基于知识管理的高校图书馆核心竞争力探究

+张卉

关键词：知识管理；图书馆；核心竞争力

摘要：文章重点剖析了知识管理在现代图书馆管理过程中的重要价值，进而分析了其对于提升高校图书馆核心竞争力的重要意义。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0054-02

收稿日期：2014-06-12

作者简介：张卉（1962-），山东大学千佛山校区图书馆馆员。高校图书馆是高校整体教学实效提升的基础物质保障。提升高校图书馆核心竞争力就是从整体上带动高校教学能力及水平的提升。在提升高校图书馆核心竞争力领域，知识管理的运用有着至关重要的作用与意义。如果能够科学地运用知识管理的相关理论及模式，将其有效地渗透到高校图书馆日常的管理运作体系之内，必将从整体上改善图书馆本身的知识服务实效，为带动学校整体教育能力的提升增加附加潜力。为了更好地认识基于知识管理的高校图书馆核心竞争力问题，笔者首先梳理把知识管理应用于图书馆管理的相关理论，进而深入分析知识管理对于提升图书馆核心竞争力的意义，最终提出利用知识管理提升图书馆核心竞争力的策略与建议。

1将知识管理应用于图书馆管理的相关理论

1.1知识管理的内涵

知识管理作为一种管理思想，其产生是植根于信息管理的概念，其孕育的背景是基于知识经济时代对知识与信息的无限重视。既然脱胎于信息管理的概念，那么知识管理必然与信息管理概念存在一定的继承性以及差异性。和信息管理一样，知识管理也是针对无序、杂乱的信息进行组织、控制、加工、规划等一系列的管理操作，使之变得有序、有条理以及相关联的一种组织管理信息的方式和理念。与信息管理不同的是，知识管理不再以强调技术、手段为基础，不再局限于显性知识内容及信息内容的管理，而是更加侧重隐性知识的管理，强调对知识及信息管理过程中人才以及文化氛围的重视。此外，知识管理也突破了以往信息管理只强调将信息传递渠道铺设通畅但不考虑是否能解决用户的信息需求及问题的弊端，更加强调针对所管理的知识、信息内容的过滤及检索。整体来说，知识管理将目标设定为从所管理的信息内容里寻求对用户有用的知识部分，并帮助用户找到解决问题的关键点，理顺客户创新知识存储的背景。一般而言，知识管理的过程由知识获取、知识组织、知识共享、知识运用、知识创新几个阶段组成［1］。

1.2知识管理与图书馆管理内涵的契合点

传统的图书馆管理只是单纯的强调针对图书馆内已有知识以及咨询的储存和组织规划，其视域的局限性使得图书馆的管理只实现了信息存储及管理调动的高效性，却忽视了图书馆为高校学生及教师提供教学基础资源服务的功能性。如上文分析的，知识管理是知识经济背景下产生的新型管理理念，强调的是针对信息使用者的服务以及如何帮助信息使用者更好地利用所管理的知识及信息获得知识内容的创新。随着我国高校不断强调提升教育实效、改善育人环境，高校的图书馆管理也必须突破以往的刻板管理模式，引入更利于教学实践的新型管理模式。有鉴于知识管理理念契合当前的时代发展背景，并且能够更全面提升图书馆信息管理和高校教学实践的需求，将知识管理基础理念引入图书馆管理过程之中成为时代发展的必然趋势。

1.3图书馆知识管理综述

由于知识管理能提供的管理目标条件与图书馆管理需求相一致，针对图书馆知识管理的实践与研究正在呈现蓬勃发展的态势。很多地方高校的图书馆都在积极探索将知识管理应用到图书馆管理中的措施和方向，积极诠释及总结图书馆知识管理的目标、任务、内容以及实现条件。由于各个院校的实践基础不同，尝试的方向不同，最终针对图书馆知识管理的具体内涵，学者们并未形成统一的意见。但是从宏观的视角看，图书馆知识管理主要包括：通过显性的知识数字化系统建设实现知识创新的基础环境；学生、教师知识应用环境及制度基础的构建；对隐形知识资源的系统开发与统筹管理［2］。从当前的实践现状来看，为了使图书馆管理跟上时代发展的需求，各高校的图书馆纷纷探索和实践引入知识管理的新模式，从管理理念、管理模式到管理方式层次不断探索图书馆知识管理新的可能性。

2知识管理对于提升图书馆核心竞争力的意义

2.1帮助高校图书馆形成竞争力的学习型组织结构

将知识管理引入高校图书馆管理的过程之中可以帮助高校图书馆形成更具竞争力的学习型组织结构，逐步提升与完善其构建核心竞争力的基础。知识管理作为一种系统的管理理念将颠覆过去高校图书馆传统的组织结构模式，强调图书馆内知识使用者使用的时效性，打破过去等级管理的模式，提升信息在教师、学生间传递的速度。同时改变过去图书馆管理重复、枯燥的日常管理内容环节，将更有活力和创造力的管理理念引入日常管理实践中，简化信息传递过程，取缔等级管理，形成扁平的信息传播网络模式。透过知识管理的实践，高校图书馆得以形成学习型组织结构，学生、教师获取知识的服务提供方式将更为便捷，同时实现局部范围的图书馆信息共享，保持学校内知识创新的活力与氛围。

