ERP与BPR在重庆中小企业中的整合研究

杨卫明

(重庆师范大学计算机与信息科学学院，重庆 沙坪坝 401331)

ERP与BPR在重庆中小企业中的整合研究

杨卫明

(重庆师范大学计算机与信息科学学院，重庆 沙坪坝 401331)

企业资源计划(ERP)与业务流程重组(BPR)是当前企业信息化的热门话题，它们的整合研究是当前研究的热点.本文从EPR与BPR的关系角度阐述它在企业中整合实施的必然性，对它在重庆市中小企业整合过程中存在的问题进行分析，并提出相应策略.

企业资源计划(ERP);企业流程重组(BPR);中小企业;整合

随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业面临的商业环境发生了显著变化，以客户需求为导向的市场特征越来越明显，具体体现在产品日益多样化、个性化，产品生命周期越来越短，市场竞争日益激烈等.为应对激励的市场竞争需求，国内相当一部分企业导入并实施了在世界范围内流行的先进的管理技术和管理思想——ERP(企业资源计划)系统.但不少企业把ERP当作企业管理灵丹妙药，而往往忽视企业业务流程是否合理.大部分企业在实施ERP的过程中往往绕过或逾越了BPR(业务流程重组)，没有认识到BPR与ERP之间存在的紧密关系，因而从根本上阻碍了ERP优势的充分发挥.为了帮助企业更好地进行二者的整合，提高企业信息化程度，本文对ERP与BPR整合的必然性进行探讨，并结合重庆市中小企业中ERP与BPR的实施现状，分析应用中存在的问题，并提出相应策略.

1 ERP与BPR整合的必然性

在当前激烈的市场竞争条件下，为企业资源管理提供整套解决方案的EPR和为企业流程优化提供思想的BRR，两者出发点不一样，但目的一样，都是现代企业管理的重要思想.认清ERP与BPR两者之间的联系与区别，掌握其理念内涵，对于更好地指导ERP与BPR在企业中的整合应用具有重要意义.

1.1 ERP与BPR的相似点

ERP与BPR的相同点比较如表1所示.

表1 ERP与BPR的相同点［1-4］

从表1可知，ERP和BPR在应用背景、目的和出发点、支撑工具和企业组织结构形式4个方面具有高度相似点.①应用背景方面，信息的产生和发展使得企业原有的批量生产和批量服务的规模运作模式不再适应市场需要［1］，取而代之的是顾客个性化需求的现代竞争.此时企业的竞争不再是单个企业规模的竞争，而是整合如柔性制造FM、敏捷制造AM和准时化JIT等现代管理思想的供应链的竞争，体现的是一种资源的协同竞争.②目的和出发点相同.ERP和BPR的目标都是适应现代企业竞争的需要，以最低的成本快速地适应市场需求的变化，实现从生产主导型到市场需求导向型生产经营观念的转变从而加强企业的竞争力.它们都把满足用户需求作为实现这一目标的出发点.ERP是从产品的角度，从产品设计研发到生产销售和售后的整个流程都要围绕客户需要开展，组织资源.BRP是直接从客户的流程的角度分析需要什么样的产品和服务［2］，再来设计组织相应资源.③支撑工具相同.ERP和BPR都采用现代信息技术作为驱动工具，使用B/S结构的内联网和外联网模式.信息技术在企业中被应用的层次越高，重组就越彻底，流程的效率就会越高［2］.④企业组织结构属性相同.两者都注重用动态的柔性组织结构来适应快速变化的市场.借助现代信息技术，ERP和BPR都采用网络化、扁平、动态虚拟、灵活易变的组织结构来适应市场的变化［2-3］.

1.2 ERP与BPR的不同点

ERP与BPR的不同点比较如表2所示.

表2 ERP与BPR的不同点［2-5］

根据表1，ERP与BPR在应用行业、战略特征和企业管理对象上各有侧重点，但它们只是企业管理的两个方面，其最终目的都是服务于企业.从本质上看，ERP是一种生产制造战略，主要应用于生产制造企业，其他行业也只是一种理论思想探讨与应用.ERP侧重于企业资源管理，主要是供应链上的资金流和信息流，强调对资金流和信息流的控制.ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动以及供应商的制造资源整合在一起，加快了信息传递深度和实时性，扩大了业务覆盖面，拓宽了企业可用资源的范围，体现了完全按用户需求制造的供应链管理思想.BPR属于组织转型理论研究范畴，侧重于企业流程管理，广泛应用于各个行业.它的核心思想是对企业内部的业务流程重新设计和构造，基本思路是使机构扁平化，消除部门隔阂，强调面向业务流程管理，以客户为中心，将决策建立在业务流程执行的地方，减少无效劳动和提高对客户的反应速度［3］.BPR的管理重点是企业的业务工作流，由工作流的合理化来决定企业内信息流、物流、资金流和增值流的流速和流量［3，5］.

