中国石油人力资源管理系统建设方向初探

2014-10-26高翔郭浩

油气与新能源 2014年4期

高翔* 郭浩

（中国石油天然气股份有限公司规划总院）

高翔等. 中国石油人力资源管理系统建设方向初探. 石油规划设计，2014，25（4）：17～20

1 HR系统概况

中国石油人力资源管理系统（简称 HR系统）由ECC（企业核心组件）服务器、BW（商务信息仓库）服务器、门户服务器、电子招聘服务器等应用服务器组成，按照SAP（思爱普）公司标准的开发、测试、生产3种服务器环境进行功能开发与应用。其中，ECC服务器用于人事核心业务，如，组织、人事、薪酬等管理；BW 服务器用于数据展示；门户服务器用于 HR系统的浏览器应用；电子招聘服务器目前用于企业内部招聘。各服务器在中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）总部机房集中统一管理，各地区公司通过广域网进行远程访问操作，各系统用户按权限分配进行业务处理。

通过 HR系统的建设，统一了中国石油的人事管理系统，实现了中国石油整体业务数据的高度集成，从3个层面较好地满足了中国石油人力资源管理业务的需求：一是，日常人事工作。包括组织机构管理、招聘管理、人事管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考核、员工培训以及管理人员、专业技术人员、操作技能人员的管理等；二是，人力资源战略规划工作。通过管理驾驶舱、灵活报表分析等功能，及时准确地为决策部门提供人力资源的分析数据；三是，共享服务。通过门户，实现了员工查询薪资、维护个人信息等自助服务，以及人事管理人员进行员工调动等业务的系统操作，实现了人力资源管理工作的服务职能和信息共享功能，提高了业务人员工作效率。

2 存在的问题

虽然 HR系统满足了人力资源管理业务的很多需求，但是，随着该系统应用的逐步深入，HR系统面临着一些新的问题。

2.1 服务器性能

2.1.1 ECC服务器

ECC服务器是人力资源管理系统的核心服务器，管理着数百万名员工的信息，日常工作时间有约3000名用户同时在线操作，因此，系统响应较慢。如，在系统空闲、不要求出具日志的情况下，完成3000人的工资核算约需1h，5万人全年薪酬数据的运行时间约为 23h；对于固定周期的业务报表和制度报表，在规定的上报时间段，由于数据量巨大，数据提取时间长，导致系统计算能力占用及消耗过大，有时甚至影响其他系统业务操作。

2.1.2 BW服务器

BW服务器是人力资源管理系统的报表服务器，定期从人力资源系统抽取业务数据，通过灵活报表、管理驾驶舱、水晶报表等展示方式，为人事业务管理人员提供分析数据。目前，BW系统主要问题为：一是，由于BW抽数需要一定的时间，因此，在抽数期间，若人力业务数据被修改，无法做到实时数据展现，须待下一次数据更新后，才能在BW报表中展现变化后的数据；二是，对海量数据的挖掘与分析能力较弱，报表输出的运行速度较慢；三是，SAP预制的业务逻辑和界面无法满足用户的个性化需求，二次开发难度较大。

2.1.3 门户服务器

门户服务器对在线 HR用户数量的支持能力不足，目前，支持的并发用户数约为1000个，此外，员工个人信息处理方面的应用也需要通过门户实现。因此，门户服务器的运行能力严重不足。

2.2 人事业务系统和界面不统一

人事业务相关人员需要通过不同的用户登录不同的服务器，在不同的界面上进行业务操作。

员工的操作通过 IE浏览器登录门户服务器实现。进行不同的业务查询或操作，需要登录不同的地址，使用不同的登录方式：在查询工资和个人信息的登录界面上，需要输入HR系统员工编号、身份证号和密码进行登录；在请销假登录界面上，需要输入员工的HR系统用户名和密码。

人事岗位业务人员使用 SAP客户端软件登录ECC服务器进行操作，如，工资发放、组织、人员管理等。

各级领导使用SAP GUI客户端登录ECC服务器进行工资考勤等的审批，与业务人员的操作界面一致，而员工的请销假审批则需要通过IE浏览器登录门户服务器进行处理。

由于人事业务没有一个统一的入口，且多个应用程序的切换又不能达到同步联动并触发，增加了业务操作的复杂性。因此，应当建立一个人力资源管理业务统一的应用入口，既满足业务人员进行具体的业务操作，也满足领导的审批、查阅需求，同时，还要满足员工个人信息处理的要求。

