领导力在于讲故事

刘澜，著名领导力专家，正道领导力中心首席顾问，北京大学中国战略研究中心研究员，北京彼得·德鲁克管理学院客座教授，曾担任《世界经理人》杂志总编辑、长江商学院案例研究中心副主任等职。

哈佛大学著名教育学家和心理学家霍华德·加德纳说：“那些帮助个体思考和感受他们是谁，他们从哪里来，他们到哪里去的故事是领导者的文字军火库中最重要的单一武器。”

动员群众解决难题，需要群众改变。而群众改变的最大障碍，不是理智，而是情感。讲道理只诉诸理智，而讲故事不仅诉诸理智，更打动情感。因此，领导者不仅要讲道理，更要讲故事来动员群众。讲故事是领导力的第四条黄金法则。

讲故事跟人类一样古老。在漫长的人类历史中，我们一直在讲故事、听故事。从最早围着篝火而坐，听部落里的长者讲故事，到现在看电视、看电影，或者阅读各种故事、小说。

在并不那么漫长的个人历史中，我们也一直在讲故事、听故事。我们从小听父母和幼儿园老师讲故事。我们从小就开始给小朋友讲故事，给我们家人讲故事，给同事讲故事，甚至给旅途中遇见的陌生人讲故事……

我们离不开故事。换句话说，离开故事，我们不再是人类。哲学家理查德·科尔尼说：“讲故事对于人类之基本，就像吃东西一样。实际上，事物使我们生存，而故事使我们的生命值得生存。故事使我们成为‘人。”

从亚里士多德开始，学者们就开始研究故事。不过从20世纪70年代开始，管理学者才注意到组织中的故事。传递“隐性知识”是组织叙事最早被注意到的功能之一。

为什么我们都是“讲故事的人”，组织都是“讲故事的组织”？因为故事有许多重要的功能。同一个故事，可以同时具有许多我们需要的功能。

故事的理解功能。我们都在用故事理解世界，理解也是组织故事的重要功能，就像人类的祖先创造神话来理解世界一样，在组织中，我们创造关于组织领导者的神话，来理解他们的“神力”，或者解释他们为什么最终“走下神坛”。我们也创造关于竞争对手的故事，来解释他们为什么降价或者退出一款新的产品，来理解他们为什么领先或者落后于我们。

故事的教育功能。故事的教育功能回答：我们该做什么？该怎么做？我们从小就听教育故事。比如，听孔融让梨的故事，教育我们要礼让。在组织中，故事主要被用来进行技术层面和价值观、使命的教育。

故事的娱乐功能。神话学者坎贝尔说：“民间故事与神话相反，是一种娱乐形式。讲故事的人成功或者失败的程度，跟他提供的娱乐程度的比例是一样的。”

故事的治疗功能。我所说的治疗，包括了其他学者所说的故事的净化、逃避、抚慰等功能。思想家汉娜·阿伦特说：“所有的苦难都可以承受，如果你可以把它们变成一个故事，或者讲述一个关于它们的故事。”我们讲述天堂的故事，帮助我们逃避地狱般的现实。

故事的联系功能。亚里士多德最早指出，故事给了我们一个“可以共享的世界”。除了故事的解释功能，故事的教育、娱乐、治疗功能都在人与人之间产生联系。故事的解释世界，使我们拥有了共同的文化。故事教育我们，使得文化可以传递。故事娱乐我们，让我们分享欢乐。故事治疗我们，让我们分享伤痛。因此，故事可以把我们联系起来，建立关系，成为社群。故事的联系功能，对动员群众非常重要。

故事的激励功能。故事的激励功能可以看作一种特殊的联系功能。听故事的人把自己跟故事的主人公联系起来，并努力去变成故事中的主人公。

故事的变革功能。变革故事往往让我们重新审视现状：我们是否一定要这样下去？变革故事往往使我们看到新的可能性。故事的变革功能，对动员群众解决难题非常重要。

故事的说明功能。故事的说明功能跟理解功能不同。故事的理解功能是用故事来思考，形成观点；而说明功能则是在观点形成之后，用故事来举例，来生动、形象地说明一个抽象的观点。

那么，作为领导应该讲哪些故事，应该怎样讲故事。

领导者首先要讲正确的故事，而正确的故事首先是以人为主人公的故事，而作为主人公的人，首先是“我”和“我们”。组织中最重要的领导力故事有四种：我是谁、我们是谁、我们向何处去、我们为什么要变革的故事。而讲故事的形式不一定要用嘴讲，领导者还要学会用“道具”和“行动”讲故事。

领导者要讲好故事，我建议：多讲故事，少讲道理；选择正确的故事；故事尽量完整；故事要“真”；故事要简单，中心要明确；故事要能够抓住听众；故事要能激励听众行动；多练习讲故事；用行动体现故事。（责任编辑/吴文仙）