浅析国有企业政治思想工作者在工作过程中的沟通技巧

郭固　温海岩

摘要：所谓沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。所以，沟通是一门艺术，沟通技巧的高低直接决定了沟通成效的有无。沟通技巧越来越多的被应用在企业政治思想工作管理上，同时沟通技巧也作为课程要求，成为政治思想工作者必备的一项素质要求。所以，要做一名合格的企业政治思想工作者，就要掌握恰当的沟通艺术与技巧，达到事半功倍的效果，以便有助于工作的开展。

关键词：政治思想工作者；沟通；技巧与艺术

在中国国有企业中，政治工作者担任着给企业职工做思想工作的重任。政治思想工作主要是要统一思想，明辨是非，战胜各种困难和干扰，调动各种积极因素，把大家的思想和行动统一到用心想事、用心谋事、用心干事上来，形成团结一心干事业、齐心协力谋发展、群策群力促和谐的良好局面。那么，政治思想政治工作的重点和难点是什么？是沟通。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。恰当的沟通艺术与技巧，能达到事半功倍的效果，为企业的发展起到意想不到的作用。

一、沟通艺术的重要性

思想政治工作既是一门科学，又是一门艺术。要做好新形势下的思想政治工作，不但要遵循它的客观规律，掌握科学的理论和方法，而且还必须要掌握思想政治工作的艺术。沟通艺术是内容广泛的思想政治工作艺术之一。因此探讨思想政治工作的沟通艺术是十分必要而又有意义的。

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

因此，政治思想工作者要了解员工的思想状况，必须及时沟通，做好员工的思想工作，争取让员工产生共鸣。所以，沟通是企业思想政治工作的重要组成部分。

二、讲求沟通艺术是新形势下思想政治工作的客观要求。

改革开放的日益深化，社会主义市场经济的建立与发展，这使人们的思想观念、价值取向、生活方式等变得复杂多样。这种变化，其中既有积极的东西，也有消极的东西。对于积极的东西，我们就要表扬，就要正面肯定；对于消极的东西，决不能听之任之，而要沟通。表扬和批评，都是为了一个目的——使人成长、进步，以达到组织目标与个人利益相统一，共同发展。但由于人们在感情上是喜欢表扬而不喜欢沟通的，一听到批评自己的话，就往往会产生出一种逆反心理。

为此，沟通一定要讲求艺术，只有做到这一点，才会对被沟通者产生吸引力和说服力，达到最佳效果。

三、沟通需要遵循的几条原则

如何沟通是很有技巧，很有艺术的，总得来说，要遵循以下几条原则：

第一，实事求是原则。就是在沟通的过程中无论对人还是对事都要客观。就事论事，坚持实事求是的原则，就要弄清楚沟通的内容。思想政治工作者一定要掌握第一手材料，以事实为依据。

第二，心理相容原则。就是思想政治工作者与被沟通者之间必须取得相互理解和信任。沟通是关心人、爱护人的表现。因此，思想政治工作者应当把沟通建立在真正关心人、爱护人的基础之上，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待对方，耐心地倾听对方的意见，以换取对方的“诚意”。一旦思想政治工作者与被沟通者双方取得了相互理解和信任，沟通就容易收到成效。

第三，以理服人原则。所谓以理服人原则，就是思想政治工作者通过讲道理，使被沟通者接受意见改正错误。一般来说，人们当中存在的某些缺点或不良倾向，依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通过讲理，让对方懂得错在哪里，为什么错。只有做到了这一点沟通才容易为对方所接受，从而达到沟通的目的。

第四，一分钟批评原则。如果在沟通中需要批评，那么有效批评只要包括以下几个内容就够了：首先要确认事实，指出他错在哪里，接下来告诉他，你对这件事情的态度，稍微停顿一会儿，让你的话发生效应，然后对他进行鼓励，说他一直很好，偶尔犯错没有关系，要认真自我查处问题出在哪里，保证以后不犯类似错误。该过程最多一分钟就够了。

