公共图书馆：提升服务境界推动全民阅读——基于重庆市主城九区读者阅读状况的实证调查

张 丁，刘安东，王兆辉

（重庆图书馆，重庆 400037）

一、调查缘起与意义

阅读是人的基本文化活动，是人们获取知识，发展智力，提升素质的根本途径之一。2012年7月，国务院印发《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，提出了“广泛开展全民阅读活动”的要求。胡锦涛在党的“十八大报告”中明确提出“继续推动公共文化服务设施向社会免费开放”，“开展全民阅读活动。”[1]图书馆作为国家公共文化服务体系的重要组成部分，是社会阅读的主要场所。承担文化传播和社会教育责任，积极促进全民阅读，是图书馆事业的神圣使命和崇高职责。

本次实证调查研究，研究者随机抽取重庆主城9区公共图书馆读者为样本，在掌握读者阅读基本情况的基础上对数据进行统计分析，以期从中发现社会阅读普遍存在的现象，了解读者的阅读需求，探讨图书馆、读者与阅读行为之间的关系，旨在充分发挥图书馆在构建和谐社会、书香中国行动中的文化资源优势，吸引更多的读者广泛参与到全民阅读的活动中来。

二、调查设计与组织

1.调查对象

本次调查范围覆盖重庆市中心城区，以重庆市图书馆及重庆主城区9个区级图书馆的读者为调查对象，涉及不同职业和各年龄段的男女人群。

2.调查内容

调查内容主要包括阅读时间、阅读习惯、阅读动机、阅读内容、阅读方式、阅读媒介、阅读需求等，在进行实证调查的基础上，通过对调查数据的统计分析得出图书馆资源管理与读者需求相适应的总体情况，探索图书馆在创建书香中国行动中优化资源配置、提高资源利用效率、满足读者需求的方法策略。

3.调查方法

调查采用随机抽样的方式，主要为问卷调查法和访问调查法。为保证样本的质量和代表性，参照上述各图书馆办理的读者借阅证数量和所在辖区的人口比例发放问卷及进行采访，调查问卷均附有填写要求和注意事项等详细说明。

4.调查材料整理

对调查材料和数据进行全面梳理和分类整理。调查问卷发放1500份，回收1189份，有效问卷1056份。问卷样本的数量及具体分布为：重庆图书馆235份；渝中区图书馆123份；沙坪坝区图书馆107份；巴南区图书馆77份；渝北区图书馆74份；北碚区图书馆114份；九龙坡区图书馆91份；南岸区图书馆95份；大渡口区图书馆68份；江北区图书馆72份。

访谈所获样本为硕博学历人员29份，大学本专科学历人员87份，中小学文化程度人员46份，共计162份。

本次问卷调查和访问调查样本合计为1218份。

三、调查统计分析

将调查数据导入Microsoft Excel进行整合统计，并借助于SPSS统计软件进行深入分析，得到如下结论：

1.阅读时间随意化，优越阅读环境受到欢迎

随着社会的进步，阅读媒介的多元化，人们的阅读习惯也发生了变化。传统阅读时间日益减少，网络阅读显著增多，阅读总体时间有所延长，阅读时间变得随意化。调查表明，有4%的人坚持每天去图书馆阅读，经常或偶尔不定期去图书馆的人则占到60%（图1）。而选择不读书（指纸质书）的人只占调查总数的4.52%。这说明阅读已经成为大多数人生活的重要组成部分。

在阅读习惯上，有32.59%的人选择“去图书馆借阅”，而选择网络阅读方式的人占到41.54%。通过纸质阅读时间和网络阅读时间进行统计对比，可以发现，随着阅读时间的延长，网络阅读人数略高于纸质阅读人数。其中，每天网络阅读时间2小时以上的人数为156人，纸质阅读人数为97人（图2）。这在某种程度上反映出网络阅读的便捷高效，让人们的阅读变得随时随地、随心所欲。

同时，人们对阅读环境提出了更高的要求。调查显示，在阅读场所的选择上，家里成为人们最理想的阅读地点，占49.10%；图书馆次之，占27.83%；书店和咖啡馆占18.47%。可见，家的温馨惬意、舒适安逸让人们愿意在家里阅读。书店、咖啡馆作为人们阅读的去处也成为一种潜在风尚趋势，这些场所大多环境幽静，装饰雅致，讲求文艺情调，有的还播放着各种令人感到轻松愉悦的音乐。这一结果预示，人们的阅读环境选择对图书馆阅读环境建设提出了新的挑战。

