商务班车驾驶员贾文岐

■文／陈雪 图／刘蕊

2013年9月，为满足乘客需求，提供多样化服务，北京公交集团开通了商务班车。作为首批商务班车的驾驶员，贾文岐以空乘服务的标准为广大公交乘客提供优质的服务。

贾文岐的爱岗敬业体现在工作的一点一滴之中，作为一名公交驾驶员，他每天上班都会穿着整洁的工装，打着领带、戴着白手套，给人以清爽精神的感觉，也表现着他对企业的热爱、对乘客的尊重。

“乘客您好，欢迎您乘坐公交定制商务班车。我是本车驾驶员贾文岐，非常荣幸为您服务。请您扶好坐好，发车点已到，我们准备发车。”这段既温馨又亲切的话语，就是在商务班车线路上贾文岐每天都要使用的标准服务用语。

在首站，贾文岐会站在车门的一侧，用规范的动作引导乘客上车，伸出右手，面带微笑，“乘客您好，请您出示凭证，刷卡上车”。当车辆到达终点站时，他会亲切地说：“乘客您好，终点站到了，请您带好随身物品下车，请您慢走。”乘客为了表达对贾文岐的谢意，下车时都会和他说一声：“师傅再见！师傅辛苦了。”

在商务班车的乘客中孕妇占了很大的比例，贾文岐总会特别关照她们。商务班车台阶比一般公交车的都高，而且是连着三个台阶，孕妇上下车时，贾文岐总会提醒她们，先拽住扶手杠再踩脚踏板。对于年轻女同志，不愿与他人有身体的接触，为了照顾她们的安全，贾文岐总是拿捏得很准，把手放在她们身后一段距离内，保护着她们的安全，以防不测。

小街桥东到国贸线的商务班车第一天开通时，贾文岐在发车前清点了乘客名单，发现有一位乘客还未到，便打电话进行询问，原来是乘客找错了站位，眼看就到了发车的时间，贾文岐将车缓缓向前带了200 米，接上了那位乘客，并告知他班车站的具体位置，这一举动让这位乘客非常感动，上车后连声道谢，车内的其他乘客也为贾文岐的细心竖起了大拇指。

贾文岐所在的商务班车线路每天6∶40 发车，但他每天6∶00 之前就会到车队打扫车辆卫生。他自备了刷子、水桶、小铲子、刮水器、毛巾等，犄角旮旯的地方也不放过，把车厢打扫得一尘不染，座位套每周清洗一次，空调箅子每周清洗两次。雨雪天气，为避免乘客上车时滑倒，贾文岐总会将毛巾铺在脚踏板上，并随时将地板擦拭干净。贾文岐不仅将车厢内打扫得一尘不染，连车身也擦得锃亮，爱美的女同志走到车旁，常常会把车身当作镜子，梳梳头发、整整衣角。

要保证线路的正常运行，车况至关重要。除了每天出车前的车辆例行检查外，贾文岐还主动学习车辆技术知识，利用休息日对车辆进行全方位的维护。有一次在行车途中，贾文岐感觉车辆较前一天稍微有些不同，行车无力，凭借他多年的经验判断出可能是发动机发生了异常，他赶紧到保修厂进行车辆检查，发现是车辆发动机火花塞连线破损，有一个缸停止了工作，换了一根电磁线后就正常运转了，由此避免了一起车辆故障的发生，保证了第二天车辆的正常运营。

现在，贾文岐所在的车队一共有9 辆商务班车，贾文岐是商务班车驾驶员的领头人，他经常带着大家一起熟悉沿线情况，进行安全分析，搞好车辆卫生，切磋车辆保养技术。同时，他还是大家的老大哥，谁有困难了，不管是工作上还是生活上的，他都会主动帮忙。同事小戴为了下午不耽误接孩子，希望车队只给他排上午班，但由于车队工作的实际情况无法满足他的要求，小戴的情绪十分低落，贾文岐发现后主动找他谈心，做他的思想工作，并语重心长地告诉他：“虽然孩子小需要接送，但车队也有车队的困难，作为企业的员工，我们要多为企业着想。咱们上班为了什么呀，不就是为了好好工作，多挣钱给家人更好的生活吗。如果心情不好，就会影响工作，每天耷拉着脸，乘客看了也会反感，还容易和乘客发生冲突。而且每天想着烦心事，也会影响安全驾驶，这样一来得不偿失呀！困难是暂时的，总会解决的。”小戴听完贾文岐的话，觉得心情豁然开朗，工作中也不带着情绪了，并和家里人一道解决了孩子接送的问题，安心做好自己的本职工作。

商务班车的开通开启了北京公交运营的新模式，得到市政府、社会各界的广泛关注和赞誉。在商务班车开通的一年里，作为商务班车的驾驶员，贾文岐始终履行一名首都公交驾驶员的职责，从未出现过任何差错，他的工作得到了领导和同事的认可，同时也得到了广大乘客的称赞。