第五，保全面子原则。不伤及自尊，保全被沟通者的面子非常重要。如不顾及被沟通者的面子，不但不会带来好的效应，而且会带来逆反心理，更不利于被沟通者的改进。

四、沟通的一些需要使用的技巧与艺术

（一）要了解沟通对象的人际风格。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，與属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

（二）沟通是个双向的过程。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。所以，一个巴掌是拍不响的，真正的沟通力是100%的责任沟通。

（三）倾听的艺术。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

五、沟通中需要注意的事项

政治思想工作者在沟通过程中，要使自己的话产生共鸣，获得认可，就要抓住被沟通者的心理。如果我们将思想政治工作的原理、方法，融入与渗透到相应的沟通中去，并认真贯彻执行，就可以从源头上减少或避免职工思想问题的产生。

不要让员工认为你是欺软怕硬，不能秉承公正的原则。在我看来，要获得员工的理解并化为实际行动，就是要得到员工的共鸣，怎么样才能得到员工的共鸣呢，最重要的是认理不认人，比如：

（一）在企业中员工是平等的。如果政治思想工作者的沟通对象仅仅只是个别人，这就违背了企业职工是平等的原则。

企业员工平等还有另外一个概念，在不少企业，重营销轻行政的作法成为事实。本质上，公司好比是一颗大树，树有树干、树枝、树叶等，缺一不可，如果有一残缺，将直接影响它的生长、发育，甚至死亡。在竞技体育中，有一种短板理论，即决定一桶水的容量并不是靠长板决定的，而是由短板决定的。

从这个理论来说，企业效益的提升，是由所有职工决定的，在企业里，职工是平等的。职位有高底，但是所干的工作是一样的，都是为了企业，只是分工的不同。所以在沟通工作中，不要感觉自己高人一等，凌驾在员工之上。

（二）沟通要因人而异，因材进行沟通。比如说对于老职工沟通时要慎而又慎，隨着企业的发展和时间的推移，有些职工年迈了，这些人是企业的老臣和功臣，虽然现时未能取得很大的成就，年轻的职工或许已经超过他们，但是必须尊重老臣和功臣，沟通时要慎而又慎，要坚决反对民间“欺老不欺幼”的说法。对于老职工的沟通，通常采用个别谈话方式，在沟通之前，要关心他的身体，子女就业等一系列问题，然后再提出自己的意见，且大多以商量的语气。

在公开场合，应该多给予老职工好评，这样做有三个作用：一是使老职工受激励，进一步努力；二是使其他人受激励，向老职工学习；三是感动年轻人，因为每个人都要老的，尊重现在老职工就是尊重年轻人的将来。

沟通的艺术关键在于适当。在沟通的方法上，不能千篇一律，千人一方，要根据被沟通者的气质、特点、性格，有针对性的实施沟通，目的只有一个，就是使沟通发挥作用，产生最大的效应。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，进行有效沟通。

有了良好的工作情绪和良好的心理素质，职工才能创造性地进行工作，才能产生企业的长远利益。而职工良好的心理素质就要靠我们认真做好思想政治工作，及时解开职工心中的疙瘩和困惑。

总之，我们要掌好思想政治工作的船舵，使我们的企业朝着正确的方向发展，真正成为员工展示自我业绩、自我风采的舞台，成为实现自我发展、自我成才的大家庭，在世界经济大潮中扬帆远航

参考文献：

[1]曹小说：《对“沟通艺术”的沟通》，《西南民兵杂志》，1995，（10）。

[2]朱珍芳：《试论如何做好企业政治思想工作者》，《中国集体经济》，2010，（06）。

[3]姜振宇：《沟通艺术琐谈》，《领导科学》，1997，（02）。

[4]王乐、石海云：《浅谈加强政治思想工作者自身修养的重要性》，《河北省社会主义学院学报》，2008，（02）。