基于主动介入式员工思想管控体系的构建

毛玉梅

摘要：随着煤炭市场下滑，企业体制变革，容易诱发职工自由主义、享乐主义和利己主义的滋生，部分职工群众的思想观念与企业发展要求不相适应，造成一些人心态失衡，内部矛盾相对复杂、集中、突出，大量的思想认识问题和实际问题需要解决。在这种背景下，本文从企业如何主动介入把好员工的思想脉搏，切实有效地做好解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾进行阐述，引导员工在改革中追求正确的利益，从而构建出以主动介入式员工思想管控体系。

关键词：主动介入式员工思想 管理体系

1 煤矿企业职工思想及思想政治工作现状

近年来，煤矿企业职工思想状况出现了一些新特点，主要体现在四个方面：一是职工的思想空前活跃，发牢骚的职工多了；二是职工政治意识有所淡化，讲实惠、讲利益的多了；三是职工的敬业精神减弱了，追求个人利益的现实意识增强了。面对日益变化发展的现实，企业思想政治工作没有及时跟上形势，未能发挥其应有的作用。主要表现在：

一是企业思想政治工作逐渐被淡化及边缘化。对思想政治工作缺乏足够的认识，思想政治工作部门被认为是人浮于事的部门，思想政治工作者在企业中也得不到应有的尊重。二是企业思想政治工作的方式简单僵化。思想政治工作多是由上至下的布置，主要是以灌输学习为主，通过不断地说服教育来达到思想政治工作的目的，不能彻底发挥思想政治持久性作用。三是企业思想政治教育的内容简单，笼统抽象。思想政治教育内容相对较少，只是照本宣科，不联系实际，甚至回避现实问题，有时甚至出现教条主义，形式主义的情况。

2 主动介入式员工思想管控体系构建的方式方法

皖北煤电恒源公司恒源煤矿通过在煤矿企业长期的员工思想政治工作的实践的基础上，构建出主动介入式员工思想管控体系，改变过去被动的思想政治工作方式为岗位前移主动介入，及时和准确掌握员工思想动态，提高思想政治工作的针对性和实效性。通过发现典型、沟通思想、化解矛盾、理顺情绪、解决热点难点、调动积极因素等，在防范各类问题发生，在保持员工思想稳定、队伍稳定和企业稳定上发挥着重要作用，为煤矿的改革与发展创造一个人心思进、和谐稳定、共谋发展的良好环境。

2.1 构建主动介入式员工思想管控体系的原则

做好主动介入式员工思想管控体系，坚持做好以下原则：

①以人为本，科学发展。企业发展依靠员工，采取措施促进员工全面发展，发展成果共享。

②精细规范，全面覆盖。坚持以精细化管理理念为指导，规范思想管控工作内容和标准，变软任务为硬指标，不断提高精细化程度，形成“横向到边，纵向到底”的立体全覆盖体系。

③简易灵活，重心前移。坚持贴近实际、贴近生活、贴近员工群众，将思想管控工作重心转移到了解员工所思所想，帮助解疑释惑、舒缓情绪、化解矛盾上来。

④注重实效，服务发展。坚持求真务实，充分尊重员工的主体地位和首创精神，切实维护好员工的合法权益，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，把思想教育与鼓舞激励结合起来，把思想教育与制度管理结合起来，着力提高员工的思想道德水平和科学文化素质，促进企业科学发展与员工人生价值自我实现的协调统一。

2.2 构建主动介入式员工思想管控体系的十种手段

①实行“一岗双责”，主动介入领导关怀。行政党政负责人既要履行安全生产、经营管理岗位职责的同时，又要承担起员工思想管控的职责，体现“一岗双责”，要紧密结合煤矿改革发展的中心任务和阶段性目标，制定实施思想政治工作总体规划、年度计划，采取有效措施确保员工思想管控工作各项任务要求落到实处，落实“一岗双责”制度，形成管控工作责任人的辐射功能和群体优势。

②实行承包制，主动介入工作责任。按照“层层分管、逐级负责”原则，按现有组织机构将排查任务承包到人，责任到人。各级管理人员负责对所属员工进行排查，明确责任内容。实行“一级抓一级，一级盯一级”的排查责任划分机制，形成逐级、逐人排查的员工思想管控排查工作组织格局，形成人人有人查、事事有人管的排查制度，做到“横到边，纵到底”，不留工作死角，网络式全覆盖。

