建设潍坊烟草文化体验区的构想

徐海明++贺帅++许莹

摘 要：时代的发展，市场环境的变迁，使得烟草行业的运营产生巨大地变化。为了适应这种市场的变化，潍坊烟草需要转变思路，开拓创新，通过建设潍坊烟草文化体验区带动了潍坊烟草服务品牌的提升。本文在论证建设体验区的原因的基础上提出关于体验区建设的构想：感官体验、情感体验、精神体验，并且逐渐完善园区延伸链条。

关键词：潍坊烟草;文化体验区;情感体验

随着现代消费社会的发展，消费者的需求已经不仅仅满足于单纯获得优质的产品，而是希望在消费的过程中获得一份“体验”，更确切的说，是一份关于品牌的“文化体验”。潍坊烟草文化体验区是潍坊烟草品牌提升过程中提出的具有创造性的概念，它是集提供示范、注重体验、推广品牌、集聚人气为一体的多功能烟草体验区。在现实操作层面，潍坊烟草应努力将构想转变成现实，在服务品牌提升过程中融入文化体验思维，加大创新力度，努力打造在山东乃至全国具有示范性的烟草服务品牌。

一、建设潍坊烟草文化体验区的现实基础

当今社会，技术门槛的降低，比价和比质都已经趋同化，只有富有文化魅力的品牌能给商品带来溢价能力和顾客忠诚度。如果潍坊烟草品牌建设的直接目的是创建潍坊品牌权益，那么服务过程中的文化体验就是决定潍坊烟草品牌权益的关键因素。建设潍坊烟草文化体验区是一种体验性的服务，将有利于服务品牌的提升。

潍坊烟草文化体验区就是将潍坊烟草的服务品牌、企业文化与坊茨小镇、诸城烟草种植区进行结合，充分的利用坊茨小镇和诸城种植区的地理优势和建筑风貌，形成开放式的烟草体验区，让企业员工、零售户、顾客等等自行体验，从而在潜移默化中达到传播潍坊烟草品牌的作用。这种体验主要分为两种：其一，心理体验。在坊茨烟草体验区设置以烟草为主题的博物馆、风情街、体验园、酒吧、水吧等等，体验者通过亲身体验，必然获得极大的心理满足。其二，身体体验。体验者可以亲身经历从烟叶到成品的完整过程，通过身体力行获得精神的满足。满足体验者体验过程中的所获得的价值是最基本的要求，提高顾客的品牌认知价值是潍坊烟草的追求。无论是体验区的建设还是区中的服务都要体现潍坊烟草“真情•一家亲”的服务理念，注重细节是提升潍坊烟草服务品牌的重要环节。

二、建设潍坊烟草文化体验区的路径

（一）感官体验

体验园区以感官为基础，使体验者产生兴奋、满足、审美享受或者惊险、刺激甚至恐惧等。利用坊茨小镇和诸城烟草种植区的地域特点，设立专属的烟叶种植区，在种植区旁边设立小型烟叶晾晒区、烘烤区、卷烟区等，让前来的游客亲眼看到从烟叶种植到烟叶收割、烟叶晾晒、烟叶烘烤、烟叶转变成烟丝、卷烟包装等一系列的生产过程。游客也可以参与卷烟的生产过程之中，让游客更好的了解卷烟的生产过程，以此获得极大的感官体验。与此同时也可以设立专属的品烟区，将生产出来的香烟放在品烟区，供游客来品尝。使得顾客产生极大的感官刺激和心理满足。

（二）情感体验

利用坊茨小镇原本的德式建筑，设立以烟草发展博物馆，设有人类与烟草关系史、潍坊烟草工业发展史、烟草文化传播史等展区，同时开辟一个专题收藏展区（包括进入潍坊最早的品牌、各种形式的烟盒等），展览内容延续了潍坊烟草行业悠久的历史文脉。通过烟草发展博物馆来具象的呈现潍坊烟草的企业文化和服务品牌，也让前来观赏的游客通过视觉化的感受来获得与众不同的情感体验。

人的情感不仅仅表现为情与物的融合，而且在周围环境的熏陶下通过自身的亲身活动来获得极大的情感满足。在潍坊烟草的“和风”、“真情一家亲”等企业文化的宣贯下，在体验园区内的文化情感体验更是必不可少。在体验园区内游客可以租下几平方米的土地，可以买下几株烟叶，定期的支付少量的费用，便可以获得自助的种植体验、接受技术指导、优先烘烤制烟等工艺。这对于潍坊烟草的企业文化和服务品牌的提升起到重要的作用，体验者在体验的过程中潜移默化的接受着园区所给予的文化，感受着潍坊烟草的品牌氛围。

（三）精神体验

时尚对于烟草体验区的影响也是巨大的，人们希望从体验园区中获得与现实生活不同的感受。这就要求在体验园区中体现时尚的文化主题，从而为园区体验的游客设立一个时尚的活动场所以宣泄自己的情感和激发体验者的创造力，打造时尚“IN”体验。最直观的就是设立烟草风情街，包括以烟草为主题的酒吧、水吧，工艺品吧等等。这是年轻人最得意的地方。对于潍坊烟草而言，年轻人也是十分重要的一个群体。对于烟草行业，通过烟草风情街的打造，弥补烟草行业中所缺少的专门针对年轻人所设立的体验区的缺憾，让年轻人在时尚氛围中感受潍坊烟草的企业文化，亲身体验到潍坊烟草服务品牌的时尚魅力。

三、潍坊烟草文化体验区的延伸

对于员工、零售户可以利用体验园区进行内部的培训。从而打破了原本在会议室进行培训的传统模式，把培训放到潍坊烟草体验区，让员工、零售户切身的融入到烟草之中，让员工、零售户看到烟叶的成长、体验到烟农的辛苦、烟草生产的不易，对于营销的培训也采用体验互动式的培训方式，在获得极大的感官刺激和心理满足的同时也提高了自身的行业素质。通过体验式潜移默化的方式来影响企业员工和零售客户，以此达到提升企业员工凝聚力、零售客户营销能力与企业文化宣贯能力的目标，从而进一步提升潍坊烟草的服务品牌。

总之，潍坊烟草文化体验区的构想开拓性与困难性并存。要想在日趋市场化的烟草市场中立于不败之地，潍坊烟草必须有高瞻远瞩的眼光，开拓进取的信念，克服万难的决心，我们相信建设烟草文化体验区之路不是一蹴而就的，但我们也相信，在困难的背后潜藏着巨大的机遇。