“电话恐惧症”背后

“电话恐惧症”成为一种越来越普遍的现象，尤其以职场人士居多。不少人一听见手机铃响就头皮发麻，也不愿意主动给人打电话，常常是能拖就拖，推三阻四。

是因为我们恐惧社交吗？有意思的是，很多害怕打电话的人，却不怕写邮件，发短信，也不回避当面交流——看来这种恐惧，也会因社交的具体方式不同而有异。

几种方式最重要的差别在于，跟邮件、短信比起来，电话有更高的强制性。铃声一响，我们就要即刻回应。当然，我们可以装作没听见，但是躲得了初一躲不了十五，只会让下次听到铃声压力更大。而邮件和短信对于响应时间就有非常大的宽容度，我既可以马上回复，也可以花一两分钟时间慢慢措辞，不急的话半天时间都可以。

时间松紧，就会导致掌控感的不同。哪怕压力是同样的，但我可以“选择”什么时候卷入到这个压力里，也可以“选择”什么时候暂时地逃避一下。这念头就算想一想，也能让人喘一口气。有害怕电话的人说，可我发短信时并不用暂停，即收即回也没想过逃避啊？是，那是因为，你至少知道自己有放下来的权利。有时我们并不一定真的逃避，但我们需要确定自己有选择权，这会让我们心里感到安全。

在所有的沟通方式中，电话是最高效率的。尤其是工作电话，拨号出去，不管对方正在干什么，立刻就要建立对话。有事说事，说完挂机。这中间不带延迟，没有犹豫，缺少停顿。甚至于，连寒暄和暖场都常常省略。这种沟通方式，带有极强的现代色彩。

“现在，尽快，必须，就这样，收到，多谢，拜拜。”这让人压力暴增。因为停无可停，退无可退。这就是胁迫感：除了回应，别无选择。

你可能以为，老板让我去办公室聊聊，比起老板打电话给我会更具有胁迫感。事实上，面谈其实会比电话更温和。因为电话里只能通过你一句我一句的语音交流，对方说完一句，我必须立刻给出回应，避免冷场。电话中的冷场特别尴尬，一旦没了声音，就彻底是空白。所以会有特别强烈的、催人作答的压力。而面谈的情境中，我们不说话时，还可以喝喝茶，可以假装思考或是望着对方苦笑。这些互动可以填补没有声音的尴尬，作为我们无话可说时的缓冲，让气氛没那么僵硬。换句话说，面谈也会允许交流有一定的弹性。

由此可见，恐惧电话的背后，恐惧的是那种生硬的、催促的、有胁迫感的互动。

考虑到电话交流的这种特点，我们对于主动给别人打电话，也像主动去侵犯别人的生活一样，会有潜在的焦虑感。尤其是对领导或长辈等地位更高的人，更觉得有一种以下犯上的不尊重。对这种焦虑，我们最常见的表达是：“这时候打电话不太好吧？”——早上起床，太早；工作时间，人家万一在开会呢？用餐时间，打扰别人吃饭会不会不好？下班了，万一在路上开车？晚上，太晚了可能休息了；周末，大周末的就别打扰人家啦……所以一般情况下，不是太着急的事情，我们都会先发短信：方便接电话吗？如前所说，短信的强制性很低，相当于是把选择权送给了对方。

我们的沟通越来越便捷，我们的阻抗却越来越多。因为我们的关系正变得越来越生硬。

不妨设想让你心惊肉跳的手机铃声就在此刻响起，认真地问自己一个问题：在最糟糕的情形下，你认为来电者会是谁？如果真是这个人来电，你最怕他会说什么？

也许是一个你并不陌生，但你却许久不敢直面的人：你的上级、你的客户、你的导师、你的债主……对我来说，也许是我的编辑：“李老师，今天能把稿子发给我吗？”

被这些关系所迫，电话铃声变成了导火索，我们的生活变成地雷阵。

电话铃声之所以让人紧张，是因为我们会被胁迫卷入一段人际关系，而这段关系是冰冷而缺乏弹性的。同理，我们也抗拒打出电话，去胁迫别人卷入和我们这样的关系中——当意识到这一点的时候，富有弹性的人际沟通就显得尤其重要。日常的一条短信、邮件的一声祝福、QQ上的几句打趣，都不再是无足轻重的“碎片化社交”，它们常常让我们松一口气，体会到人与人之间并不只有冷冰冰的任务和安排。如果有条件，我们最好能找到重要的人，时常面对面交流分享：聊聊天，泡泡茶，谈谈理想和人生。人与人的妙趣，光凭三言两语的电话怎么足以领略？就算是打电话，也可以试着煲一碗水米交融的电话粥嘛。

李松蔚

（清华大学心理学系博士后，中国心理学会注册心理师，心理学科普作者）