重点战略。通过改变招聘策略、优化招聘方式、拓宽招聘渠道，尝试新的招聘思路，确定招聘对象主体为专业学院、职业中学毕业生，并以提高员工整体素质，降低员工的流动率，保证队伍的稳定性为招聘效果验证的关键性依据。

只有企业制定出切实可行的人才发展规范并贯彻实施，才能达到为本企业留住人才、企业目标与个人目标的共同实现的目的，使企业在激烈的市场竞争中取胜。

参考文献：

[1] 《企业人力资源管理人员》（基础知识），中国劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心编写，中国劳动与社会保障部出版社出版。

[2] 《企业人力资源管理人员》（下册，人力资源管理师、高级人力资源管理师工作要求），中国劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心编写，中国劳动与社会保障部出版社出版。

[3] 蒋建武，王岭主编，《让核心员工与企业共同成长》，摘自《人力资源开发与管理》，第2005年2期。

[4]杨颖主编，《中小知识型企业员工流失问题与对策研究》，中国人力资源开发网，2005年2月18日。

[5] 赵大伟，《科技型中小企业如何留住核心员工》[J]；人力资源管理；2011年09期。