1.3 ERP与BPR的关系

1.3.1 ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段

集成多种信息技术的ERP系统是企业实施BPR重要的手段，主要表现在ERP能为BPR企业流程重组战略提供目标定位支持，识别关键流程;有助于设计并构造新流程模型，同时有助于BPR保持动态性［2-4］.ERP系统的实施，可以做到包括企业核心竞争力在内的各种信息高度集成共享，这为BPR战略目标定位和实现提供信息保障和支持.企业瓶颈流程和占用资金多、增值大的业务流程所占用的企业资源最多，就是需要重组的关键流程［3］.ERP能够支持BPR计划的制定和实施，能够实现企业内和企业间的各个方面的信息共享，能够运用信息技术使企业在资源配置和顾客满意度、成本和效益等方面兼顾，设计出符合顾客需要、资源配置恰当的企业流程［2-4］.所以ERP是BPR实现的管理工具和技术手段.

1.3.2 BPR是ERP成功应用的基础和必要过程

ERP是一套符合企业需要的流程更加优化合理、企业经营管理自动化的高度集成软件系统，更是当今信息时代解决企业问题的一整套战略方案.企业应用ERP后效益的提高，一方面是来自于ERP软件提供信息共享、管理效率高，另一方面得益于业务流程重组合理科学.ERP的实施需要BPR的先导.企业实施ERP，需要按照先进ERP软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性的改造，理顺企业内的各种关系，打破现有的组织机构，使物流、资金流和信息流更加畅通，才能使ERP系统的应用取得预期目标.同时，ERP的应用目的要求企业实施业务流程重组.从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益.这样的最终目的要求企业能够借助于ERP在企业中的实施应用，不断地优化业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求.因此，BPR是ERP成功应用的基础和必要过程.

2 ERP与BPR在重庆市中小企业整合现状及存在问题分析

根据《重庆市ERP软件系统功能评估》显示，目前重庆地区有上百种ERP产品，许多企业都已使用或曾经购买ERP软件.由于重庆地区采用用量挂账，往来帐中数量帐与金额帐并重，委外加工管理、车间过程控制管理、车间余料控制管理、工序及成本管理等方面需求，同时独特的管理机制与市场上通用ERP都存在很大的区别.更为重要的是，企业在实施ERP的同时忽略了与BPR的联系，在未进行流程重组的情况下进行管理模式的变革，使得大部分使用过ERP的企业使用情况都不理想［13］.存在的问题主要表现在6个方面.

2.1 企业信息化程度不高，管理基础薄弱

我国大多数企业特别是中小企业管理基础薄弱，企业缺乏战略观念、系统观念.而ERP与BPR就是要通过对企业原有业务流程进行改革之后，创建一个全新的现代化管理模式.企业管理制度不齐全，数据资料不一致，是很难实现ERP与BPR的成功整合的.

高度集成的企业信息化系统管理是企业核心竞争力的体现，也是企业管理规范、制度健全的体现.但目前重庆市中小企业信息化的广度和深度偏低，而企业信息化达到预期目的的比例低于20﹪.缺乏信息技术的支撑，ERP和BPR就缺乏实施的基础，难以达到理想的效果［13-14］.正因为缺乏信息技术的支撑，管理基础薄弱，重庆中小制造企业普遍表现为销售计划缺乏前瞻性;生产负荷情况的数据不能共享，不能很好地为销售部门接单依据;生产进度的监控不灵活，容易产生停工待料现象，生产计划变更频繁，造成物料进度跟不上;产能分析不准确，生产计划的机动性不强，紧急接单一多，原生产计划便很难执行;不能制定科学的有依据的采购计划，不能及时了解库存状态.这些问题是可以通过ERP与BPR高度整合解决的.

2.2 企业员工素质普遍较低，缺乏专业人才

管理以人为本，在实施ERP与BPR的整合时，人才尤为重要.ERP系统的实现在于技术，但重点在于企业的推广使用.在ERP系统开发方面，由于中小企业缺乏技术人才，难以开发出自己需要的系统，而普通的商用软件系统难以满足企业个性需要.另外，在系统的推广实现方面更需要企业内部全体员工参与，要求决策层、管理层、操作层等各级人员密切配合.同时，企业员工要较年轻，具备基本的信息系统操作能力，学习能力较强.而这些方面，目前中小型企业员工素质提高较慢，难以达到要求.