2.3 部分系统功能不能满足人事业务需要

2.3.1 没有体现完整的人事业务链

从提高管控水平的角度出发，组织机构必须有编制定员和用工总量，岗位必须按编制定员设置，人员必须按照编制定员和岗位要求配备。现阶段，HR系统还不能满足强化组织机构、用工总量、编制定员、岗位设置及人员配备的一体化、流程化管理的需要。

2.3.2 员工入职的标准化管理不够完整

需要通过系统加强员工入职信息的标准化管理工作，要改变目前随意记录入职信息的现状；要能够按照不同人员类型区分入职审批流程；要针对员工变动进行系统信息的标准化建设及实现审批机制，如，晋升信息（职务、职称、技能等级等）、岗位变动信息、人员调动信息、工资变动信息等；也需要对员工离职信息进行审批机制的标准化建设。各项流程需要根据员工行政级别、员工组、员工子组等信息，按照企业要求划分不同的审批权限。目前，HR系统需要在这几方面进行进一步的功能开发与完善。

2.3.3 难以支持精细化考勤

SAP系统支持精细化考勤，并且可以与考勤机进行集成，实现企业的精细化考勤工作。但是，在一个包含100多家地区公司的统一人力资源管理系统中实现实时考勤，有可能需要连接不同企业的上万台考勤打卡机，这对中国石油企业内网的压力很大。

2.3.4 绩效考核未全面应用

中国石油为了鼓励各地区公司提高企业盈利能力，允许企业制定灵活的考核指标。但是，由于各地区公司内部的考核方式、考核模式众多，并且每年或者每半年都会有调整和变化，因此，把所有地区公司的绩效考核建立在一个统一的系统中难度非常大。

2.3.5 人工成本管理难以实现

人工成本管理是人事管理的重要业务，目前，HR系统还没有实现人工成本数据的自动采集与分析。由于相关数据不仅涉及财务管理系统，也涉及其他各业务板块的ERP（企业资源规划）系统，若把这些系统的人工成本数据集中应用于人力资源管理系统，则SAP系统标准的接口方案既不容易处理，也不便于运维。因此，需要对此项业务进行进一步的技术开发与完善。

2.3.6 未完全满足各企事业单位特色管理的需求

中国石油共有100多家地区公司，每个地区公司都有自己的人事业务管理特色，因此，在一个统一的系统中满足所有的需求难度较大。

3 人事业务发展的新需求

目前，人力资源管理系统只实现了中国石油内部人员招聘，在中国石油企业内网上发布，没有与外网上中国石油主页的“求职者”栏目进行业务关联。但是，按照人事业务的发展要求，需要实现外网的员工招聘功能与内网人力资源管理系统的招聘管理功能进行自动关联，以实现对外人才招聘的过程管理。

人员培训是人事管理的重要内容。目前，中国石油的电子培训系统正在建设，企业员工在电子培训系统上的学习过程和学习结果，需要与人力资源管理系统联系起来，在人力资源管理系统的业务平台上实现对人员培训的过程管理。

随着中国石油海外业务的拓展，海外人员管理功能需要增强。业务管理需求包括海外机构职位管理、海外人员人事管理、海外人员考勤薪酬发放管理、海外人员信息统计管理、海龄管理等，实现国内派出单位和境外派入单位能同步进行人事管理。

4 今后的建设方向

在SAP系统作为中国石油人力资源管理系统核心系统的基础上，针对目前人事业务存在的问题及新的需求，提出 HR系统未来的整体架构建议，详见图1。

图1 HR系统整体架构

从图1可知，门户服务器和移动服务器提供业务应用的操作入口；BO（商务对象智能分析）、BW、内存计算等提供决策分析支持功能；权限管理用于统一各服务器的用户权限；业务流程管理用于实现HR的业务工作审批流程；由包含劳动组织等功能的三横八纵的ECC核心业务服务器提供基础信息。

建设重点：升级现有ECC服务器、电子招聘服务器、门户服务器、BW 服务器等，以增强服务器性能，并获得SAP功能的优化；需要增加统一权限管理、业务流程管理等功能；结合 BO展示服务和移动终端服务，并和企业考勤系统、企业绩效考核系统、集团公司在线培训系统、公共数据编码平台、ERP财务系统、离退休职工管理信息系统等外部系统进行集成，形成集团公司完整的人力资源业务管理平台。

