浅议如何提高党员 干部对群众的服务意识

谭子雅　梁影

摘要：党员、干部对群众的服务意识是全体党员、干部在与人民群众交往中，所体现出为群众提供主动、周到、热情的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自党员、干部们的内心。那么党员、干部必须找出自身存在的问题，针对这些问题进行具体分析，然后通过各种改进与相互监督来提高自身对群众的服务意识。

关键词：提高；党员干部；服务意识

通过认真学习习总书记在“党的群众路线教育实践活动工作会议”上的讲话，我受益匪浅。作为一名中国共产党员兼人民教师，我一直严格要求自己，做到始终牢记党的宗旨使命，在工作与生活中从不忘自己的特殊身份，应该做什么，不应该做什么；但自我感觉有些党员、干部在为群众做服务意识方面有所欠缺，还需要自我思考、自我检讨。下面我列举一些在日常工作与生活中遇到的一些事例，通过这些事例，更加警醒我们党员、干部以后应该如何提高自身对群众的服务意识。

一、党员、干部在服务群众时存在的不足与缺陷

（一）党员、干部对待群众态度恶劣，形象低俗。在部分职能部门中，有个别党员、干部对待前来办理业务的群众，存在态度恶劣、高高在上，对群众咨询的问题漠不关心、不理不睬，而且口气嚣张等现象，特别是有个别党员、干部在工作时斗地主、炒股票等。还有的党员、干部贪图安逸、情趣庸俗，放松自我要求，经常出入低俗场所甚至色情场所，沉溺于灯红酒绿、吃喝玩乐之中，越过了思想道德底线，以致理想信念动摇，道德观念混乱，损害了党的作风和党的形象。

（二）党员、干部专业技术不全面，效率低下。在部分特殊的职能部门工作的党员、干部，需要过硬的专业技能。我们在日常生活、工作中，都是星期一到星期五工作，星期六、日休息的，而绝大多数党员、干部也一样，如果需要办理任何业务都必须请假出去办理，但在办理时还经常遇到一些不愉快的事，由于个别党员、干部职业技能欠佳，没能及时处理、解决群众问题的现象，特别是在处理不了的同时还不理不睬，最后得出的结论是“明天再来”，浪费了群众宝贵的时间。

（三）党员、干部职责模糊，分工不明确。党员、干部职责模糊，不清楚自己负责的业务范围，总有能少干则少干的想法，失去为人民群众办事的意识。党员、干部没有做好分工安排，各部门之间工作不协调，导致“踢皮球”现象时有发生，群众办事处处碰壁，这个部门说不是这里办理去**部门，那个部门说也不是这里办理去**部门，事情没办好，最终受害的还是群众。

（四）投诉无门，改进效果不明显。许多群众拨打一些职能部门的投诉电话，要不投诉电话打不通，就是没人接听或推卸责任，说其他部门负责，与我们无关等。就算有党员、干部受理了，但后面跟进力度不够，改进的效果不明显，都是敷衍了事。这些现象给群众留下了投诉无门，办事不利的印象，失去信心。

二、通过各种培训与监督提高党员、干部对群众的服务意识

（一）以服务群众为己任，规范自己的一言一行。作为一名党员、干部，要时时刻刻严格要求自己，正确认识到：是我为人民群众服务，而不是人民群众求我办事。用真诚、贴心的服务去对待每一位群众，尽自己所能去帮助群众解决一些实际问题。那么明确党员、干部对群众的服务标准就显得至关重要了，职能部门要以制度明确规范、细化适用于本部门党员、干部对群众的服务标准，制定部门的服务手册，黨员、干部们才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表、服务态度等。当然，高层党员、干部更应以身作则，提醒党员、干部们无论在什么时候都应保持良好的服务意识与服务言行，要对群众负责，对国家负责。

作为一名党员、干部，必须抗得住诱惑，把好欲望关，约束自己的一言一行，绝对不可以涉足低俗场所；能否培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，是检验一名党员、干部党性强弱的标尺之一。从近年来发生的违纪违法案件来看，那些“落马”的党员、干部大都有个共同点，就是经济贪婪、生活腐败，做人的底线丧失殆尽。有的党员、干部因管不住自己，频繁出入低俗场所，以致酿成祸患。解决这个问题，既需要党员干部加强党性修养和锻炼，培养健康的生活情趣，更需要党组织抓好日常提醒、监督和管理，避免小错积成大错。说白了，要求党员干部远离低俗场所，就是要洁身自好。这是对党员干部社会交往、休闲娱乐、生活作风方面不良倾向的提醒和制止，也体现了对党员干部高度负责和关心爱护，具有很强的现实针对性。

（二）通过专业化的培训，提高办事效率。党员、干部在日常的工作、生活中，应该多注重自身专业知识的巩固，创新思维的培养，俗话说：做一行，爱一行，专一行。知识化和专业化要达到高效、快速、便捷的目标，必须要形成党员、干部队伍合理的知识结构和专业结构，设置出一套完善的办事机制，使广大党员、干部特别是高层党员、干部掌握较多的现代科技文化知识和专业知识、管理知识，不断提高领导水平和执政水平，例如：针对不同的群众，办理不同的业务，开放不同的窗口，各窗口设立按号排队机制。有些特殊的职能部门是否可以考虑党员、干部星期六、日值班制，避免群众需请假出去办理的烦恼，最终让群众得快速、便捷之利。

（三）团结合作，同心协力，分工细致。想要解决职能部门之间，党员、干部之间存在的管理结构混乱问题，就必须要制定一份可持续发展性的报告，瞄准同一目标，实行定岗、定编、定员方案，清晰的写明每个岗位的职责，每一位党员、干部的岗位说明书，分工明确到个人。设置独立的办事咨询处，印发业务流程表，正确的指引群众应该去哪，办理哪些不同的业务，坚决杜绝“踢皮球”现象再度发生，让人民群众达到省时、省事的最终目的。

（四）统一投诉热线，提高跟进监督。建议统一设置一个全国免费投诉电话，由受过专业培训的党员、干部负责受理，针对群众所投诉的问题，转接到不同的部门，确保群众可联系到所想投诉的部门，这样减少了群众查询各个部门投诉电话的烦恼和投诉无门的情况。投诉一经受理，应马上行动，采取先调研后改良的措施，在最短的时间内，用最快的速度，最高的质量完成群众投诉的问题并对投诉群众做出反馈，了解改进后的效果，争取给群众带来最大的便利。

三、结束语

作为一名合格的党员、干部，应该把群众的利益放在最重要的位置，时刻想着群众，急群众之所急，想群众之所需，经常深入群众中去倾听他们的意见、了解他们的要求、集中群众们的智慧，切合实际的为群众做好每一项服务，从就业、就医、就学、住房、收入分配、社会保障以及食品安全等突出问题着手，让人民群众感觉到党员、干部都在不断提高自己的服务意识，以服务群众为荣，欺压群众为耻的作风，端正党员、干部的一言一行，为人民群众做好服务工作。