梯子是怎样做成的

□王小刀

梯子是怎样做成的

□王小刀

How Is Ladder Built

15 年前打字员

刚出营口东站，就看见一辆黑色大众在不远处打着双闪。那是吕杰的车。不待我到车前，她已走出驾驶室。这个35岁的女子高挑、短发，白衬衫配黑色职业套装，像时下流行的那样，把西服袖子随意地推到肘部，看起来既时尚又干练。她微笑着朝我伸出手，“你好，我是吕杰。”

吕杰在营口信联网络科技有限公司工作，在当地，因为这家公司多年经营联想电脑销售业务，人们称它为“营口联想”。吕杰在这里工作了15年，现在是公司的总经理。

像所有的商务人士一样，吕杰经常要边开车边接电话。她戴着蓝牙耳机，和一个同事讨论市场重新洗牌时，公司面临的机遇和挑战。她普通话不算标准，主要是平翘舌不太分，但语调上要比大部分辽南人好得多。我听着她有理有据地分析公司未来的发展战略，想起别人对她成长经历的评价，草根逆袭。确实，15年前，初到公司时，她是一名打字员。这一路走来，她如化蛹成蝶般蜕变。

键盘谁做的

吕杰是营口人，1999年中专毕业后，经人介绍进入现在的公司。那时的营口联想只是一家经营复印、打字和电脑销售的小门市，员工有七八个人，吕杰没有固定岗位，“打杂，有时也打字。”

2000年前后，电脑还没有走进寻常百姓家，大部分人不会操作电脑，更谈不上使用各种软件，需要电子文稿时，只有到打印社找专门的打字员，这就是吕杰的工作，起初她并不能胜任。

“一开始，我一分钟只能打二十几个字。为了提高速度，每天只要有机会，我就在电脑上练习。”为了增加学习时间，她向老板申请每天拿钥匙开门。从此吕杰每天清晨4点起床，骑上自行车就出家门。“4点20到公司，先打扫卫生，不能让别人觉得我这么早，光为自己学习、给公司费电来了。”然后才开始练习打字、学习电脑知识。

就是这样，她还是担心练不好，自己用硬纸盒做了个纸键盘，晚上回家接着练。“就怕第二天速度又慢下来，让人笑话。”多年以后，吕杰的母亲每每想起当年情景，就忍不住心疼地念叨：“那时小杰总是拿着个纸键盘，一练就是几个小时不知道歇。”好在成果显著，“最快时，我可以一分钟打120多个字。”吕杰说。

但速度并不是唯一的难题，打字员要面对的是手写稿常常难以辨识，需要先打字，再请客户改稿，然后上机修改，直到校对无误。如果总是出错，就难免会造成客户流失。

练成店长

有一回，一个老客户上门，店里的正式打字员休产假了，吕杰接了活儿。客户是搞建筑的，文稿里有很多不认识的繁体字和术语，一遍打下来，吕杰的错误率几乎达到90%。客户脾气好，没怪她，只说改天再打，吕杰放不下这件事。

过了几天，这个客人又来打字，还是吕杰接待，又是一篇满是术语的繁体文稿，客人已经做好了大量修改的准备，谁知，这回竟对了90%。客户惊讶不已，“原来的打字员给我打了好多次才到这个程度，你怎么两次就这么好了？”吕杰只是笑，没告诉他，她曾捧着他的改稿挨个字仔细看，每个错字旁边，她都再学写一个，就为认识这位常客的笔迹。

苦心人天不负，这个客户从此认准了吕杰，不仅自己找她打字，还介绍别人来。吕杰成了正式的打字员，她悄悄保留了第一次那张满纸更正的改稿。“没事时拿出来看看，思考自己怎么才能继续提高。”吕杰说。

偶尔接到一个电话，吕杰会突然冒出一口标准的营口腔，那一定是在跟家人通话，但在儿子面前，吕杰很少讲方言。“怕他学的像我这样。”吕杰笑说。

她的普通话虽不够标准，却是陪着电脑硬练出来的。“那时打字练的不错了，就想多学点东西，恰逢电脑语音输入技术刚刚兴起，同事们都纷纷尝试，我也很感兴趣，学着操作。”

要想让电脑实现语音直接转化成文字，就要对电脑进行语音训练，让电脑听懂输入者的话。由于技术上的限制，训练每次都要用标准的普通话对着电脑说260句话以上，训练的次数越多，电脑的准确率就越高。繁复的训练让其他人逐渐都放弃了，只有吕杰还在坚持，有空就练习。

店里每天来打字的人很多，训练经常被打断，一旦中止就要重新开始。同事们笑吕杰像吴刚伐桂，在做一件不可能完成的事，再说，就算训练成了，这样一字一句地念，也未见得比打字快多少。吕杰自己倒不在意，“中断怕什么？没训练成电脑也训练了自己。”谁也没想到，这样不断的训练，真的被吕杰练出了效益。