2.3 信息化认识深度不够，缺乏信息化整体规划

目前包括已经实施企业信息化的很多企业都认为，企业信息化管理是时代需求，对提高企业管理水平和企业信息形象具有重要作用.但企业在信息化过程中，一些中小企业认为企业信息化主要是技术工程，是计算机办公应用的深入应用.因此，企业信息化的最后演变为业务层的计算机办公应用.而企业信息化过程对于需要解决企业的哪些问题，怎么解决，达到什么目的，缺乏整体的规划和实施计划.抽样调查发现，在重庆市1 500户中小企业中，有接近30﹪左右的企业缺乏信息整体规划，40﹪左右的企业没有设置信息化建设运行部，还有23.9﹪的企业没有建立自己的企业网站，仅有51.4﹪的企业拥有顶级域名的网站［14］.这些数据比例是很高的，需要引起足够重视，以提高企业信息化的成功率，达到预期目的.

2.4 缺乏统一的数据，信息孤岛仍然存在

企业信息化的目的是要打破部门界限，从全企业角度，做到各个层次、各个领域真正实现数据共享以提高企业内和企业间的协作.但很多企业信息孤岛仍然存在，没有达到预期目的，特别是企业战略层次的核心数据.调查统计发现，重庆市中小企业使用了计算机软件管理的占95﹪，但主要集中在OA协同办公管理、CRM系统管理和财务管理方面.对于企业整体覆盖领域，各个层次的数据共享并没有完全解决.这需要根据客户业务需求、员工管理需要进行自上而下、由内向外的信息整合［14］.

2.5 员工对企业信息化缺乏正确认识，存在抗拒不配合的心理

企业信息化，特别是ERP系统化管理是企业管理模式、管理手段和思想观念的全方位变革.如果企业管理员工基本的信息化素质不够，实施起来特别困难，阻力特别大.另外，企业在实施ERP过程中涉及到流程重组，必然会涉及企业人力资源的重新配置，必然会引起岗位权利的变动，必然会引起企业管理部门之间、员工之间的冲突，这会引起部分员工的不配合.另外，企业建立ERP在企业管理过程中，需要企业自上而下的坚决贯彻推广使用，这需要员工改变以前的管理方式，在初期也需要员工的大力配合［13，14］.

2.6 企业软硬件基础仍然薄弱

当今企业ERP系统都是C/S和B/S结构.这需要企业有相应的硬件和软件基础.而目前重庆市中小企业在这方面仍然很薄弱，主要表现在硬件欠缺、配置不整齐、网络设备缺失等，软件方面，很多企业没有信息化管理系统.少数企业硬件达到了基本要求，但在企业信息化方面没有整体的规划，在实际应用中只是企业局部领域或部门使用信息系统进行管理.

3 ERP与BPR在重庆市中小企业中的整合策略

3.1 进行战略规划，合理定义需求

企业EPR建设是一耗资巨大、历时很长、技术复杂且内外交叉的工程，而且信息是企业的生命线，信息系统与企业的运营方式、文化息息相关.因此，企业信息化建设必须进行整体长远的规划，而且要做到信息化战略规划和经营战略有机结合，服务于企业整体的战略规范.另外，企业信息化规划应根据若兰模型理论和企业自身情况做出合理规划.目前，重庆市中小企业在这方面有所欠缺，有很大一部分企业战略规划不合理，没有做到与企业经营规划有机结合.中小型企业信息化应根据自身发展规模、存在的主要问题来确定需要重组的关键业务流程，然后确定企业关键业务流程所需的信息需求，最后根据企业业务需要，整合共享确定的信息需求.对于中小企业而言，信息需求切忌盲目追求大而全，不结合企业业务需求，不分主次.

3.2 提高ERP与企业关键业务流程整合力度，加强企业信息共享

企业信息共享是提高企业效率的重要保障，也是企业信息化的必要条件.ERP与BPR中小制造企业整合过程中，首先确定支持企业发展目标和核心竞争力的阶段目标，根据阶段目标确定BPR的活动计划，将ERP的系统功能与新的业务流程相匹配，同时重构组织结构、规章制度、绩效指标等相关企业运行机制来保证业务流程的顺利实现.如企业在实施营销体系、快速响应客户、扩大市场份额、提高供应链运转、事后管理变为事前管理等关键流程方面整合，如表3所示.

根据中小型制造业计划编制流程较混乱、信息共享程度低的现状，结合上述整合要求，可以得到通用的一般模式，如图1所示.

整合后得到的模式使得信息共享程度、计划编制的准确性和工作效率提高了，这很好地体现了ERP与BRP整合的优越性.

3.3 对企业员工进行全员培训

ERP的实施及其与BPR的整合对于大多数企业来说都是新生事物，使用一套全新的工具来管理和运作企业，必然伴随着从企业领导到一般员工的思维方式和行为方式的改变，而改变人的思维方式和传统观念的有效方式就是培训.因此，实现ERP与BPR的成功整合，必须重视教育和培训，以此增加人们对ERP和BPR的了解，规范管理人员的行为方式.对企业员工应实行全员培训，而且对员工的培训要有完整的培训大纲，应保证培训的科学性和系统性.在全员培训中，还应做到员工按管理层次和岗位，分阶段、分内容进行系统的培训.这样才能统一员工认识，提升管理水平和技能.

