高校图书馆延伸服务

肖明

进入21世纪，由于计算机网络技术、信息技术的普及运用，公众获取信息资源的渠道越来越多样化，图书馆资源的利用率呈相对下降趋势。面对新的形势和任务，图书馆必须改变传统的服务模式，拓展服务的方式和内容，扩大服务受众，提高资源的利用率和服务水平，将有限的资源发挥最大效益。高校图书馆在履行服务职能、保证学校教学科研工作的同时，不能仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，应充分利用各种设施和技术条件，进一步延伸服务范围，积极拓展高校图书馆的教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，提高社会效益，为社会公众提供多样化、个性化服务，使高校图书馆的服务广度与深度都得到延伸，从而提高服务能力，更好地发挥高校图书馆的职能作用。

一、图书馆延伸服务的涵义

所谓延伸服务，是指紧紧围绕“读者至上”的服务理念，创新服务方法，拓展服务领域，提高服务效能，实现由传统服务向现代服务、浅层次服务向深层次服务、小范围服务向大社会服务转变，更好地适应读者对文献信息方面的需求，从而树立图书馆管理工作的新形象，为履行服务教育科研职能提供保障。

高校图书馆的延伸服务是指图书馆由一般性服务向“广度”和“深度”发展，在做好常规性服务的基础上采取一些更为方便读者的服务措施，在更大的范围主动为读者服务，进行服务创新。是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务。主要包括：延长开馆时间、建立流动图书车、建立馆外流通站、举办公益讲座、教育培训等。

多年来，高校图书馆始终面临着突破传统服务手段、创新服务方式的问题。社会需求的扩展变化及现代技术的发展，使图书馆服务需要寻求新的发展空间，拓展新的服务领域。延伸服务就是延长图书馆的触角，把文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥至最佳的效果。

二、高校图书馆延伸服务的必要性

图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会、读者提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会需求发生较大变化时，开展延伸服务将促进社会经济、文化的发展。

延伸服务有利于文化知识普及和全民素质的提高。高校图书馆不仅是院校的信息资源保障机构，也是一种社会机构，是社会公共信息资源的重要组成部分，肩负着公民终身学习和继续教育的重任。图书馆延伸服务，应把普及文化科技知识和推进全民综合素质的提高作为新时期的重点任务。通过延伸服务，让公民公平利用和享受图书馆，最大限度地为其提供实现终身教育和学习的平台，营造良好的文化氛围，充分发挥图书馆在构建和谐社会和学习型社会中的推动作用。

延伸服务有利于高校图书馆自身的生存和发展。高校图书馆长期以来以雄厚的实力在我国图书馆界占据重要地位，其各类资源占地方资源的半数以上。但其资源优势并未完全发挥，很多资源处于闲置状态。高校图书馆延伸服务，既能充分发挥资源优势，又能扩大其社会影响力，使长期处于闲置状态的图书馆资源被社会所认识和利用。通过为社会服务，逐步融入社会并与之进行交流、合作，争取更多的市场份额。最终拓宽图书馆服务的市场空间和生存空间，增强图书馆的市场竞争能力。

其次，延伸服务有利于改变图书馆的服务理念与服务方式，提高图书馆的服务水平。在现代信息环境下，各类网络化信息服务系统如雨后春笋，信息获取变得日益方便，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在。面对服务系统竞争和信息激增的现状，传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源图书馆只有以高层次的知识服务为目标，通过延伸服务方式和内容，扩大服务受众。把文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥至最佳的效果，才能极大地提高资源的利用率和图书馆的服务水平，将有限的资源发挥最大效益。

三、高校图书馆延伸服务的模式

服务方式的延伸。高校图书馆作为社会公益性质的文化教育机构，必须改变服务的方式，通过网络延伸为读者提供更加优质高效的服务，满足人们对获取信息的需求；依托网络延伸图书馆的传统服务阵地，通过网络让读者更方便快捷地获取所需文献资源信息。如针对有需求的固定人群，开放高校图书馆的远程访问系统，简化手续，使其学会使用种类繁多的电子资源，提高资源的利用率。同时图书馆应转变观念，主动接触社会，利用网络资源，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立辐射型的开放服务系统。通过网络服务延伸模式，使高校图书馆与社会政治、经济、文化活动紧密联系，从而提升图书馆的地位和作用，提升图书馆的服务水平。

服务时空的延伸。首先，图书馆在基础服务时间之外，利用各种方式延长为读者提供知识服务的时间，比如开放时间延长、设立自助借还书系统、利用网络平台延长服务时间等。网络的发展让图书馆的服务器可以24小时提供电子知识服务，让服务时间的延长成为可能。

同时，面对社会公众的信息需求，高校图书馆在做好阵地服务的同时，要努力做到关注社会热点、把握时代脉搏、不断推陈出新。图书馆要走出校门、面向社会，主动上门服务。如采用图书流通点模式，利用其随机性强，服务方式灵活的优点，将书籍送到某些特定地点（工地、集市、企业、监狱等）供读者借阅，为那些利用图书馆不方便的读者提供服务，从而扩大读者受益面，树立图书馆良好形象。

此外，高校图书馆应主动向企事业单位延伸服务，利用自身优势，依靠自己的文献检索系统，发挥情报信息专业和其他专业技术人员的特长，为企、事业开展定题、定向跟踪服务和情报信息咨询服务。图书馆应主动与当地科研、生产单位取得联系，获得需求信息，定时、定题地提供最新的情报资料。并将科技成果在企业中的应用情况及时反馈给科研部门，以备他们完善和改进研究工作，从而从整体上推动地方经济的发展。

服务理念的延伸。延伸服务，本非高校图书馆的主业，其走出学校、走向社会之举，是一种在社会责任感和文化使命感的精神感召与驱动下，变“被动服务”为“主动服务”的工作举措。从根本上来说，这一举措符合“以人为本”的服务理念。延伸服务不仅仅是服务方式、服务时空的延伸，更是服务理念的拓展。为此，高校图书馆有必要改变传统保守封闭的服务理念，代之以主动开放的新型思维，开门办馆、服务社会。这种新的服务理念和服务方式，更加符合图书馆办馆的精神和价值取向。

延伸服务既是服务空间、服务内容的延伸，更是服务理念、服务方式的拓展。延伸服务改变了传统图书馆保守封闭的服务理念和坐等读者上门的被动式服务方式，代之以开放的新型思维和主动、开放式服务的创新举措。高校图书馆要适应当今信息社会的发展要求，坚持可持续发展的原则，在服务功能的深度和广度上不断推陈出新，进一步拓展新的服务领域，更好地为社会、为读者提供优质便捷的服务。

（作者单位：玉溪师范学院图书馆）