基于BSC的贸易供应链信息系统绩效评价指标体系构建

汪爱民

（宝山钢铁股份有限公司营销管理部 上海 200940）

0 引言

供应链信息系统（SCM）是被广泛使用的信息系统之一。近年来，为了实现企业供应链中信息流、资金流和物流的及时流动[1]，很多企业投入巨资，建立了供应链信息系统。贸易供应链信息系统是一类特殊的供应链信息系统，一般的供应链信息系统偏重于内部员工的使用，但是贸易供应链信息系统更偏重于对外部客户的服务。它是企业展现其服务水平和服务质量的平台。因此，企业希望通过科学的方式建立一套系统的评价指标体系，以全面地评价系统的绩效，并将该体系作为系统持续发展与改进的目标。论文的目的在于，通过分析贸易供应链系统在实际应用中的特点，结合已有的信息系统评价成果，提出一个针对贸易供应链信息系统的绩效评价指标体系，并以该指标体系为标准，对企业贸易供应链信息系统进行评价，发现企业在具体某些指标上的不足，以便企业后期做出有侧重性的改进。

1 信息系统绩效评价研究现状

近些年来，关于企业信息系统绩效评价，国内外很多学者都进行了广泛的研究。但是由于信息系统对企业的很多影响都是非财务化的，间接的，甚至是滞后的，所以现有的研究，一般都存在着一些不足：（1）现有评价方法多侧重于某一个点的评价，而缺少对系统实施之后管理收益提高方面的关注。成本-收益分析CBA，折现现金流法DCF，总体拥有成本法TCO等都将关注点放在投入与收益上，不能科学的衡量信息系统的价值，最终产生了生产力悖论的问题。（2）现有很多评价方法尚未从绩效的角度评价信息系统，没有将信息系统绩效与组织绩效联系起来。

企业关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）和平衡计分卡（BSC：Balanced Score Card）都是从全局考虑评价企业绩效的方法。马士华[2]是最早在供应链绩效评价中引BSC法的，提出了平衡供应链记分法。宋伟[3]从平衡记分法 4个经典构成方面分析了BSC 与SCM 之间的对应联系。袁原[4]认为指标体系应该包括战略、战术和营运三个层次的指标。狄丽君[5]指出全面的指标体系必须遵循5大原则。贸易供应链信息系统绩效也是一种特殊的供应链绩效，因此，平衡计分卡（BSC）在贸易供应链信息系统绩效的评价中也同样适用。

2 信息系统绩效的评价框架—平衡计分卡

平衡记分卡由Robert Kaplan和David Norton于1992年首次在《哈佛商业评论》上提出。平衡计分卡的核心思想是通过特定企业财务（Financial）、顾客（Customers）、内部过程（Internal Business Process）以及学习与成长（Learning and Growth）等四个方面指标测量企业的综合绩效。

平衡记分卡的四个方面的指标不是相互孤立的，而是有着内在联系的。平衡记分卡的核心思想就是通过四个方面指标之间互相驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效评价—绩效改进—战略实施—战略修正的目标。

3 基于BSC的贸易供应链信息系统绩效评价指标体系

根据上述按平衡计分卡设计的评价思想，贸易供应链信息系统绩效的评价指标体系主要分为三个层次：目标层、要素层、指标层。目标层主要是从四个平衡面确定信息系统的总体目标，为了突出贸易供应链信息系统服务于外部客户的特征，在财务角度主要考察的是客户资产，在顾客角度主要考察客户满意度，在内部流程角度主要考察客户服务，在学习与成长角度主要考察企业学习环境与培训情况。要素层表示为实现预定目标所依赖的关键性成功因素，也是满足分目标所应遵循的具体原则。指标层表示为保证关键性成功因素的实现所度量的关键绩效指标。

在选择关键绩效指标时，需要遵循可度量的原则。指标的含义必须明确，数据资料应收集方便，计算简单。同时，指标体系内部及外部的同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。

3.1 指标选取的依据

Delone和Mclean[6]在1992年提出了信息系统成功模式，指出信息品质（Information Quality）和系统品质（System Quality）会影响满意度。在2003年时，他们又重新提出了包含服务品质（Services Quality）的信息系统成功模式，以信息品质、系统品质和服务品质三方面来归纳信息系统成功因素。Ron A.Weber[7]综合了前人的研究成果，提出了信息系统综合评价模型。该模型表示了对信息系统整体效能有最终影响的各因素的相关集合。

根据平衡计分卡、DM信息系统成功模型及Weber评价模型，同时考虑贸易供应链信息系统的特点，建立本次评价的框架。

3.2 指标体系构建

根据以上的评价框架和指标选取的依据，结合B钢铁集团的贸易供应链信息系统的实际应用情况，建立了如表2所示的评价指标体系。

表2 评价指标体系

4 结束语

本文将平衡计分卡的基本思想引入到供应链信息系统绩效评价的应用中，通过平衡计分卡的四个视角建立了评价的基本框架，又通过 Delone和 Mclean的信息系统成功模型和 Ron A.Weber的信息系统综合评价模型确定了选取指标的依据，最后结合供应链信息系统在使用过程中的特殊性，建立了供应链系统绩效全面评价指标体系，为供应链信息系统绩效评价提供了一个新的思路，也为企业贸易供应链系统的发展设定了目标。

在后续的实践中，根据该指标体系所列的各项指标，通过设计问卷的形式来获取定性和定量的数据，以完成最终的绩效评价。当然，随着企业的发展和变动，指标体系中的各项指标也应该有所调整，以适应企业的发展，更为科学地评价企业供应链信息系统绩效。

[1]李儒晶.供应链绩效评价研究[J].经营谋略，2012，10：69-72.

[2]马士华.平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究[J].工业工程与管理，2002，4：5-10

[3]宋伟，滕华.供应链绩效评价中BSC方法[J].价值工程，2004，4：43- 45.

[4]袁原.供应链管理绩效评价指标体系[J].现代商业，2010，20：101.

[5]狄丽君.供应链管理绩效评价指标体系[J].财经界（学术版），2010，4：37-38.