“大数据”商业模式：看起来很美

刘步尘

2014年以来，大数据备受追逐，不少家电企业如此描述即将到来的大数据时代：你家冰箱里的水果快吃完了，水果公司会主动联系你送货上门；你家的空调出现了故障，售后服务人员会不请自来帮你排除故障……

在企业家们看来，大数据蕴含了无限商机，一旦进入比开采金矿还诱人。但同时一个问题开始引发人们关注：大数据时代，谁来保护消费者隐私？

美国2014版《大数据白皮书》这样写道，“越来越多的私人数据会产生，并在他人的控制下保存，保证数据的安全是当务之急。”而此前，联想集团董事长杨元庆称：不少互联网应用都试图拿到用户更大的授权，去获取你的联系人、电话记录、短信、位置等信息，有的企业拿到这些信息就转手倒卖，让用户深受其害。

于是，一个关于大数据的笑话诞生了：比萨店电话铃响了，客服人员拿起电话：您好，请问我能为您做什么？顾客：我想要一份……客服：烦请您告诉我您会员卡号。顾客：16846146***。客服：陈先生您好！您住泉州路1号12楼120x室，请问您想要什么？顾客：我要一份海鲜比萨……客服：陈先生，海鲜比萨不适合您，根据您的医疗记录，您血压和胆固醇偏高。顾客：那……你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客：你怎么知道我会喜欢这种比萨？客服：您上周一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。顾客：那好，我要一份特大号的，多少钱？客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。顾客：可以刷卡吗？客服：对不起，请您付现款，因为您信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且不包括房贷利息。顾客：那我先去提款机提现金吧。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。请问多久送到？客服：大约30分钟，不过，如果您不想等，也可以自己骑车来取。我们的车辆自动跟踪系统显示，您现在正骑着一辆车号为SB-748的摩托车行驶在解放路东段华联商场右侧……顾客闻之晕倒。

这样的大数据生活，你想要吗？

所谓“大数据”，研究机构Gartner给出的定义是，“需要处理能产生更强决策力、洞察发现力、流程优化能力的海量、高增长率、多样化信息资产”。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化处理、分析与发掘。大数据产业化的关键在于对数据的“加工”能力，通过“加工”实现数据增值。

美国互联网数据中心指出，大数据并非单纯指人们在互联网上发布的信息，全世界的工业设备、汽车、电表上有无数数码传感器，随时测量、传递着有关位置、运动、震动、温度、湿度乃至空气中化学成分的变化，海量数据随之产生。以美国互联网数据中心定义，中国企业对大数据的理解往往局限于消费者信息层面，很大程度上是对消费者行为、需求、喜好信息的掌握，商业气息浓重，是对大数据较为狭义的理解。

大数据因其信息量巨大，其中必然潜伏巨大商业机会，给人们留下无尽想象空间。不过止于目前，大数据尚未成长出成熟的商业模式，种种关于大数据的美好都是想象出来的，并未落地，一个重要原因是如何保护公民隐私？至今没有答案。隐私是大数据最容易碰触的红线，一旦碰触必将遭遇抵制。没有找到“保护公民隐私”与“商业效益”平衡模式之前，大数据很难成为一种商业模式。

因此，关于大数据的种种美好描述，看起来更像水中月镜中花，可望而不可即。

在前不久举行的2014年亚布力论坛夏季高峰会上，杨元庆说：互联网并没有改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效率的工具。我们应该看到生意的内核仍然是做好产品、服务好客户。他说，中国企业应该向华为学习，“他们一方面积极通过互联网改造业务模式，另一方面坚持倡导“扫地僧”的精神，专注于打造自己的核心竞争力。这样的传统企业不但不会被颠覆，反而会更加强大。”

在理性人士看来，“大数据热”是互联网崇拜的产物，中国企业需要重新认识和定位制造业。因此，“看起来很美”的大数据，距离商业化时代的到来至少还要再等三年。endprint