高校不同年级在校学生对图书馆的信息需求与服务创新探讨*

关键词：大学图书馆；信息需求；信息服务；地方高校

摘要：文章通过问卷调查和统计分析方法，以重庆文理学院大一、大三年级852名学生图书馆信息需求调查统计数据为例，分析了他们的信息需求差异，提出了地方高校图书馆信息服务创新策略。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0045-04

收稿日期：2014-06-22

作者简介：彭小平(1966-)，重庆文理学院图书馆馆员。

*本文系重庆文理学院科研项目“应用型高校大学生信息行为研究”的研究成果之一，项目编号：Y2012TS34。1调查目的

高校图书馆只有积极地回应环境变化和读者需求的改变，才有可能在数字化的环境中获得新生［1］。随着信息化社会的不断发展，读者的信息需求日趋多样化、复杂化，开展用户信息需求研究也越来越多［2］［3］，已成为读者信息服务关注的热点，但从研究的方式来看，多是定性研究，而定量研究和案例分析缺乏；从研究的对象来看，对不同层次用户的信息行为特点研究不够［4］。因此，我们在2012～2013学年第二学期的第4周，以地方高校重庆文理学院为例，分别对在校大一、大三学生（2012级、2010级）的信息需求开展了问卷调查，主要目的在于：一是了解重庆文理学院图书馆现有的馆藏资源、环境资源、服务内容和服务手段是否能满足读者的实际需求；二是了解不同年级在校学生利用图书馆的特点和现状,更好地确定图书馆的发展目标，为有针对性地改进图书馆工作提供有效依据。

2调查内容与方法

2.1调查内容

调查内容设计借鉴郭瑞芳［5］、郭月莉［6］的研究方法，分别从读者需求图书文献类型、获取文献信息的途径与方法、利用图书馆资源的程度、利用图书馆的目的、对图书馆提供信息服务项目需求等方面对在校大一、大三年级学生进行问卷调查，问卷以单选和多选题的形式构成。

2.2调查对象与方法

重庆文理学院是一所省属综合性公办全日制普通本科高等学校，现有14个二级学院，在校学生近万人。调查对象分别选自8个二级学院，其中文科类学院有中文、外语、教育、美术；理科类学院有化环与材料、经济管理、林学与生科、计算机。每个学院调查大一、大三学生各60人，采用团体测试法，以班为单位（每班30人），不记名方式进行。要求被调查者结合自身实际对问卷内容进行选择填写。由各学院年级辅导员组织，调查完毕后统一收回问卷。大一、大三分别发出问卷480份，其中一年级收回有效问卷452份，有效率为94.17%；三年级收回有效问卷400份，有效率为83.33%。数据处理采用Excel软件录入和数据整理，并利用DPS软件进行统计分析。

3调查结果与分析

3.1不同年级学生信息需求类型

3.1.1对自己帮助较大的图书类型。大一、大三学生“对自己帮助较大的图书类型”选择结果见表1。选择居前四位依次均为学习资料、论文资料、休闲娱乐图书、就业信息，而选择科研资料的比例较低。大三与大一年级相比，除学习资料保持较高外，其他各类图书选择比例均有明显增加，对论文资料、考试资料、新闻图书的选择比例分别高于大一学生17.11、11.89、11.76个百分点，经统计分析t测验均达极显著（a=0.01）水平；对科研资料、就业信息、休闲娱乐类图书的选择比例分别高出6.39、8.52、8.29个百分点，达到显著水平(a=0.05)。由此表明，在校学生信息需求均以学习为主，注重专业知识的扩展和休闲娱乐的结合，关心考试与就业，但对科研重视不够。表1对自己帮助较大的图书类型统计分析表（可多选）读者类型学习资料论文资料科研资料考试资料就业信息新闻休闲娱乐大一85.0515.895.615.617.483.7411.21大三84.0033.0012.0017.5016.0015.5019.50t0.2954.144**2.142*3.773**2.472*3.669**2.137*注：t为大一与大三学生关于此项调查内容选择百分数的t测验值；* 为a=0.05水平显著；**为a=0.01水平显著。3.1.2对非专业领域文献需求。对“非专业领域文献需求”调查结果见表2。调查结果表明，大一、大三年级学生对非专业的不同领域内文献均有不同的需求。大一学生需求居前三位的文献分别为文学类、休闲类、考试类，大三学生需求居前三位的文献分别为文学类、考试类、科普读物类。两个年级的学生均偏好文学类，重视考试类资料。随着年级的增高，对考试类资料、计算机类、科普读物类、经济类文献需求增大，而小说类、外语类、休闲娱乐类、艺术类、哲学思品类图书需求有所降低。经统计t测验，大三学生对计算机资料需求的选择高于大一学生6.01个百分点，达显著水平；对休闲娱乐类、艺术类图书需求比例低于大一学生18.91、11.23个百分点，达到极显著水平；其余各项差异不显著。说明高年级学生对不同领域文献的选择更加理性务实，注重考级、考研、考证，注重自身需求与社会需求的结合。表2对非专业领域文献需求调查统计（可多选）读者类型文学小说类考试资料类计算机类外语类休闲娱乐类艺术类科普读物类经济类哲学思品类大一61.2932.265.9925.3536.4126.7317.0511.5219.82大三56.5040.0012.0019.0017.5015.5024.0017.0017.00t0.9991.6692.199*1.5844.400**2.845**1.7921.6340.7553.2不同年级学生获取信息的途径和方法