2.2帮助高校图书馆组建科学的知识共享与管理系统

将知识管理引入高校图书馆管理模式之中不仅在环境建设上为图书馆带来新的局面，也可以帮助高校图书馆组建科学的知识共享与管理系统，逐步地形成系统层面的核心竞争力。通过将知识管理理念转化为系统实践应用到高校的图书馆管理过程中，高校的图书馆知识将拥有一个对信息和知识资产进行不断积累创新，疏通知识流通渠道，实现全校范围内知识共享的综合系统平台。透过知识管理组件的知识共享与管理系统在对图书馆已有的知识进行科学的收集、组织和管理的同时，潜移默化地改变图书馆管理员的旧有管理理念，实现其工作机制和工作程序的创新，进而充分挖掘其知识潜力与服务能力，最大限度地实现高校图书馆为师生提供知识服务的水平及质量。

张卉：基于知识管理的高校图书馆核心竞争力探究张卉：基于知识管理的高校图书馆核心竞争力探究2.3协助高校图书馆形成高效系统的人力资源组织模式

将知识管理引入高校图书馆管理旧有的模式体系之下还能协助高校图书馆形成高效系统的人力资源组织模式，挖掘图书馆管理员的巨大潜能，集聚催化图书馆核心竞争力的人员基础。高校图书馆的知识管理在改变了针对师生的知识服务提供模式的同时也为图书馆管理员提供了一种更为以人为本的工作环境与模式。图书馆管理员得以摒弃过去千篇一律的沉闷工作环境及工作程序机制，获得更多创新工作形势的空间和氛围。图书馆知识管理借助创新的人员管理模式，为图书馆管理员配备完善的管理机制，有效地激励图书馆管理员积极尝试与探索如何改善知识服务提供的新模式，实现图书馆管理员自我价值和图书馆管理价值的双向提升。

3利用知识管理提升图书馆核心竞争力的策略与方向

3.1完善高校图书馆知识管理数据库体系建设

利用知识管理提升图书馆核心竞争力首先就是要完善高校图书馆知识管理数据库体系建设。透过高精尖的数字技术为图书馆的知识管理搭建一个省级、共享和更新更为便捷的软件平台基础，在此基础上高校图书馆知识管理数据库体系逐步完善，将原本分散的图书馆各类知识进行系统的收集、整理、加工处理［3］。高校图书馆知识管理数据库体系采取系统化、电子化、网络化信息组织模式可以实现高校图书馆内信息的资源结构重组及优化，同时以为师生提供知识服务为基础升级对应的资源保障机制。各高校的图书馆知识管理数据库体系建设过程中重点要建设开发针对读者的个性化、多元化知识信息服务提供平台。通过开发特色的图书馆数目数据库、文献摘要数据库、文献全文数据库、教师教研专题数据库等系统化的服务模板，为全校师生提供一体化的图书馆信息服务。

3.2强化高校图书馆提供知识服务的机制建设

除了系统的基础建设之外，利用知识管理提升图书馆核心竞争力还要强化高校图书馆提供知识服务的机制建设。要完善图书馆信息管理与服务人员和高校师生之间的信息沟通渠道，本着帮助教师提升教学质量、帮助学生提高学习质量的目的，积极主动地为其提供信息服务帮助。针对学校内专注科研的教师队伍，图书馆的信息管理与服务人员要及时跟进重点科研项目，为其定题、立项以及进展提供信息资源上的后备支持。针对学校内不同人员的不同知识需求，建立定期的信息服务推送机制，为各类需要信息服务的人员主动提供数据信息服务。针对原校内的各学科科研带头人，要开辟个性化的信息服务模式，以电话咨询、上门送书等模式时刻关注其科研的动态，同时在网络系统内开辟职能信息筛选功能，为其提供独特的信息获取渠道，方便其科研进展的推进。

3.3完善图书馆与各院系及教务处的合作机制建设

要提升核心竞争力，图书馆知识管理除了要从宏观及微观视角完善服务提供之外，还必须完善图书馆与各院系及教务处的合作机制建设。针对各院系日常聘请的外来人员讲座传递的隐形知识，图书馆知识管理体系必须高度重视，并将其采取录制视频的模式保存到图书馆知识库中供学生检索、体会及创新。通过与各院系及教务处的合作衔接，合理推进图书馆讲座服务，沟通各系统的信息需求方向和需求方式，采取更合理、有效的模式推进知识系统的服务效果提升。鼓励各院系及教务处积极拓展如何使用校数据库的教学计划，挖掘图书馆管理员的隐形知识，用于日常的学习讲座环节，提升学生、教师对图书馆管理系统的认识和理解。

参考文献：

［1］姚晨璐，李永先.基于知识管理的图书馆核心竞争力研究［J］.图书馆学刊，2013（11）.

［2］刘瞻.地方高校图书馆知识管理应用研究［J］.华章，2013（7）.

［3］陆金芳.知识管理在高校图书馆中的应用探索研究——以苏州经贸职业技术学院为例［J］.管理科学，2013（5）.

（编校：严真）