通信运营商网络维护策略探讨

黄小川　张蒙

【摘 要】随着网络技术和通信技术的快速发展，当前的通信运营商网络维护模式已经难以满足外部和内部的环境要求，客户感知不断降低，并且运维成本不断增加。因此通信运营商要积极改变网络维护策略，提升通信运网络的服务支撑和快速响应能力，推动通信运营商的快速发展。本文分析了通信运营商集约化的网络维护管理和通信运营商网络的精细化运营。

【关键词】通信运营商；网络维护；策略

近年来，OTT、虚拟运营商等新事物不断涌现，对于通信运营商的网络维护提出了更高的要求。通信运营商想要在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须进一步减少网络维护成本，提高维护效率，加强通信网络管理，以用户感知和业务质量为中心，构建集约化的网络维护体系，促进通信网络质量，提高通信运营商的经济效益。

一、通信运营商集约化的网络维护管理

集约化的网络维护管理是指集合管理、财力、物力、财力等生产要素，坚持高效、约束、节俭的价值取向，统一进行分配和配置，实现高效管理、降低成本的目的，提升企业的核心竞争力。网络维护管理集约化有助于实现本地网标准化规范执行和精确化集中管理的运维架构，缩短客户服务水平、业务支撑和网络维护的差异，实现一体化的网络支撑和维护模式，形成本地网现场维护、远程维护和省级集中监控的网络维护管理模式，减少网络维护管理层级，提高维护管理效益，降低成本，全面提升通信网络的维护支撑水平。

（一）集中监控

通信运营商网络维护集中监控采用“集中排障、集中监控”方式，落实省级集中监控方案，在统一系统、统一标准条件下，建设纵向和横向一体化的网络维护调度体系，实现集中监控、派单直达网络维护现场和故障分级分层处理。根据运维体系和网络演进的改革方向，结合通信网络监控现状，在人员能力、系统支撑、监控流程、职责分工和监控架构等方面，制定精细的实施细则，统筹规划，全面落实集中监控工作，构建综合监控系统，实现工单管控、故障派单、告警解析和告警采集。将省会城市和省公司的监控架构整合为一级监控架构[1]，推动通信网络维护体制改革。将专业综合网管和通信运营商网管接入通信网络的综合监控系统，实时采集性能数据和告警数据，结合重新定义告警，对不同运营商的告警信息进行规范级别，根据重定义的告警信息，按照通信网络业务关联规则，进行归并分类，形成准确的故障信息，经过告警解析，从而对故障派单，实现通信网络故障工单的闭环管理和流程跟踪。

（二）集中维护

通信运营商网络集中维护，实现集中的数据制作、集中配置和集中故障调度，从而在网络属地进行现场维护。集中维护重点在于版本升级、统一割接、统一网络数据分析和制作以及网络的统一配置调度，基于属地维护，分级别、分专业地进行集中故障处理和调度，实现通信网络的集中维护。

（三）系统支撑

通信运营商网络维护的系统支撑将日常生产和系统应用紧密结合在一起，加快推进电子运行维护上线和网络资源管理，促进网络应用，提升对通信网络集中维护管理的支撑能力，综合通信网络的监控系统，充分利用通信网络系统支撑，提高通信运营商网络维护质量。

（四）人员能力

优化通信网络监控系统的人员配置和结构，将职责落实到个人和班组，强化工作人员的责任意识，使工作人员承担起监控、维护和管理的职责。省公司要结合通信网络工作量、网络规则等因素，合理配置省级通信网络集中监控人员，精简地市公司的网络监控人员[2]，将地市公司的监控人员充实到省公司，加强属地维护服务工作，增加重点专业的人员配比，加强数据和移动专业维护力量。

（五）优化考核体系和生产流程

根据通信网络集中监控职责，优化省级和地级市的通信网络维护和监控流程，实现标准化告警管理和专业化的监控流程设置，坚持职责权利对等的原则，实现通信网络关键点管控，将本地网络维护考核目标转向过程考核，有效落实通信运营商网络维护工作。

二、通信运营商网络的精细化运营

在当前的大数据时代，通信运营商要从粗放式运营模式换变为精细化运营。传统的运营模式，通信运营商网络维护部门仅为本系统的业务部门提供维护和支撑服务，相关数据离散分布，为了改变这种状态，要实现开放的运营维护和数据聚合。通过通信网络平台开放相关数据，综合分析客服、前端市场等数据，基于数据平台聚合网络数据，为相关部门业务应用和决策层提供重要的支撑。同时，精细化运营要积极引入通信网络侧数据，以应对移动转售和OTT，构建贴近用户感知的通信网络业务质量评估体系[3]，实现他营业务和自营業务的差异服务，如精准维系和精准营销，特别是有效利用智能管道数据，弥补通信网络侧数据的不足，完善和丰富用户画像，加强通信网络流量经营，将通信网络大数据能力纳入通信运营商的运营整体框架中，实现网络管理和维护的新价值。在互联网的大环境中，利用电子商务和大数据的发展契机，基于海量数据，构建通信网络的智能管道，挖掘潜在的、有价值信息，全面提升通信运营商差异化服务能力，从而提高经营绩效和经济效益。

三、结束语

随着现代化网络的发展和普及，通信运营商要充分认识到网络维护的重要性，为客户提供优质服务。网络维护转型要建立网络维护业务质量管理的理念和意识，由多个部门通力合作，优化通信网络的生产流程和组织架构，积累丰富维护管理经验，规范通信网络维护管理，建立通信网络运维评价体系，实现集中化和精细化的维护管理，不断提高通信运营商的经济效益。

参考文献：

[1]蔡银平. 通信运营商网络维护的一体化策略研究[D].吉林大学，2013。

[2]朱军，赵波，王晓峰，王博. 电信运营商网络维护转型的思考与探讨[J].电信科学，2014，07：121-124+134。

[3]王远军. 构建通信网络电信级维护模式[J]. 通信企业管理，2013，02：86-87。