3.2.1日常获取信息资源的一般途径。对“日常获取信息资源的一般途径”调查结果见图1。由图1可知，网络为各年级学生获取信息最主要的途径，大一、大三学生选择比例分别为80.09%、77.50%；居第二的是图书馆文献，选择结果分别为37.17%、51.50%；居第三位的是自购文献，选择结果分别为17.70%、22.50%。由此表明，网络成为90后在校学生信息获取的主渠道，追求信息的新颖、多样与快捷，但是对图书馆文献的信任度仍然较高。随着年级的增高，网络选择比例在降低，而对图书馆文献利用比例和自购文献的比例在增加。大三学生对图书馆文献利用比例高于大一学生14.33个百分点，达极显著水平，其他各项无显著差异。以上调查表明，高年级学生信息获取的自觉性在增加，在利用网络的同时，注重纸质文献资源的利用。

彭小平：高校不同年级在校学生对图书馆的信息需求与服务创新探讨*彭小平：高校不同年级在校学生对图书馆的信息需求与服务创新探讨*3.2.2检索查找专业信息主要方式。调查统计结果见图2。大一、大三学生对各类检索工具均有使用，选择比例变化一致，首选的检索工具是网络搜索引擎，分别占57.96%、63.00%；其次为图书馆馆藏目录查询系统，分别占32.74%、39.50%；以下分别是工具书（24.78%、23.50%）、书库浏览法（20.80%、21.00%）和咨询（13.27%、14.50%）。经统计t测验，随着年级的增高，在校学生对各类检索工具使用比例变化无显著差异。说明各年级学生对各类检索工具的使用具有保守性，对信息获取的方便、快捷有相同的认同。图1获取信息资源的一般途径调查（可多选）图2查找专业信息主要方式调查（可多选）3.3不同年级学生对图书馆文献信息资源使用情况

对“常用图书馆文献信息资源类型”的调查统计结果见表3。两个年级学生以利用中文图书的选择比例最高，约占六成左右，说明在校大学生偏爱中文图书，保持有较强的传统阅读习惯。两个年级对音像资料的利用率最低，仅占几个百分点，这主要与我校相关辅助设施不配套有关。对电子图书均有约两成的学生使用，说明电子图书可部分代替纸质图书。经统计t测验，大三与大一相比，中文期刊选用比例增加27.19个百分点，达极显著水平；电子图书与外文期刊选用比例分别增加8.59与4.9个百分点，达显著水平。说明高年级学生更注重休闲阅读以及电子图书的利用，低年级学生偏重专业基础图书的利用。表3常用图书馆文献信息资源类型的调查统计（可多选）读者类型中文图书中文期刊电子图书外文图书外文期刊音像资料工具书大一61.5016.8119.9120.353.103.1024.34大三56.0044.0028.5018.008.003.5019.00t1.1526.136**2.074*0.6142.234*0.2311.3323.4不同年级学生利用图书馆的目的

大一、大三年级学生“利用图书馆的目的”调查结果见表4。两个年级均以借还图书、查找资料、自习为主要目的，选择在图书馆上网和阅览休闲的比例均较低，说明我校学生在图书馆利用方面目的明确。大三年级将图书馆作为自习场所的比例高于大一年级34.01个百分点，而在图书馆上网的比例低于大一年级6.02个百分点，经统计t测验均达极显著水平，其他各项无显著差异。说明高年级学生对图书馆学习环境的认可度高，学习自觉性更强。

表4不同年级学生利用图书馆目的调查统计（可多选）读者类型借还图书查找资料自习上网阅览休闲大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5对图书馆提供信息服务项目需求

