对提高医院图书馆馆员素质的思考

□文/周良锦

（石家庄市第一医院 河北·石家庄）

医院图书馆在医院发展中担任着重要角色，担负着传播最新医学信息，提高医护人员业务能力的重任，是科研人员和医学信息的纽带，是医院知识服务的阵地。医院图书馆的根本任务是为医务人员及时提供和传播先进的医学科学技术，以便更好地为临床病人服务，解除病人的疾苦。当前形势下，随着各级医院的快速发展，医院图书馆工作的重要程度和管理模式也较之前发生了很大变化。由于医院图书馆不能直接创造经济效益，以往医院普遍存在不重视图书馆建设的问题，图书馆书籍陈旧更新慢、经费不足、人员学历构成较低是普遍现象。但是随着医疗改革的深入进行，医院的科研能力建设已成为衡量医院实力的重要指标，图书馆工作开展得好，将极大推动医院的发展。各级医院对图书馆工作的重视程度较之前有很大提高，这就更需要探讨在新形势下如何使图书馆更好地为临床、为医护服务。笔者认为，提高图书馆工作人员综合素质已是势在必行。主要包括以下几方面：

一、立足本职工作，培养服务意识

一直以来，许多医院图书馆在为临床服务时，存在着“被动服务”的意识，缺少主动站在服务医护人员的角度上思考图书馆工作的开展方式。提高图书馆工作人员服务临床的意识是素质培训的重要一环，转变观念勤于作为，才能使图书馆工作更好地为医院发展服务。馆员娴熟的服务技能是为临床提供一流服务的保证，在新形势下图书馆服务范围更加广泛，服务内容更加细化，服务手段更加科学化、规范化，因此图书馆必须重视对馆员服务技能的培训，使他们应用先进的服务手段，为医护人员提供满意的信息需求服务。培养设身处地以读者的立场、角度、环境去分析、处理问题。在实际工作中，细化人的工作，充分理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效，让读者感受到最大的实惠，要主动、热情、想读者所想，时刻不忘“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考“假如我是读者”，站在读者的立场去感受、体验，主动与读者沟通，及时化解矛盾，努力创造良好的读书环境。

二、加强职业培训，提高专业素质

通过开展有针对性的培训，开发图书馆馆员的潜能，更新他们的知识结构，可以使得他们的素养与水平能够与时俱进，培训是提高馆员综合素质的有效途径。主要包括在职培训和学历培训。

在职培训就要求从加强职业道德入手，加强自身学习。通过组织到兄弟院校图书馆参观学习，派业务人员到外地学习，参加业务培训班等形式，使馆员了解最新动态，开阔视野，提高专业技能。让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程，有利于充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。

学历结构是衡量图书馆整体水平的一个重要指标，目前医院图书馆员的学历层次虽有大幅提高，但距现代化图书馆工作的需要仍有不小差距。为了图书馆和馆员职业生涯的发展，图书馆应采取有利于学历提升的政策，鼓励馆员参加高层次的学历培训，为他们提供相对优越的学习环境和条件，为图书馆发展再上新台阶铺路搭桥。

三、提高信息获取能力，紧跟时代发展

随着医学信息的高度发展，信息量无限增长，学科交叉融合，知识更新快，这就要求图书馆员掌握现代信息技术，运用信息工具，对各种形式的信息进行分析研究，并加以重组、整合，以利于读者更好地使用。图书馆员要有强烈的信息意识，敏锐观察事物的能力和熟练的收集技能，要有使用计算机等现代化设备的技术，学会用科学的思维方法进行思考、分析和研究问题。同时还应善于开通各种信息渠道，搜集和开发信息资源进行综合分析，从中筛选出最有价值的信息提供给科技工作者。要强化网络共享意识，熟练掌握计算机知识和操作技巧，构建实用网络环境。掌握信息情报学、图书馆学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论知识应用技能，独立地进行文献信息的采集、加工、整序、保管、流通和提供信息并有效利用，适应电子化图书馆的要求。

除此之外，医院还要设置和管理好图书馆的每一个环节，从读者进馆到离馆的流程是否合理，工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到读者的期望值，图书馆的环境是否完美和服务是否到位，书刊陈列是否便于查询，要经常深入科室征求医护人员的意见，制定出新书征订方案。这些都需要图书馆工作人员每天认真观察、思考和分析，找出不足和差异，对不足和偏差加以改进，制定出适合医院图书馆工作流程的制度规范，以使得图书馆工作更好地为临床服务，为医院发展服务。■