开展优质服务活动 推动服务业上水平

中国商业联合会会长 张志刚

国家非常重视服务业的发展，已将加快发展服务业作为推进经济结构调整、产业结构优化升级的主要方向和重大任务。

我国服务业发展“十二五”规划中也提到“围绕满足人民群众多层次多样化需求，大力发展生活性服务业，丰富服务供给，完善服务标准，提高服务质量，不断满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要。”李克强总理在2014年政府工作报告中提出，要把消费做为扩大内需的主要着力点，要突出扩大服务消费。2013年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重为46.1%，在我国国民经济三次产业增加值排序中首次居于第一位。

加快服务业的发展，是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势，是改善人民生活的必然要求，是保持经济平稳较快发展的战略举措，是完善我国现代产业体系的主要方向，是促进产业优化升级、增强国家经济竞争力的重要途径。

倡导优质服务，不断提高服务水平是一项长期的工作。根据商务部的要求，2014年开展的商贸服务业优质服务活动，要在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，以“学先进”为主题，推动行业争先创优取得显著效果。

围绕2014年优质服务活动的主题，我有两点建议：一是要加强宣传，对已经发现和新成长起来的好典型，都要加强宣传，做到学习有榜样，赶超有目标，进一步扩大优质服务的成果。不仅要真实客观地报道先进典型的事迹，还要总结先进典型的经验；不仅要利用传统媒体进行报道，还要广泛利用网络等各种新媒体进行宣传。用采访、宣讲、座谈等多种方式，努力扩大宣传范围，提升宣传效果。二是要联系实际，认真找差距，不断改进。我国服务业是一个巨大的市场，也是一个开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业发展，应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识。实事求是地看，当前，我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会化协作程度不高，从总体上看，服务业水平还较低；服务业竞争力不强，服务贸易逆差居世界前列。在优质服务活动中，从业人员找到自己与先进典型的差距，学习先进典型的经验和高尚品德，不断完善自己，提高职业素质；企业应找到与标准的差距，与品牌企业管理模式的差距，学习先进的管理经验，不断完善管理制度，提高服务质量；各行业也要找到与消费者期望的差距，针对性地进行改进，不断提高消费者的满意度水平。

传统生活服务业也是基本生活服务业。传统生活服务业的现代化是我国服务业现代化的重要组成部分。我们商贸服务业的发展潜力还很大，人民对美好生活的向往和实现民族伟大复兴的目标，给商贸服务业提出了更高的要求，因此我们一定要将优质服务活动这项利国、利企、利民的工作长期深入开展，实现优质服务活动制度化、常态化，推动我国商贸服务业快速健康发展。