对需要“图书馆提供信息服务项目”调查结果见表5。大一年级学生需要服务项目依次是咨询服务、指导服务、检索服务、借阅服务、复制服务；大三学生依次是检索服务、咨询服务、借阅服务、指导服务、复制服务。两年级学生均需图书馆提供多种方式的服务，而靠前的服务是咨询与检索服务，借阅服务已退居其后。大三年级对检索服务与复制服务需求比例分别高于大一年级15.79、11.71个百分点，经统计分析均达极显著水平，其他各项无显著差异。表明高年级学生对图书馆提供的服务功能要求更强。

表5需要图书馆提供信息服务项目情况调查统计（可多选）读者类型检索服务咨询服务指导服务借阅服务复制服务一年级38.7143.3241.0135.948.29三年级54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4图书馆信息服务创新策略

上述调查研究表明，不同年级在校学生图书馆信息需求既存在相同之处，又存在显著的差异。他们信息需求类型相同，但信息需求的强度却不同；选择获取信息的途径和方法相同，但信息技术掌握程度却不同；利用图书馆的目的相同，但对图书馆文献信息资源利用的程度却不同；对图书馆提供服务类型要求相同，但侧重点与满意度却不同。随着年级增大，学生信息行为能力增强，信息需求更大，对图书馆的馆藏资源(文献资源、电子资源、网络资源等)、环境资源、服务内容和服务手段要求更高。对此，我们应采取切实有效的服务策略，不断提出服务创新，才能满足新时期高校学生的信息需求。

4.1转变服务观念，创新服务方式

调查发现，不同年级学生需要图书馆提供多种方式的服务，尤其是咨询与检索服务，借阅服务已退居其后。这就要求我们转变服务观念，创新信息服务方式。从“以文献为根本”转移到“以人为本”“以图书资源服务”为主转向“文献信息服务”为主的理念上来，积极推行个性化特色服务。除保持传统的服务内容外，高校图书馆可结合高校的实际，采取如送书服务、跟踪服务、调查服务、展览宣传服务以及专业化定题服务、数字化参考咨询服务、学科网络学术资源导航服务、网上读者教育和培训等新型服务方式，以满足学生信息服务需求的多样化。

4.2加强培训教育，提高学生获取信息能力

通过调查表明，大一、大三年级很少上图书馆的学生分别占16.37%与12.50%；“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果显示，大一、大三在校学生中分别有37.61%与40.50%的学生缺乏信息检索技术，有13.27%与8.00%的学生反映计算机操作困难。为此，图书馆应加强培训教育，提高学生获取信息能力。可设立参考咨询部加强读者咨询和培训服务工作。首先，从新生入学抓起，做好新生入学教育。可将信息素质教育、信息服务和数据库检索技巧制作成形象生动的教学视频上网，使学生能够随时点击或下载观看。其次，可定期或不定期地开展信息检索与利用专题讲座，不断提高学生的信息意识和检索功能。再次，抓好信息检索课教学。建议在低年级就开设文献检索课，培养学生对网络资源及检索工具的使用技能，掌握判断信息、甄选信息的技巧与能力。最后，加强现场咨询和指导服务，及时排除学生遇到的疑难问题和技术障碍，在实践中增强学生信息获得能力。

4.3加快馆藏资源建设,不断优化馆藏结构

“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果还显示，馆藏文献种类与数量不足是在校学生信息获取最大障碍，在大一、大三年级分别占54.87%与71.50%。可见加快馆藏资源建设，不断优化馆藏结构已是地方高校图书馆亟待解决的关键问题。因此，高校图书馆应高度重视馆藏资源结构的优化调整。坚持以用为主、突出重点、综合平衡，在经费有限的情况下，适当补充重点纸质资源，逐步提高电子资源的比重。加大投入，及时购买和本校所设专业密切相关的专业数据库，保证其系统性、新颖性和权威性，增加馆藏资源数量与质量。加强资源整合和资源共享平台建设，积极组织和开发数字信息资源。在保证专业图书的数量和质量同时，进一步丰富公共技能类图书、有关学生综合素质提高和休闲娱乐等方面的图书，以及学生关心的时事、考研、出国留学、择业等信息采集，力求文献信息资源配置“全、高、新”，从而增强图书馆信息情报服务功能［7］。

4.4改进服务手段，增强服务功能

目前，网络成为90后在校学生信息获取的主渠道，网络搜索引擎也成为最主要的检索工具。“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果显示，网络障碍影响大一、大三学生信息获取，分别有15.93%与20.50%。因此，地方高校图书馆需要积极采用各种新技术来丰富和发展其服务。首先要加大软硬件技术投入，合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果，结合所在图书馆实际积极采用导航技术、交互式技术、智能化代理技术、信息推送技术、信息需求分析挖掘技术等，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位。其次要进一步加快自动化系统建设，逐步实现馆藏数字化，以适应网络环境下读者信息需求发展的变化。