4.1 建立统一的HR系统业务平台

4.1.1 以门户作为人事业务的应用入口

建立一个包含所有人事业务的按不同岗位可定制的业务门户，并与中国石油现有的企业门户整合，在统一的环境下实现数据查看、数据分析、业务流程处理等操作。

对于人事管理人员，以浏览器为工作界面，所有人事业务信息在门户上，按业务流程自动提醒相关人员进行系统操作处理，如，组织机构信息变更、人员信息变更（员工个人维护或者人事管理人员维护）等。

对于领导人员，以浏览器为工作界面，不仅可以通过中国石油内部企业门户进行人事业务的各种审批工作，如，考勤、工资、岗位变动、工资变动等，也可以进行由其他信息系统管理的业务工作，如，经费审批、项目审批等，实现不同信息系统的业务整合在一个界面下统一操作。

对于企业员工，不仅可以通过门户查询自己的工资、岗位变动等信息，还可以通过门户修改自己的家庭成员信息、通讯信息、家庭地址等信息，以提高信息的准确性和及时性，有利于人事部门对人员的管理。

4.1.2 用户账户的整合

目前，人事管理人员通过SAP客户端在HR系统进行业务操作，管理人员需要有ECC的账户；涉及领导查询、电子招聘、员工自助等功能，则需要有电子招聘系统、BW系统、门户等账户。

通过业务应用的门户化，使得人员的系统账户都以企业门户为起点，通过统一的权限管理操作平台，把这些门户系统账户与ECC系统、电子招聘系统、BW 系统等权限关联起来，实现一人一账户，清晰人员的职责范围，实现权限的统一管理。

4.1.3 人事业务工作流程管理

目前，中国石油人力资源管理系统基本上是对员工静态信息进行维护，如，职称、学历、家庭关系等。而一些动态的过程，如，从机构建立到岗位定员编制、从员工入职接收到基本工资维护、从职务晋升到工资变动等，由不同的人事业务岗位在系统中分别进行相关操作，没有实现自动化、流程化的信息传递与审批。

因此，增加工作流程管理功能可以解决这些问题。如，职称评审工作可以实现员工通过门户个人报名、单位通过门户审批、考试中心组织考试、员工个人成绩查询等一系列过程；职称晋升后，信息自动更新到人力资源管理系统，员工可通过门户进行查询。工资发放审批也可以通过工作流把各个岗位串联起来，提高审批的效率。

4.2 满足企业的个性化需求

对于中国石油下属企业而言，不同的管理方式决定了企业有不同的业务需求，并且企业自定义的统计维度多种多样，难于统一。同时，部分企业信息化建设较早，已建立了一套完整的信息化业务系统，且各系统之间实现了数据共享和集成。而统一建设的人力资源管理系统由于没有实现集成，使得不少企业仍然同时运行着2套人事管理系统，既增加了业务人员的工作量，又无法保证总部统一建设系统数据的准确性。

因此，为满足企业特有的个性化需求，一方面，需要梳理多数企业的业务规则，在HR系统中增加共性的指标；另一方面，也需要在 HR系统中实现报表输出可以由企业自定义格式和数据项的功能。同时，应当将统一建设的人力资源管理系统加入部分企业已经完整的自建信息系统的业务链中，实现在统一建设系统框架下，由企业内部系统处理个性化的人事业务，满足企业个性化需求。

4.3 更高效的系统运行效率

SAP公司的一种多用途内存计算应用软件HANA，可以让业务用户访问、建模并实时分析来自任何数据源的交易型数据和分析型数据。该软件主要用于BI（商务智能）的应用，在报表分析的展现上，可以获得100倍的用户响应速度，极大地提高了用户的工作效率。

对于中国石油HR系统的升级，一方面，可以利用应用服务器硬件的更新换代来获得性能的提升；另一方面，可以利用如SAP HANA等新技术提高数据处理能力；另外，也可以通过打补丁及优化系统程序等方式来提高现有HR系统的程序执行效率，从而从多方面提高HR系统的运行效率。

4.4 更方便的业务操作方式

随着iOS（苹果手机操作系统）、Android（安卓系统）等操作系统的手机、平板电脑的普及，企业业务系统已开始逐步实施移动应用。移动应用延续了原有 HR系统的业务流程，不同角色拥有不同使用权限，可更智能、高效地完成工作。

对于人事业务而言，员工信息查询、人员请销假审批，以及其他人事审批业务，通过移动应用来实现，可以提高员工生产效率、提高员工响应速度和决策速度，可以更快速地解决问题。未来的人事业务操作可以使用不同的移动应用平台处理，如，iPhone（苹果手机）、BlackBerry（黑莓手机）等手机和iPad（苹果平板电脑）等。