城市宽带质量现状调查

孙静 胡思吟 刘尧夫

摘要：本文针对自贡市城区宽带质量状况，分别以营运商和用户为对象，进行了充分的调查，了解到所存在的问题并分析了影响宽带质量的主要因素，以此為依据提供了相应的建议。

关键词：自贡城区；宽带质量；调查2011年12月互联网数据中心报出的一系列数据引出了“假宽带”问题，而“假宽带”的爆出正是本次研究项目设立的引出点。实际上网速率小于甚至远远小于名义上所提供的速率，这样的问题是全球范围内共同存在的现象，所以本项目并不纠结于“假宽带”问题，而从实际的走访调查中来获悉自贡市区宽带质量现有状况。

1研究背景

“假宽带”问题的爆出，在广大的网民中掀起了轩然大波，许多网民纷纷表示愤怒。运营商和用户之间的矛盾加剧，正面全面的第三方调查报告有助于用户正确认识自贡市区的宽带质量问题，缓解这种矛盾，增进用户对当地运营商的了解，督促运营商正视宽带质量问题，探寻“假宽带”问题的解决之道，同时正面了解运营商在解决这一问题上做出的努力，以及他们接下来将采取的改进措施。

2调查设计及实施

为较为全面的理解自贡城区质量的现状，采用实地调研和网络调查相结合的方式，宽带用户和运营商分别调查的模式。

2.1 调查对象

一方面以用户为调查对象，为使调查结果具有普遍性和客观性，选取了自贡市主城区的5个有代表性的居民区进行调查；另一方面选取了目前国内三大网络运营商：电信、联通、移动作为调查对象。

2.2 调查方式

宽带用户和营运商的问卷调查；居民区的走访，了解实际上网速率；查找网络资料，了解其他地区的上网速率情况。

2.3 调查内容

用户问卷内容包括，调查对象的性别、年龄、现家庭使用的宽带大小、常见上网问题、与营运商的沟通渠道以及对运营商态度的评价等。运营商问卷内容包含，性别、年龄、对“假宽带”问题的看法及对客户反映的问题采取的措施等。走访居民区，测试实际上网速率通过简单的测试仪进行，如360自带的测速功能，对一个时间段（这里选取8：30-10:30、11:30-14:00、15:30-18:00、20:00-21:00四个时间段）内同一带宽的十户家庭网速求取平均值，以此作为调研结果的依据。另一方面通过对比网络资料及数据，考究自贡市区宽带质量所存在的实际问题。三种调查模式的结合从不同的角度剖析自贡市主城区宽带质量问题，让调研结果具备一定的说服力。

3调查结果分析

通过不同时间段，不同居民区的问卷调查及网速测试，对结果行进统一的分析。问卷返回结果显示，宽带使用问题基本为高峰期网速特别低；缓冲时间长；无故断网等，在以上的图中也能够了解到，这些问题虽不能直接的说明宽带质量差，但问题的普遍性在一定程度上也能够反映宽带的使用状况。

问卷另一方面反映出用户与运营商之间的问题主要为接触较少且沟通方式单一，基本限于通过电话联系；用户对于常见的网络“慢”问题不重视，没有严重的问题一般不会向运营商方面联系；宽带运营工作人员对于宽带质量问题关注度低；运营商对于当下常见网络问题没有一个直观的了解也没有一个针对性的解决方案。

综合调查显示结果，用户方面所呈现的问题大概可归为三个字“嫌麻烦”，而运营商方面的问题则可归为“懒得管”，消费者和商家的这一态度也就导致了现今宽带常见问题的泛滥。

4改进方法

在本次项目调查的过程中，我们就地取材，选取了自贡市作为一个样本来调查，对于这样一个人口密集且较发达的二线城市，宽带质量的提高无可厚非的成为这座城市所关注的焦点。宽带质量的改善毕竟不是单单靠运营商或用户或国家的宏观调控就能够实现的，共同的努力才是解决之本。所以用户作为直接使用者应，（1）充分了解宽带的相关常识，将使用中遇到的网络问题及时反映给供应商；（2）宽带运营商不能只在费用上设关卡，应该做到诚实守信，坚决抵制黑心商家，对于用户所反映的问题应及时记录及时解决；（3）网络宽带常识的宣传上，宽带供应商也应做出相应的行动，在用户购买宽带时，主动为用户讲解各种宽带的相关知识，促进宽带市场的发展；（4）对比香港地区及其他国家，如美国、韩国可以知道，中国内地使用网络的价格要高出几倍甚至几十倍上百倍，由此可见，在内陆地区宽带的发展还不是很成熟，应该加大对宽带的研发或者采取其他更便宜可以替代宽带的网络，如光纤等。

[参考文献]

[1]杨然.“假宽带”在全球普遍存在监管机构理应尽早建成测速平台[J].世界电信.2012.4.15.

[2]项立刚.假宽带是自造概念[J]. 中国报道. 2012-02(1).

[3]李龙.“假宽带”掩盖下的垄断真问题[J].决策探索（上月）.2012-01-10.