4.5加强馆员队伍建设，提升信息服务能力

“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查中发现，大一、大三学生认为图书馆工作人员服务水平低的选择比例分别为6.19%与13.50%，学生随着年级的增高对信息服务质量提出了越来越高的要求，从而对图书馆员的综合素质要求也更高。目前地方高校图书馆由于历史原因，馆员整体素质不高，结构也不尽合理。这就需要图书馆加强馆员队伍建设，有计划地、系统性地对馆员进行培训、提高，强化他们的文献信息知识、计算机知识、网络知识和数据库知识，增强他们的综合素质。与此同时，图书馆也应吸收一些具有多学科高学历的人才，为学生提供深层次的专业服务，从而提升图书馆整体信息服务能力。

参考文献：

［1］李建平，符勤.数字原生代读者需求与高校图书馆服务创新初探［J］.图书馆，2009 (4)：77- 78.

［2］田锦萍.高校图书馆读者信息需求与获取的调查分析［J］.农业图书情报学刊，2010(7)：75-77.

［3］李贵成.高校信息用户信息行为调查与分析［J］.上海高校图书情报工作研究，2009(3)：7-11.

［4］陈穗红.高校图书馆服务创新的现状与策略［J］.图书馆学刊，2012(5)：84-86.

［5］郭瑞芳，张昳.网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究［J］.情报探索，2010(7)：127-129.

［6］郭月莉.高校图书馆读者满意度调查分析及改善策略［J］.浙江高校图书情报工作，2010(2)：37-42.

［7］王萌.高校图书馆服务创新因素分析［J］.大学图书情报学刊，2010(5)：15-18.

（编校：崔萌）

大一、大三年级学生“利用图书馆的目的”调查结果见表4。两个年级均以借还图书、查找资料、自习为主要目的，选择在图书馆上网和阅览休闲的比例均较低，说明我校学生在图书馆利用方面目的明确。大三年级将图书馆作为自习场所的比例高于大一年级34.01个百分点，而在图书馆上网的比例低于大一年级6.02个百分点，经统计t测验均达极显著水平，其他各项无显著差异。说明高年级学生对图书馆学习环境的认可度高，学习自觉性更强。

表4不同年级学生利用图书馆目的调查统计（可多选）读者类型借还图书查找资料自习上网阅览休闲大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5对图书馆提供信息服务项目需求

对需要“图书馆提供信息服务项目”调查结果见表5。大一年级学生需要服务项目依次是咨询服务、指导服务、检索服务、借阅服务、复制服务；大三学生依次是检索服务、咨询服务、借阅服务、指导服务、复制服务。两年级学生均需图书馆提供多种方式的服务，而靠前的服务是咨询与检索服务，借阅服务已退居其后。大三年级对检索服务与复制服务需求比例分别高于大一年级15.79、11.71个百分点，经统计分析均达极显著水平，其他各项无显著差异。表明高年级学生对图书馆提供的服务功能要求更强。

表5需要图书馆提供信息服务项目情况调查统计（可多选）读者类型检索服务咨询服务指导服务借阅服务复制服务一年级38.7143.3241.0135.948.29三年级54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4图书馆信息服务创新策略

上述调查研究表明，不同年级在校学生图书馆信息需求既存在相同之处，又存在显著的差异。他们信息需求类型相同，但信息需求的强度却不同；选择获取信息的途径和方法相同，但信息技术掌握程度却不同；利用图书馆的目的相同，但对图书馆文献信息资源利用的程度却不同；对图书馆提供服务类型要求相同，但侧重点与满意度却不同。随着年级增大，学生信息行为能力增强，信息需求更大，对图书馆的馆藏资源(文献资源、电子资源、网络资源等)、环境资源、服务内容和服务手段要求更高。对此，我们应采取切实有效的服务策略，不断提出服务创新，才能满足新时期高校学生的信息需求。

4.1转变服务观念，创新服务方式

调查发现，不同年级学生需要图书馆提供多种方式的服务，尤其是咨询与检索服务，借阅服务已退居其后。这就要求我们转变服务观念，创新信息服务方式。从“以文献为根本”转移到“以人为本”“以图书资源服务”为主转向“文献信息服务”为主的理念上来，积极推行个性化特色服务。除保持传统的服务内容外，高校图书馆可结合高校的实际，采取如送书服务、跟踪服务、调查服务、展览宣传服务以及专业化定题服务、数字化参考咨询服务、学科网络学术资源导航服务、网上读者教育和培训等新型服务方式，以满足学生信息服务需求的多样化。