图1 整合后的流程模式

表3 BPR活动与ERP系统的融合

3.4 加强人才与文化建设

新的业务流程对员工提出了更高的要求，进而要求企业注重它内部的人才建设，以培养出适应新业务流程管理的复合型人才.实施流程重组的ERP系统更加强了企业内部供应链的协作，这既需要先进的制度保证，更需要员工自我管理、自主合作、协同办公的新的企业文化氛围.通过这种文化氛围，使员工自觉接受ERP管理理念，加强团队建设，培养员工自主合作的主人翁精神，在实践中创造性地应用ERP系统形成新的企业价值观，慢慢地固化成企业的新型企业文化.

3.5 引入和整合第三方IT资源

对于软硬件基础薄弱的问题，广大中小企业可以通过联合投资引入一家IT机构，借助中小企业信息化服务平台，为自己提供信息化咨询、解决方案、项目管理、IT人才培训等服务，挑选最适合自己的信息化服务方案.该机构还可根据企业实际情况，对已有的信息化设备进行再次开发，以解决企业信息化规划、采购、建设应用等难题.同时，政府还应借助大学城微电园和两江新区的优势资源，探索建立专门对口中小企业信息化建设的第三方市场.政府应加大这方面的资金投入，建立专项合作机制和相应制度，以此促进中小型企业信息化建设.

4 结语

企业信息化是当今企业必须进行的课题，而信息化的广度和深度，以及达到预期的效果更是重点.本文通过对ERP与BPR理论和相互关系进行比较分析，并对重庆市中小企业实施ERP与BPR的现状进行分析，有针对性地给出应对策略.但是，二者的整合方案没有统一固定的模式，也没有普遍适用的方法.企业在实施过程中，一定要结合实际，开发出适合自身的ERP系统.

［1］马健，王宏星.浅析ERP环境下BPR的实施［J］.中国农业会计，2012(4):20-22.

［2］郭海佳.浅谈ERP和BPR的关系［J］.商场现代化，2007(517):141-142.

［3］万幼清.ERP与BPR的比较与互动研究［J］.中国管理信息化，2006(7):3-6.

［4］陈力.我国制造企业业务流程再造实施模式研究［J］.企业经济，2008(5):119-121.

［5］陶涛.企业管理BPR与ERP的比较与集成［J］.经济论坛，2008:82-83.

［6］徐雁.在中小企业BPR/ERP的整合与应用［J］.机电产品开发与创新，2005(9):76-78.

［7］李志刚.BPR与 ERP集成实施的探讨［J］.企业经济，2003(6):101-103.

［8］张媛媛.中小企业基于ERP应用的BPR［J］.经营管理，2008(16):61-62.

［9］周建忠.中小企业ERP实施过程中的瓶颈分析与对策研究［J］.企业研究，2012(10):23.

［10］周浩方，毛伟芳.中小企业实施ERP的风险与应对［J］.财政金融，2011(17):68.

［11］赵晓英，刘中.面向中小制造企业ERP系统开发［J］.太原科技大学学报，2011(1):15-18.

［12］高媛.BPR及其与 ERP的结合［J］.安徽科技，2005(9):50-51.

［13］黄贤川.重庆地区ERP软件系统功能评估［EB/OL］.(2012-12-01)［2014-05-01］.http://www.docin.com/p-524640522.htm l

［14］严微.“三缺”制约中小企业信息化［N/OL］.重庆商报，2012-09-12(14).http://www.chinacqsb.com/Get/News/Caijing/Hangqing/12112800093310924.shtml

(责任编辑 穆 刚)

Study on the integration of ERP and BPR for m iddle and small-sized enterprises in Chongqing city

YANGWeiming

(Computer and Information Science College，Chongqing Normal University，Shapingba Chongqing 401331，China)

At present，ERP(Enterprise Resource Planning)and BRP(Business Process Reengineering)are the popular topics in enterprise informatization.Researches on the integration of ERP and BRP have now become a hotspot.From the relation between EPR and BPR，the current study elaborates the necessity of the integrated implementation of ERP and BRP for enterprises，analyzes the problems existing in the integration for Chongqing’smiddle and small-sized enterprises，as well as proposes corresponding strategies.

ERP;BRP;middle and small-sized enterprises;integration

TP39;C931.6

A

1673-8004(2014)05-0152-06

2014-01-25

杨卫明(1977-)，男，四川岳池人，讲师，硕士，主要从事企业信息化和数据挖掘排序算法方面的研究.