QQ在开放与远程教育学生情感支持服务中的应用初探

doi=10.3969/j.issn.1001-8794.2014.08.027

【摘 要】开放与远程教育的发展已经成为一种领先学习方式。具有师生间“准永久性分离”的特点，文章总结在三个不同的教学阶段，应用QQ的诸多功能为学生提供了高效的情感支持服务的宝贵经验，进而提出了提高学生情感支持服务中QQ应用水平的方法和途径。

【关键词】开放与远程教育； 情感支持服务； QQ应用

【中图分类号】G728

【文献标识码】A

【文章编号】1001-8794（2014）08-0093-02

【收稿日期】2014-04-29

【作者简介】方益民（1972-）， 男，江苏南京人，讲师，研究方向为成人教育、远程开放教育应用文体写作教学研究。

在学生支持服务中，情感支持服务逐渐发挥了越来越重要的作用。由于远程教育师生间“准永久性分离”的特点，情感性沟通存在一定难度，如何提高情感性理解的水平显得尤为重要。一方面，我们可以“结合学生所选的专业、所从事的职业、年龄和心理特征、所处的社会经济和文化环境，提供情感、心理上的支持，组织和开展非学科的社交文化活动，使学生在学习之余能感受到集体的氛围，有归属感”，此可称作“显性的情感沟通”；另一方面，也可以将情感教育寓于学科的教与学的活动和日常的教学管理当中，以体现更多的“人情味”，此可称作“隐性的情感沟通”。

当然，在开放与远程教育的主体（即广播电视大学系统）中，教学中次数有限的面授辅导，是重要环节，学习小组活动办得有声有色。面对面的人际交流是任何教育形式都不可替代的，特别是在中国这样一个一贯崇尚“群体主义”伦理道德的文化背景下，以“面授辅导”为主要形式的人际交流也是不可或缺的。

由上可知，情感支持服务贯穿于有限的面授辅导和长期的分离状态之中，且师生分离是常态，

一、QQ在学生情感支持服务中的应用实践

QQ是腾讯公司开发的一款基于互联网络的即时通讯软件。

QQ的出现仅有十多年的历史，但用户数量发展的速度惊人。截止2012年，活跃用户已经超过七亿，目前是中国使用最广泛的聊天软件。

为了做好学生支持服务，在为学生提供情感支持服务方面，笔者应用QQ的不同功能，在教学前、教学中、教学后三个阶段，进行了实践探索，获得了一些有益的经验。

1.教学前，利用QQ进行情感交流与沟通

在第一次面授课前，先加入任教班级的QQ群。与学生建立网络联系，通过管理员授权，在群公告致欢迎辞进行真诚、质朴、幽默、可亲的自我介绍。并分析课程特点，提出有针对性的学习方法，增加学生的认同感和自信心，鼓励进行自主学习。再通过群交流，与学生互动发言，互相讨论，使学生产生情感上的亲近，进而与教师坦诚交流，获得完成课程学习的必要信心。

例如笔者教授的应用写作，课程具有较大的难度，导学就显得非常重要。通过QQ群的适时讨论，对课程内容、重点、难点进行介绍，帮助学生了解课程，知道学习的要领，克服恐惧的心理。在教学前即对学生展开导学，为后面的教学和反馈取得好的效果奠定了扎实的基础。通过QQ群实施学生情感支持服务，对提高课程学习效果作用明显。

2.教学中，突出QQ好友的点对点，侧重于对学习困难学生的情感支持

面授课是进行情感交流的最有效时机。对于来参加面授的学生，一定要抓住机会，与之建立情感认同。这就需要教师能够娴熟地驾驭面授教学，细致深入地做好导学，充分展示能够给学生提供的帮助，获得学生的心理认同。对于不能参加面授课的同学，同样要予以关心帮助，且对他们的问题给予及时解答，以增强教学辅导的有效性。

有限的面授课时决定必须细致的导学，精要的讲解，对重难点的突破，就是对学生学习的直接有效的支持。概念性的内容和要求，学生可以自己学习。只有理解文章、起标题、具体写作，这些难度较大的内容需要讲透、练会，因此，予以的支持也应该符合这一要求。对于大多数学生而言，QQ群的功能就已经能够满足学习要求，可以解决学习中的困难。但对于少数心理压力大的学生而言，这又是不够的，缺乏自信这一状况很难在群里解决，此时QQ的好友功能就可以充分发挥作用，在线的一对一交流，可以针对性地因材施教，有的放矢地解决问题，轻松愉悦的语言鼓励，化压力于无形。即使离线也可以留言，将跨时空的沟通完美展现。