图1 图书馆利用频率

2.阅读形态休闲化，功利性阅读成为主体

随着社会竞争压力不断加大，生活节奏不断加快，人们的阅读形态、阅读习惯等也都产生了明显变化。较多的人追求立竿见影的短期阅读效益，倾向于休闲式的浅阅读和目的性的功利阅读。

在阅读内容的选择上，据全部调查样本统计，有256人对生活休闲类的书籍感兴趣，占调查总人数的21.02%，居于首位；其次是文学类，有206人，占16.91%（图3）。这类阅读属于浏览性、休闲式的浅阅读，读物多为浅显易懂的时尚健康、生活休闲、通俗小说、散文随笔等，多为满足人们日常的消遣娱乐需求。

在阅读动机选择上，人们首先根据个人兴趣爱好读书，其次是为了工作和学习的需要进行的功利性阅读。如出于“兴趣爱好”占32.92%，出于“工作和学习需要”占27.26%（图4）。这意味着，从总体上看，休闲式浅阅读和功利性阅读成为社会阅读的主要形态。

值得注意的是，经典性阅读与功利性阅读呈趋同发展态势。在问及是否读过时下热门的名人名著时，41.82%的人做出了肯定的回答。其中，选择乔布斯“苹果热”的占13.25%，选择诺贝尔文学奖“莫言热”的占19.64%。这表明，社会热点引起了人们普遍关注。同时，“经典阅读”逐渐被人们接受和选择，“精英阅读”慢慢向“普及阅读”转变。

图3 阅读内容

图4 阅读动机

3.阅读方式多元化，网络数字阅读成为主流

随着科技应用与网络普及，人们阅读方式呈现出纸质阅读、网络阅读等多种阅读方式共存，传统的纸质阅读方式被多元的网络数字阅读方式取代的趋势。调查显示，在问及“你是否有网络数字阅读行为发生”时，有72.56%的人作出了肯定回答。在所提供的4种阅读方式中，图书馆借阅占32.59%，自己购书占13.31%，向他人借书占12.56%，而包含网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘读取、PDA阅读等数字化阅读方式占41.54%（图5）。可见，网络数字阅读方式远高于其它阅读方式，已经成为人们自主选择的主流阅读方式。考虑到网络数字阅读方式对读者自身条件具有一定要求，以中青年学生为主体访谈的162份样本的统计分析显示，网络阅读行为的人比例提升为93.21%。这表明网络数字阅读或许将成为未来主要的阅读方式。

此外，利用手机、平板电脑等进行移动掌上阅读成为又一趋势。调查显示，37.44%的人有使用手机阅读的行为（图6）。随着智能手机用户的迅猛增长，特别是无线WIFI技术的覆盖应用，人们在家里或任何提供开放无线射频服务的咖啡馆、快餐店、书吧、机场、地铁等场所，都可以便捷地进行移动阅读。因此，“移动阅读"作为网络数字阅读的新兴模式，受到越来越多人的青睐。

图6 手机阅读

四、总结与思考

图书馆要顺应社会发展和读者需要，采取各种策略手段进行探探索实践，提升服务水平，引导阅读行为，积极推进全民阅读。

1.营造图书馆和谐人文生态环境

图书馆要完善公共文化服务设施，营造和谐人文生态的阅读环境，吸引读者走进图书馆参加阅读活动。

（1）推进基础设施建设

图书馆要积极贯彻落实免费开放惠民工程的要求，注重全民阅读的顶层设计，推动全民阅读的阵地化与普及化。通过广泛推行诸如“总分馆”“联盟馆”模式的联合服务，实行读者一卡通“通借通还”等基本服务，增加社区图书室、农家书屋、流动图书馆、便民送书车、24小时街区自助图书馆等，使图书馆就设立在读者身边，以方便读者开展阅读。图书馆可以设立个人学习空间、读书小组讨论室等，开辟亲子阅览室、残障视听阅览室等，消除阅读障碍，为读者提供均等、充裕的阅读空间，最大限度地满足各类人群读者进入图书馆学习和交流的需要。

