加油站非油业务发展趋势及对策研究

姚晓琴

摘要：

当前，我国成品油零售行业的竞争，已逐步转向加油站便利店、餐饮、汽车服务等非油业务。从影响加油站非油业务发展的因素分析着手，研究了该业务的未来发展趋势，并给出了竞争环境下的一系列对策，为经营管理者提供一定的参考。

关键词：

非油业务；网络附加值

中图分类号：

TB

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）18-0188-01

随着社会经济的发展，人民的生活水平有了显著的提高，洗车保有量也呈现出迅猛增长的趋势。汽车的增加使得加油站顾客的需求发生了较大的变化，主要呈现出如下发展趋势：一是顾客的多样化需求增强。购买汽车的人群日益增多，不同人关注的因素不同，需求也存在差异，可以说未来加油站客户的整体需求呈现多样化发展趋势。二是顾客对加油以外的其他服务需求增强。在人们逐渐追求高质量生活的形势下，其在满足基本的汽车加油需求后更重视汽车驾驶的便利性与舒适感。在客观条件下，人们对于加油站的购物、洗车、餐饮及住宿等非油业务的需求增加，人们希望在汽车驾驶的过程中从加油站获得一站式服务。如何才能有针对性的开展加油站非油业务呢？首先应对影响加油站非油业务发展的因素进行分析。

1 一般环境分析

受地域环境的影响，一般情况下，位于城区、国省道、农村的加油站消费者的消费特点有较大的差异，加之经济收入水平与文化水平的差异影响，城乡消费者的生活习惯及消费习惯存在明显的区别性。可以发现，城区消费者的消费理念较乡镇消费者的消费理念要新，其接受新事物的时间及机会多，相应的接受新事物的速度要快。另外，国省道加油站接触的消费者是来自于全国各地的顾客，司机在语言、饮食及风俗方面有很大的不同。

2 顾客需求分析

顾客群体的消费需求心理既存在趋同性也存在相异性，因人而异。主要有以下心态表现和需求特点：一是追逐品牌的消费心理，消费者对价格看得不是太重，而对加油站品牌十分讲究；二是追逐廉价的消费心理。很多消费者追求低廉的价格，但对于油品质量却相对忽视，这是普遍存在的消费者心理，低廉价格的油品对这些客户具有很大的吸引力；三是追逐食宿服务的消费心理。这种消费心理主要表现在国省道长途司机中，其较为长期的架势过程，容易疲倦劳累，他们需要较为热心的加油服务，还希望提供住宿的便利，环节疲劳。

3 加油站非油业务发展的难点

目前我国城市普遍收入水平还较低。根据国际先例，便利店业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，相比美国的收入水平，除了北京、上海、广州的人均GDP才刚刚跨过这条线没多久，很多城市离这一水平还有很长的路要走，因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段。虽然各地的便利店一直在便民的配套服务上下功夫，但由于一些地方政策限制，使便利店在提供的服务种类上大打折扣。如香烟和即食食品经营受限等。

针对以上非油业务发展的趋势和影响因素分析，笔者认为应从以下方面研究对策。

3.1 建设品牌，规范发展

品牌就是金字招牌，是企业的无形资产和资源。加油站便利店经营要坚持自我经营，实施自主运作和专业化管理，培育自主的品牌。统一视觉形象设计，统一包装、制定模块化方案，形成具有独特风格的品牌形象，在形象上和起步阶段就向着规范化、标准化的方向发展。

3.2 找准定位，特色发展

无论便利店还是汽车服务，非油业务的定位很重要，直接影响到发展的质量。对于城区加油站来说，应以品种多、价格低、薄利多销获得利润，同时要充分利用顾客加油时可以停车的机会，吸引和促使顾客顺便批量购物。对于国省道加油站便利店，应以餐饮服务+车辆维修的设置为好，在便利店设置上应该具备与旅行相关的商品，以方便食品和小百货为主，如各类小食品、香烟、饮料、毛巾、香皂、洗涤卫生用品等普通日用消费品。

3.3 加强促销，培养固定客户群

常态化、有序地开展主题促销、月度促销、忠实顾客计划、箱头促销、折让促销、快餐促销、联合促销、特价优惠等促销活动，可时时吸引顾客的注意力，改变顾客购物习惯和心理，培养固定的客户群体，创造稳定的销售业绩。

3.4 规范库存管理，提高运营效率

如果非油业务主要以便利店为主，那么库存管理是重要环节。要建立标准高效的库存管理规范，如采购、验收、出库、补货流程，库存盘点流程等。进行多品种、多频率、多批量的商品配送，可有效地降低库存占压资金，减少缺货率，提高运营效率。

3.5 开发网络附加价值

加油站非油业务仅靠出售商品是无法在激烈的业态竞争中取得优势的，必须开发网络附加价值，即扩展其服务功能。例如为邮局代收邮件，甚至为网店代送商品等等。服务的项目越多，服务收费就越多，不仅增加利润，而且密切了与客户的关系，有利于进一步拓展业务，促进长远发展。

参考文献

[1]陈昌伟.加油站非油业务的现状分析与对策[J].上海商业，2011，（05）.

[2]朱贤录.关于发展加油站非油业务的思考[J].石油库与加油站，2009，（8）：104.

[3]王愚庸.油企非油化“冲刺”[J].财经国家周刊，2010，（9）：216.