微博的应用也可以大展身手，即时的信息发布、更新，随时的信息互动，都将学生情感支持服务充分延伸。

网络硬盘更是能够共享超大类型的资源，文件的制发、通知和函的写作、计划、总结、调查报告和论文的分析、新闻标题的拟定等等，一切的学习资料都可以共享其中，资源的集中便于学习效率的提高，情感的认同使学习变得轻松。

3.教学后，通过QQ反馈学习效果，提供适时的知识和情感帮助

利用QQ群这一适时群体互动的交流工具，结合好友这一点对点的交流功能，可以及时得到学生的反馈。由于每次课的容量大，学生需要有一个消化吸收的过程，经过吸收后，有些问题就显现出来，需要及时予以指导。应用QQ及时在线指导就会显得非常重要。再配合以微博的学习重点和难点的广播分析，教学效果也得以大大提高 。另外QQ邮箱也可以一展身手，新闻的拟定标题，文章的理解分析，根据资料写作公文等等，这些都可以利用邮箱跨时空解决。

以上仅仅是应用QQ诸多功能中的一部分，鉴于QQ的强大功能，再加以拓展，对学生情感支持服务来说，效果当会更加显著。

二、提高学生情感支持服务中QQ应用水平的思考

笔者在对学生提供情感支持服务时，也对进一步提高QQ应用水平的途径和方法进行了分析思考，提出了几点建议。

1.需要增强QQ等计算机软件的熟练应用能力

各类计算机软件的运用，都需要教师对软件和网络应用的熟练掌握。尤其是QQ网络聊天工具的应用，需要教师掌握具体功能特点，理解使用范围，熟悉应用效果。学生情感支持服务不单纯是情感的交流沟通，更需要借助于适宜的交流工具和手段，运用各种亲切活泼的形式，以充分吸引学生，获得信任和认同，产生情感的共鸣。因此熟练掌握各类计算机软件的使用技巧，充分发挥QQ的诸多应用功能，对提供学生情感支持服务就显得尤为重要。

2.需要掌握一定的心理学知识，贯穿于QQ应用中

情感的沟通交流，不是一厢情愿，需要真正地了解学生的需要，尤其是一些潜在的需要，具备一定的心理学知识对此大有裨益。了解学生的心理，帮助化解干扰学习的因素，疏导学生心理问题。再加以情感的投入，就会与学生建立和谐、亲密的朋友关系，可以激发学生的积极向上的学习动机，增加学习兴趣，提高学习效果，培养克服困难、解决问题的能力。QQ的微博和空间应用，可以帮助师生彼此了解对方，有助于培养学生对教师的心理认同，也有利于教师对学生提供有效的情感支持服务。

3.需要提高QQ在线的时间，增加学生情感支持服务互动效果

笔者通过实践感知，教师的实时参与，可以提高学生的参与人数和参与热情，提高讨论交流的目标针对性和一致性，防止一些不相关的话题出现，保证了在线交流的高效。因此，不能局限于上班时在线，还需要在下班时间保持在线，提供跨时空的服务，增加在线交流时间，尤其晚上九点至十一点，效果明显。

4.筛选学习资源共享在网络硬盘，帮助学生提高学习效率

各级电大网站中有大量的学习资源，其中有很多是雷同的或者无用的，学生难以甄别，这就需要教师有效筛选。突出重点并精炼，共享在网络硬盘，这对于学生的网络学习，可以起到事半功倍的效果，也会增强学生对教师学科水平的信任感，对提高学生情感支持服务的水平卓有成效。

【参考文献】

[1]孙福万.远程教育的意义生成[J].中国电化教育，2006，（2）.

[2]陈丽伶，张秀梅.远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究[J].现代教育技术，2007，（2）.

[3]奥蒙德·辛普森.对远程学习者的支持服务[M].李亚婉等编译.北京：高等教育出版社，2007.

[4]肖俊洪.情感空白[J].中国远程教育，2005，（9）.

（编辑/徐 枫）