（2）营造和谐的阅读氛围

图书馆要基于生态学原理，建设、维护和管理图书馆建筑系统环境，营造自然和谐、健康舒适的阅读环境，通过绿化、净化、美化的自然环境熏陶人、感染人、教育人和塑造人，优化图书馆环境与读书活动的和谐关系，打造图书馆人性化的艺术空间和人文化的阅读环境[2]。如可在图书馆广植红花绿草，装饰花卉盆景，让读者在如沐春风的环境里读书学习，使读者亲近图书馆，让阅读不再枯燥乏味。又如在图书馆安置历史名人塑像，悬置名家格言条幅，给读者以启发和激励，让读者在充满人文关怀的氛围里轻松愉快地阅读学习，使读者在图书馆能切身感受到亲近感与归属感，让阅读成为人们生活中不可或缺的一部分。

（3）注重数字化资源建设

图书馆要适应日益增长的数字阅读新趋势，加快馆藏资源的数字化建设，增加采购全文数据库、特色数据库及各种电子文献，检索筛选网络信息资源，整合数字化资源，建立数字资源的共建共享机制，为读者提供便捷高效的网上导航系统，构建网上咨询、网上阅读、网上预约等数字化资源服务体系。同时，在完善数字图书馆建设基础上，应积极探索创建3D虚拟图书馆，为读者提供非接触式虚拟现实图书馆阅读。图书馆内还应提供WIFI环境，配置上网本、平板电脑等便携式灵动性的阅读平台，为读者提供掌上阅读服务。

（4）提高馆员的综合素质

图书馆馆员的职业道德、学科知识、专业技能等综合素质直接决定了图书馆能否提供优质高效的服务，馆员的服务水平是能否吸引读者进入图书馆的重要因素。为此，图书馆要加强对馆员综合素质的提升培养，为馆员提供继续教育机会，使馆员具有广博的知识面，具有熟练的信息检索与管理能力，并以高尚的职业操守全心全意为读者服务，引导读者阅读的价值取向和追求。同时，要积极开拓创新，拓展馆员为读者服务的新领域，如设置阅读指导部门，配设阅读指导专职馆员，对读者进行阅读辅导，为读者阅读学习提供有效的导读服务。

2.倡导全民阅读的服务意识与理念

图书馆要紧紧把握国家的文化战略决策，积极倡导全民阅读的服务意识和理念，促使图书馆、社会与读者阅读行为的和谐发展。

（1）树立“以人为本”的服务意识

从建设和谐社会的角度，创建和谐图书馆，实现图书馆与馆员、图书馆与读者、图书馆与社会的和谐关系。要坚持以人为本的管理理念，制定以人为本的规章制度，树立以人为本的服务意识，实行人文化、人性化的服务，提高国民的科学文化素养，培育全民阅读的生活方式[3]。要贯彻公益免费、平等开放的服务原则，为士农工商学、老弱病残孕、下岗工人、农民工等各种群体提供优质服务，从而建立一种互信友爱、和谐融洽的导读关系。

（2）强化“读者第一”的服务理念

围绕汇聚文化精粹，营造书香中国的总体构想，图书馆要发扬中国优秀文化传统，致力于中华民族的文脉传承，促进阅读社会构建。

阅读是提升个人素养的有效途径。作为社会公益性文化机构，图书馆要树立“以读者为中心”的服务宗旨，强化“读者第一，服务至上"的服务理念，全心全意为读者服务。尤其要注重为残障读者提供特殊服务，为下岗、失业、待业人员提供教育培训，为乡村居民提供流动图书车，逐步开展为读者上门服务，尽量满足广大读者的阅读学习需求。

（3）共创“全民阅读”的服务境界

图书馆要为社会提供各种阅读服务平台，开展丰富多彩的全民读书活动，让人们通过阅读发现自我，实现自身价值。温家宝曾指出：“读书关系到一个人的思想境界和修养，关系到一个民族的素质，关系到一个国家的兴旺发达。一个不读书的人是没有前途的，一个不读书的民族也是没有前途的。”[4]图书馆要不断提升全民阅读的服务境界，拓宽人们获取知识的路径，让阅读变成人们的基本生活方式，从而提高全民族的综合素质。