4.2加强培训教育，提高学生获取信息能力

通过调查表明，大一、大三年级很少上图书馆的学生分别占16.37%与12.50%；“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果显示，大一、大三在校学生中分别有37.61%与40.50%的学生缺乏信息检索技术，有13.27%与8.00%的学生反映计算机操作困难。为此，图书馆应加强培训教育，提高学生获取信息能力。可设立参考咨询部加强读者咨询和培训服务工作。首先，从新生入学抓起，做好新生入学教育。可将信息素质教育、信息服务和数据库检索技巧制作成形象生动的教学视频上网，使学生能够随时点击或下载观看。其次，可定期或不定期地开展信息检索与利用专题讲座，不断提高学生的信息意识和检索功能。再次，抓好信息检索课教学。建议在低年级就开设文献检索课，培养学生对网络资源及检索工具的使用技能，掌握判断信息、甄选信息的技巧与能力。最后，加强现场咨询和指导服务，及时排除学生遇到的疑难问题和技术障碍，在实践中增强学生信息获得能力。

4.3加快馆藏资源建设,不断优化馆藏结构

“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果还显示，馆藏文献种类与数量不足是在校学生信息获取最大障碍，在大一、大三年级分别占54.87%与71.50%。可见加快馆藏资源建设，不断优化馆藏结构已是地方高校图书馆亟待解决的关键问题。因此，高校图书馆应高度重视馆藏资源结构的优化调整。坚持以用为主、突出重点、综合平衡，在经费有限的情况下，适当补充重点纸质资源，逐步提高电子资源的比重。加大投入，及时购买和本校所设专业密切相关的专业数据库，保证其系统性、新颖性和权威性，增加馆藏资源数量与质量。加强资源整合和资源共享平台建设，积极组织和开发数字信息资源。在保证专业图书的数量和质量同时，进一步丰富公共技能类图书、有关学生综合素质提高和休闲娱乐等方面的图书，以及学生关心的时事、考研、出国留学、择业等信息采集，力求文献信息资源配置“全、高、新”，从而增强图书馆信息情报服务功能［7］。

4.4改进服务手段，增强服务功能

目前，网络成为90后在校学生信息获取的主渠道，网络搜索引擎也成为最主要的检索工具。“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查结果显示，网络障碍影响大一、大三学生信息获取，分别有15.93%与20.50%。因此，地方高校图书馆需要积极采用各种新技术来丰富和发展其服务。首先要加大软硬件技术投入，合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果，结合所在图书馆实际积极采用导航技术、交互式技术、智能化代理技术、信息推送技术、信息需求分析挖掘技术等，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位。其次要进一步加快自动化系统建设，逐步实现馆藏数字化，以适应网络环境下读者信息需求发展的变化。

4.5加强馆员队伍建设，提升信息服务能力

“在图书馆获取文献信息的主要障碍”调查中发现，大一、大三学生认为图书馆工作人员服务水平低的选择比例分别为6.19%与13.50%，学生随着年级的增高对信息服务质量提出了越来越高的要求，从而对图书馆员的综合素质要求也更高。目前地方高校图书馆由于历史原因，馆员整体素质不高，结构也不尽合理。这就需要图书馆加强馆员队伍建设，有计划地、系统性地对馆员进行培训、提高，强化他们的文献信息知识、计算机知识、网络知识和数据库知识，增强他们的综合素质。与此同时，图书馆也应吸收一些具有多学科高学历的人才，为学生提供深层次的专业服务，从而提升图书馆整体信息服务能力。

参考文献：

［1］李建平，符勤.数字原生代读者需求与高校图书馆服务创新初探［J］.图书馆，2009 (4)：77- 78.

［2］田锦萍.高校图书馆读者信息需求与获取的调查分析［J］.农业图书情报学刊，2010(7)：75-77.

［3］李贵成.高校信息用户信息行为调查与分析［J］.上海高校图书情报工作研究，2009(3)：7-11.

［4］陈穗红.高校图书馆服务创新的现状与策略［J］.图书馆学刊，2012(5)：84-86.

［5］郭瑞芳，张昳.网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究［J］.情报探索，2010(7)：127-129.

［6］郭月莉.高校图书馆读者满意度调查分析及改善策略［J］.浙江高校图书情报工作，2010(2)：37-42.

［7］王萌.高校图书馆服务创新因素分析［J］.大学图书情报学刊，2010(5)：15-18.

（编校：崔萌）