候车厅里的一天

□文/本刊记者 李仕羽

4月14日，重庆日报集团“青年记者走转改”活动第一天，按照计划，我们走进了重庆北站动车班组“青年文明号”，去见证他们普通的一天。

我们如约而来，感动不期而至。

“安全出行、方便出行、温馨出行”，为了恪守这一承诺，这群平均年龄只有22.1岁的年轻人用自己的一言一行，温暖了所有人的心田。

上午07∶57

早上还不到8点，张秀兰的身影已早早出现在候车厅里。

作为重庆北站动车班组一名候车厅组长，她需要比其他人更早来到工作岗位：了解列车即时运行状况和重点事项、分配岗位与具体工作、组织其他同事参加点名会、检查班组成员仪容……这些都是张秀兰在每天正式上岗前需要完成的准备工作，她要保证每一名组员都能以最整洁的装束、最饱满的热情投入到整天的工作中。

就这样，候车厅组长张秀兰新的一天开始了。

上午09∶38

日头逐渐升起，动车站候车室的旅客也多了起来。这时候张秀兰和她的动车班组组员们已按部就班到达了各自的岗位，进入了紧张而忙碌的工作状态。

按照每日客流量不同，动车组一般会有1至3名工作人员在候车室入口处引导旅客候车并进行检票；两名组员负责检查旅客行李，被称为“喊包”，另外还有在咨询台回答旅客疑问以及负责站台安全的组员。

组长张秀兰并没有固定的岗位。虽说是流动岗，但实际上她的任务并不轻松。除了在候车厅、监控室以及站台间来回穿梭，防止意外和突发状况，张秀兰还需要随时替代其他组员的岗位。

“哪里需要我，我就补哪的空。”

中午12∶15

时过正午，虽然已是吃饭的时间，动车站的客流量并没有减少的趋势。候车厅里，许多乘客拿出了饼干、面包，有的则泡上了方便面，虽说不能大快朵颐，但人在旅途，也吃得颇有滋味。

此时的张秀兰正在检票口检票。

“来，下一个。”随着喊声响起，只见她瞄了一眼递过来的车票进行确认后，飞快地盖上戳又接过了另一张车票，整个过程只有一两秒钟。

“人多，不快不行，这种速度大家都已经习惯了。”张秀兰擦了擦额头上沁出的汗珠，解释道。曾有人统计过，她和同事们每人每分钟大约要检40到50张票，不仅要快，更要做到不漏检、不误剪、不错放。

“客流量大的时候，一天近万次戳下来，肩膀和手臂都麻木得不像是自己的。”在张秀兰旁边，是另外一名动车班组组员正用略带嘶哑的声音，提醒旅客将行李通过安检处。

候车室的中午，食物的香味在弥漫，张秀兰们的汗水在流淌。

下午13∶42

进行交接班后，张秀兰终于回到值班室捧起了自己的工作餐。回锅肉、青椒肉丝、土豆丝、炒豆干，简单的两荤两素，挤在一个小小的饭盒里。用手试了试温度，已经微凉。

张秀兰却依然吃得津津有味，一个上午站下来，对体力的消耗不言而喻。但留给她享受这份“美食”的时间并不多—只有5分钟。“已经算不错了，碰到周末、节假日根本没时间吃饭。”

职业性地飞块扒完快餐盒里的饭菜，张秀兰又上岗了，她要赶着去替下还没吃午饭的其他组员。

下午15∶20

“谢谢了哟！”

“不客气，如果您还有其他问题请第一时间来咨询！”

在重庆北站动车班组候车厅有一个“蒋萍服务台”，类似的对话每天都要在这个角落进行很多次。

刚送走一个前来咨询发车时间的乘客，眼尖的张秀兰发现一位拄着双拐的大婶正一边环顾四周，一边焦急地打着电话。张秀兰见状立马迎了上去，询问她是否需要帮助。

原来，大婶并不是重庆本地人，中转下车短暂休息后却再也找不到乘车通道入口，人生地不熟，自己腿脚又不方便，眼看动车即将开走，这才愈发焦急。了解到这一信息后，张秀兰立即开启车站值班室的绿色通道，并安排两名班组成员随行陪同，最终帮助这位大婶登上即将出站的列车。

得名于火车头奖章获得者、重庆市优秀共产党员蒋萍，在每一次耐心的倾听，无数次细致的解答背后，动车班组的每一名成员都曾在这个工作台发出光与热，温暖着候车厅里所有人的心。

晚上19∶01

夜幕降临，动车站的客流相较于白天渐渐减少，张秀兰也终于能够趁着吃晚饭挤出一点时间讲述她自己的故事。

眼前这位开朗大方、热情洋溢的候车厅组长来自于四川渠县，虽然今年才刚刚23岁，却自2009年重庆北站动车班组运营始，就一直工作在这里的岗位上，到如今已是第五个年头。

“平时基本上就是宿舍、车站两点一线。”张秀兰如是形容自己的生活状态。不同于大城市里的同龄人，忙碌紧张的工作性质让这位年轻女孩放弃了缤纷多彩的闲暇时光，却增添了许多不得不面对的苦恼与自己才清楚的辛酸。

“刚来的时候，什么都不懂，遇到不能处理的突发状况，就只能哭。”张秀兰回忆道，有一次，为了劝阻一位乘客过包安检，她又被那位乘客当场骂哭了，而那天，是她19岁生日。“但我丝毫没有后悔过。”5年，足以让她不舍候车厅里的一桌一椅，站台上的一草一木，更让她倍感温暖的，是动车班组领导同事间犹如家人一般的亲情，“真的，我们就如同一个大家庭一般。”

关于未来，张秀兰并没有描述太多，或许在她看来，无悔就是让她一直坚持下去的最好理由。

晚上21∶21

目送着最后一列动车驶出站台，喧闹了一天的动车站终于安静下来。

但张秀兰和组员们的一天并未结束，他们还需要进行班后总结会，对当天的工作情况逐一总结，填写工作日志，特别是对旅客的留言与意见，都要及时分析、处理。

在这之后，则是每天雷打不动的礼仪训练课，少则20分钟，多则一小时：夹筷子练微笑，顶书本定站姿，日复一日，年复一年。

晚上22∶25

走在回宿舍的路上，张秀兰笑着说她今年最大的愿望就是能回家陪家人一起过次年，已经连续4年的春节，她都是在动车站的候车厅里度过。

头顶路灯将一片暖黄斜斜打下来，晕开了张秀兰脸上的笑意，正如这笑容，照亮无数人远方的旅途。