3.提升阅读推广的策划与宣传水平

图书馆要根据社会发展阶段的不同特点，根据读者的阅读需要，创新阅读服务方式，深入开展形式多样的阅读宣传推广活动，探索常态化阅读推广活动机制的构建[5]。

（1）开展优秀图书推介活动

图书推介是图书馆指导读者阅读，引导社会阅读方向的直接有效方式。图书推介可以有的放矢引导和帮助读者阅读，避免读者阅读的无序性和盲目性,让优秀新书和经典图书在浩瀚的文献中脱颖而出，进入读者的视野。一是新书推介。通过设立“新书架”，让读者了解最新的图书出版信息，让优秀新书快速到达读者手中。二是经典图书推介。将古今中外名著通过“经典专柜”向读者开放借阅。图书推介还可借助图书馆网站、官方微博、报刊杂志等媒体平台，建立图书馆与读者的交流园地，将专家评书、馆员荐书、读者品书相结合，为读者提供一个自由开放、和谐共享的荐书、读书、品书的互动空间。

（2）拓展丰富多彩的读书活动

各类图书馆应根据当地的历史、文化特色，利用“城市读书月”“世界阅读日”等广泛开展公益讲座、专题展览、图书漂流、读者沙龙、知识竞赛、诗文朗诵等形式多样、内容丰富的读书活动，构建全民阅读体系，打造城市文化书香名片，推进学习型城市的创建。同时，图书馆可以细化读书人群，依据读者的年龄、职业、兴趣爱好等，举办面向特定人群的读书活动，如青少年读书节、农民工读书活动、英语角等。此外，图书馆还应积极开展阅读与征文评比活动，如“莫言作品鉴赏”、“聚焦两会，给力中国”、“中国梦，我的梦”等主题读书活动，以引导社会阅读方向，让阅读活动成为宣传政策法规，传播社会正能量的载体，让阅读活动“接地气”连民心，贴近民生百态。

（3）推广亲子家庭阅读计划

家庭是社会的细胞，家庭阅读是社会阅读的基础。推广家庭阅读是推进社会阅读的重要起点，是实现全民阅读的有效途径。以家庭为单位，以图书馆为媒介，以阅读为纽带，开展亲子阅读活动，举办家庭读书会，使社会阅读深入到家庭，让家庭成员一起学习，共同成长，营造家庭和谐书香文化。图书馆可以设置亲子阅读专区，建设温馨的家庭阅览室，探索家庭阅读服务的新模式，尝试推行“一家一证”计划，以便于家庭成员在图书馆内共同阅读学习。

（4）寻求社会各界积极支持参与

促进全民阅读，建设书香中国，是一项社会系统工程，需要图书馆联合全社会各方面力量共同努力去实现。其一，图书馆要紧紧把握国家政策指导规划的机遇，争取政府支持，利用政策资源和财政经费为开展全民阅读活动提供有力支撑。其二，由阅读推广委员会组织制定推广计划，与社会单位进行项目化、品牌化建设，不断完善阅读推广委员会机制[6]。其三，寻求与教育机构、出版机构、企事业单位及家庭合作，让各行各业的专家学者走上图书馆讲台，让图书馆文化资源走进千家万户。其四，积极参与新技术应用，借助微博、微信等新媒体平台实施阅读营销，吸纳各类读者举办“真人图书馆”，增进全民阅读的体验感，促进在全社会层面形成多形式、多层次、多渠道的阅读学习活动体系。

[1]胡锦涛.坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗——在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告[N].人民日报,2012-11-8(1).

[2]王祝康,王兆辉.构建图书馆和谐人文生态的设想[J].图书馆界,2012(6).

[3]王兆辉,王祝康.领悟全民阅读文化特征的12条建议[J].重庆社会科学,2012(11).

[4]温家宝.温家宝谈读书三点体会:读书关系到国家的兴旺[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/politics/2010-02/27/content_13062710.htm.

[5]张欣.常态化阅读推广活动机制的构建探索[J].图书与情报,2011(6).

[6]崔波,岳修志.图书馆加强阅读推广的途径与方式[J].大学图书馆学报,2010(4).