两个月后，一个顾客来店里，随口问了句：“这电脑好吗？”销售电脑本不是吕杰的工作，但店里当时没有其他同事，她就上前介绍，“这电脑好啊，能语音输入，不用学五笔都能打字。”一句话引起了对方的兴趣。“他说，你给我演示一下。我手边恰巧就是常常训练电脑的报纸，平时准确率已经达到90%以上，加上那天发挥得特别好，一遍读下来，居然一字没错。”

客户大呼神奇，说第一次感觉电影里的高科技来到身边，他又问电脑还能干什么。吕杰想了想说，还能连打印机打印。客户指着电脑连着的打印机，问了问价，告诉吕杰：“开票吧。”

“那一瞬间我不知道自己是什么表情，内心狂喜，只想找个地方大笑一场，表面上还要若无其事，一定很扭曲。那是我做成的第一笔生意，13600元，我到现在都记得。”吕杰提起来就忍不住带着笑意。

在这件事上，老板看出吕杰有潜力，告诉她：“你去卖电脑吧，我再招个打字员。”事实上，就在几年后，随着个人电脑的普及，打字员很快成了夕阳行业。而吕杰已经在电脑销售方面渐渐得心应手，不过收入并不高，很长一段时间里，她每个月甚至拿不到300元。

“好多中专的同学劝我，还不如去当服务员，工资加上啤酒瓶盖钱能有1000多元。我只觉得，钱没那么重要，踏实干好事情，有发展更重要。”吕杰说。于是，订货、发货、统计……她每天忙得不可开交。回报也悄悄地来了，不久后，公司规模扩大，打算做联想专卖店，吕杰被选为店长。

树的价值

吕杰对自己的评价是“笨。别人觉得很简单的事，我要想很久。比如当初第一次接触文字软件里‘磅’的概念，我就不停琢磨，这磅到底是啥意思？5磅线条多粗？”其实与其说是笨，不如说吕杰很执著，尤其是在自己不足的地方。

联想内部给店长办了个培训考核班，吕杰是第一批学员之一，那时她刚当店长没多久。“导师要求每个人站到台前介绍自己和店面。我站在人前说话就紧张，轮到我时，我就觉得脑中一片空白，一句话也说不出。”

导师引导她，“你叫什么？”她答一句。导师再问：“你从哪里来？”她再答一句。就这样，她总算磕磕巴巴完成了自我介绍。大家鼓掌鼓励她，她下半堂课却再也听不进一句话，“原来我缺的东西这么多”。

之后的培训，用学员的话说，“吕杰学疯了。”每天晚上，别人在玩杀人游戏、扑克牌，她一个人复习功课到半夜，反复练习老师讲过的技巧。在最后的考核中，她作为一个没有任何经验的新店长，顺利通过考核，成为全国第三十八位联想1+1的店长。

尽管如此，当众表达依然是她心头痛。此后的几年，她每天清晨对着镜子念古文，每天坚持给员工开早会，逼着自己在众人面前讲话，后来发展到她组织员工每天在店外排队，她面对车水马龙给员工开早会。直到她可以自如的当众演讲，才不再这么疯魔了。她已经成长为一个优秀的经理人。这几年也恰是企业高速发展的几年，当年的小门市已经成了一家几十人的公司。2008年，公司整合，29岁的吕杰出任副总经理。

从最初工作到现在，吕杰几乎没有休息日，“只要没有特殊事情，周末我就得到单位走走。来了心里才踏实。”

有朋友调侃她，“是不是你们公司离了你不行啊？”吕杰的爱人是她的前同事，接了一句，说到了吕杰心坎上，“不是公司离了她不行，是她离了公司不行。”

“确实有种归属感，似乎在这里我能收获更多快乐。”吕杰笑说，“我在这找到了老公，找到了事业，这就是我的家啊！”

照顾了大家，往往会忽略小家。吕杰有时也会愧疚，“儿子一直姥姥带，我连他穿多大的鞋都不知道。”回家时儿子睡了，她会静静地凝视他，“看他的眉毛、眼睛、鼻子，看他圆圆的、胖胖的样子。”吕杰相信儿子是支持她的，“他能从我身上看到什么是奋斗，知道学习是他自己的事。这应该也是他希望的。”

自从2013年正式出任信联总经理，吕杰对自己在公司的角色有了更清晰的认识。一次参加培训时，讲师要求大家画一棵树，用树来描述自己。吕杰画了个梯子，她说，公司和客户帮她长成了树，如今她要做梯子，帮更多的员工站到更高的位置。她说，这就是她的感恩之心。W

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