③抓好文化育人，主动介入文化建设。加强企业核心价值观培育，奏响聚精会神搞建设、一心一意谋发展的时代强音，必须强化价值认同，奠定团结奋斗的共同思想基础，构建多个平台，为文化育人提供了良好的通道。

④营造创业氛围，主动介入形势任务。如恒源煤矿根据党和国家重大时事、集团公司发展形势以及矿各阶段的目标任务，长期开展“五宣讲、三走进”活动。宣讲内容从形势任务、政策法规、党风廉政、安全生产、民主管理五个方面进行，进科区、进车间、进班组，开展宣讲的形式多样，解放思想、破解难题、防范风险。特别是“诚信、协同、创新”的企业核心价值观和“坚忍不拔、众志成城、特别能战斗”的企业精神植入人心。

⑤加强民主管理，主动介入车间工会。深化企务、党务公开，扩大职工的知情权。建立矿务、科（区）务、班（队）务三级企务公开制度，实行“党委统一领导，党政共同负责，职能部门具体承办，纪委、工会、组织部协调监督，职工全员参与”的公开运行机制。对企业重大决策、劳动保护、三公费用，涉及职工切身利益的工资工分、奖金分配等内容要在规定的公开时限内，以公开栏、网络媒体、文件通报等公开形式和载体，按照规定程序及时公开，保障员工的参与权。

⑥加强综合治理，主动介入周边环境。加大“黄、赌、毒”的整治力度。采取宣传教育与突击检查相结合的方式，对矿区周边和工人村附近进行专项整治，铲除赌博活动窝点。建立综合治理日巡查和隐患排查机制，加大对单身宿舍员工涉黄涉赌涉毒情况的检查力度，进一步净化社会环境，形成广大职工群众自觉抵制的社会氛围和对“黄、赌、毒”违法犯罪活动露头就打的高压态势，确保矿区职工生活和谐稳定。

⑦建立员工信息动态电子档案，主动介入重点人员。加强对重点人群的分类分级管理。各基层党支部对本单位员工的基本信息、家庭环境、工作状态、行为表现等情况，每月进行一次全面普查，多档合一，建立员工信息动态电子档案，进行动态管理，随时掌握职工的各方面信息，全方位了解职工状况。对排查出来的重点人员档案，要分类分级管理。对有问题的重点人员，实行重点监控，动态管理。分析深层次原因，尽量“一对一”解决。

⑧开展困难职工帮扶，主动介入困难生活。通过“爱心超市”、“ 红黄绿三色档案”帮扶、“两节慰问”、“一帮一”结对子、“金秋助学”等活动，将生活帮助、医疗互助、教育资助、爱心援助，实现困难员工深度、梯度救助。加强人文关怀，主动介入式精神愉悦。不仅关心员工物质层面的需要，更关心员工精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。如建设文体场地，投入文体设备，成立乒乓球俱乐部、羽毛球俱乐部、骑行俱乐部、篮球俱乐部、书画俱乐部、棋牌俱乐部、音乐舞蹈俱乐部及摄影俱乐部，愉悦员工的身心健康。

⑨推行谈心家访制度，主动介入员工家庭。通过家访谈心主动了解员工情况，坚持做到“四必知、四必访、四必谈”。即：员工家庭的重大事件必知，员工的身体健康状况必知，员工的兴趣爱好必知，员工的性格和思想动态必知；员工生病住院必访，员工出勤不稳定必访，员工有家庭矛盾必访，员工家庭有困难必访；员工思想情绪不稳必谈，员工主动寻求帮助必谈，员工工作中出现差错必谈，员工有违纪苗头或受处分必谈。全方位了解员工所思所想，热情、耐心、规范地做好员工思想管控工作，帮助员工化解消极情绪和矛盾，为员工安全工作消除“后遗症”。

⑩建立心理疏导机制，主动介入心理干预。据了解，目前，在世界500强企业中，90%以上建立了EAP心理服务。研究表明，企业为EAP投入1美元，可以节省运营成本10美元至16美元。重视员工心理问题的疏导，设立“人文关怀和心理疏导工作室”，倾诉热线、咨询热线、投诉热线、政策解析热线、举报热线等，在尊重当事人的隐私和严格保密的情况下，通过亲情送暖、释言解压、悦心帮忙、情绪发泄等多种方式，帮助员工消除心理阴影，恢复健康阳光心态。

参考文献：

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[2]张文芳.企业社会工作介入员工问题研究[D].湖南师范大学， 2014.

[3]林典.企业社会工作介入员工福利服务之探析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（09）.